FAQ
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Bitte registriere deine Rückgabe hier. Um unnötigen Abfall und Überverbrauch zu vermeiden, legen wir deinem Paket keinen Rücksendeschein bei.
Sobald deine Rücksendung registriert ist, erhältst du ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Lade dir einfach deinen Rücksendeaufkleber herunter, drucke ihn aus, verpacke deine Rücksendung sicher und gib dein Rücksendepaket bei einem Kurier in deiner Nähe ab (der Kurier steht auf deinem Rücksendeaufkleber).
Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten und genehmigt haben, stellen wir entweder deine Rückerstattung aus, erstellen deinen Geschenkgutschein oder schicken dir deine Umtauschartikel zu.
Wenn du eine Rückerstattung beantragt hast, wird diese auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, wobei die Rücksendegebühr abgezogen wird. Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird das Geld auf die ursprüngliche Geschenkkarte zurückgebucht, wobei die Rücksendegebühr abgezogen wird.
Kann ich meine Bestellung ändern oder aktualisieren?
Da wir unsere Bestellungen schnell bearbeiten, ist es uns nicht möglich, den Inhalt deiner Bestellung zu ändern. Du kannst uns jedoch unter +45 78737270 anrufen oder versuchen, uns per Chat zu erreichen, und wir werden unser Bestes tun, um alle Adressänderungen zu berücksichtigen, bevor die Bestellung für den Versand verpackt wird. Bitte beachte jedoch, dass dies nicht immer möglich ist.
Bitte beachte, dass unsere Kontaktzeiten für Chat und Telefon von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 15.00 Uhr MEZ sind.
Wie sieht dein Rückgaberecht aus?
Wir bieten kostenlosen Rückversand für Umtausch und Gutschriften an. Für Rückerstattungen berechnen wir eine ortsabhängige Rücksendegebühr, um die Versandkosten zurück nach Dänemark zu decken - die Rücksendegebühr gilt für die gesamte Rücksendung, nicht pro Artikel. Du kannst die Kosten pro Land finden hier. Wir schicken dir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und ziehen die Kosten für den Rückversand von deinem erstatteten Betrag ab. Das Geld wird auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du die Bestellung bezahlt hast. Wenn du also mit einem Ladenguthaben bezahlt hast, wird die Rückerstattung auf die Geschenkkarte zurückgebucht.
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Pakets eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Ladengutschrift beantragen. Bestellungen, die in den Monaten November und Dezember aufgegeben werden, kannst du innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deines Pakets zurückgeben. Bitte achte darauf, dass alle zurückgegebenen Produkte ungetragen, ungewaschen und ordentlich gefaltet in der Originalverpackung mit allen Etiketten sind. Andernfalls können wir deine Rücksendung nicht annehmen.
Was tue ich, wenn sich meine Bestellung verzögert?
Gelegentlich kommt es aus verschiedenen Gründen zu Verspätungen bei den Versandunternehmen. Wir bitten dich, geduldig zu sein und den Tracking-Link in deiner Versandbestätigungs-E-Mail im Auge zu behalten. Wenn du jedoch glaubst, dass dein Paket verloren gegangen ist, kontaktiere uns bitte unter hello@organicbasics.com und wir werden dir helfen.
Suchst du nach Kooperationspartnern?
Bist du an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert? Großartig! Bitte bewirb dich für Kooperationen hier.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Bitte überprüfe den Tracking-Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail, die du erhältst, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Bitte beachte, dass wir Bestellungen nur an Werktagen verpacken und dass es bis zu 1-2 Werktage dauern kann, bis dein Tracking-Link aktualisiert wird. Wenn du nach 2 Werktagen noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du dich jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail an uns wenden hello@organicbasics.comund wir helfen dir gerne weiter!
Welche Größe habe ich?
Wir wissen, dass Online-Shopping in Bezug auf Passform und Größe schwierig sein kann. Wir haben unser Bestes getan, um eine Größentabelle zu erstellen, die dir hilft, die richtige Größe zu finden - du findest die Größentabelle auf allen unseren Produktseiten. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, zögere nicht, uns zu kontaktieren hello@organicbasics.com mit deinen Körpermaßen, damit wir dir helfen können, die richtige Passform zu finden.
Was ist, wenn das Produkt, das ich möchte, nicht mehr vorrätig ist?
Wenn wir dein Produkt nicht auf Lager haben, benutze bitte die Schaltfläche "Warteliste" auf der Produktseite, um per E-Mail benachrichtigt zu werden, wenn es wieder auf Lager ist.
Bestellungen & Versand
Kann ich meine Bestellung ändern oder aktualisieren?
Da wir unsere Bestellungen schnell bearbeiten, ist es in den meisten Fällen nicht möglich, deine Bestellung zu ändern oder zu aktualisieren. Du kannst uns jedoch unter +45 78737270 anrufen oder versuchen, uns im Chat zu erreichen. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, bevor die Bestellung für den Versand verpackt wird. Bitte beachte jedoch, dass dies nicht immer möglich ist.
Bitte beachte, dass unsere Kontaktzeiten für Chat und Telefon von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 15.00 Uhr MEZ sind.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Auftragserteilung. Du erhältst eine Versandbestätigung, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Bitte beachte, dass wir Bestellungen nur an Werktagen verpacken und dass es bis zu 1-2 Werktage dauern kann, bis dein Tracking-Link aktualisiert wird. Wenn du nach 2 Werktagen noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du dich jederzeit über den Live-Chat oder unter hello@organicbasics.comund wir helfen dir gerne weiter!
Kann ich ein Paket bei der Zustellung ablehnen?
Wenn du dein Paket aus irgendeinem Grund nicht erhalten möchtest, kannst du es ablehnen und es wird automatisch an uns zurückgeschickt. Wenn du dein Paket ablehnst, gib uns unter hello@organicbasics.com Bescheid, damit wir dir den Kaufpreis erstatten können, sobald wir es wieder in unserem Lager erhalten haben.
Wohin liefern Sie und wie lange dauert die Lieferung voraussichtlich?
Wir verschicken weltweit - die Lieferzeit beträgt 1-4 Tage.
Wo wird Organic Basics versendet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Dänemark aus verschickt.
Liefert ihr an US-Postfächer, APO-, FPO- und DPO-Ziele?
Nein, derzeit können wir keine Bestellungen an die oben genannten Optionen liefern.
Liefert ihr auch an DHL Packstationen in Deutschland?
Ja, das tun wir. Gib bei der Bestellung bitte die Packstation als Adresse an und gib die Packstationsnummer als Hausnummer an. Bitte gib deine Kundennummer in der extra Adresszeile an (Wohnung, Anzug etc.) - nicht im "Firmenfeld".
DHL wird dich benachrichtigen, sobald das Paket an der gewählten Packstation für dich bereitsteht. Mehr Informationen dazu findest du hier.
Fallen für mich Zölle und Steuern an?
Innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zölle oder Steuern an. Bei internationalen Sendungen außerhalb der Europäischen Union können Zölle und Steuern anfallen, für die du selbst verantwortlich bist. Bitte beachte, dass Organic Basics keinen Einfluss auf diese Gebühren hat und keine Auskunft darüber geben kann, wie hoch die Kosten sind, da sie von Land zu Land unterschiedlich sind. Für weitere Informationen wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.
Größenbestimmung
Welche Größe habe ich?
Wir wissen, dass Online-Shopping in Bezug auf Passform und Größe schwierig sein kann. Wir haben unser Bestes getan, um eine Größentabelle zu erstellen, die dir hilft, die richtige Größe zu finden - du findest die Größentabelle auf allen unseren Produktseiten. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, zögere nicht, uns unter hello@organicbasics.com zu kontaktieren.
Was ist, wenn die Größe, die ich bestelle, nicht passt?
Wenn die bestellte Größe nicht passt, kannst du sie gegen eine andere Größe umtauschen, indem du dich hier für eine Rücksendung registrierst. Bitte bedenke, dass der Hin- und Rückversand von Waren unnötige Treibhausgase erzeugt, die den Klimawandel beschleunigen. Wir empfehlen dir, deine Artikel sorgfältig auszuwählen, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.
Kann ich eure Produkte irgendwo anprobieren?
Schick uns eine Mail an hello@organicbasics.com und unser Team hilft dir gerne dabei, einen Einzelhändler in deiner Nähe zu finden, bei dem du unsere Produkte ausprobieren kannst. Wenn es in deiner Nähe keine Möglichkeit gibt, werden wir unser Bestes tun, um dir zu helfen, das Richtige zu finden.
Umtausch und Rückgabe
Material & Pflege
Welche Materialien verwendest du für deine Produkte?
Wir verwenden eine Reihe verschiedener nachhaltiger Materialien für unsere Produkte, darunter Bio-BaumwolleTencel™ Lyocell und recyceltes Nylon. Du kannst dich auf den einzelnen Produktseiten über unsere Materialien informieren.
Was tue ich, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?
Wenn du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast, sende bitte ein Bild an hello@organicbasics.com und wir helfen dir gerne, das Produkt zu ersetzen.
Wie sollte ich meine Basics waschen?
Die genauen Empfehlungen findest du auf der Innenseite deines Kleidungsstücks!
Wir empfehlen, alle deine Basics bei niedriger Temperatur und mit einem Feinwaschmittel zu waschen. Wusstest du, dass moderne Waschmittel so konzipiert sind, dass sie deine Kleidungsstücke bei niedrigen Temperaturen reinigen? Einige funktionieren sogar bei bis zu 20ºC! Überprüfe einfach dein Waschmittel, um genau zu wissen, für welche Temperatur es ausgelegt ist.
Wir empfehlen außerdem, beim Waschen deines recycelten Polyesters einen Mikrofaserfilterbeutel zu verwenden oder einen Mikrofaserfilter an deiner Waschmaschine anzubringen, um die Wasserverschmutzung zu reduzieren.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptierst du?
Wir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten, darunter VISA/Dankort, Visa, MasterCard und für einige Länder auch MobilePay, Klarna und Paypal.
Wenn eine dieser Zahlungsmethoden abgelehnt wurde, schreibe uns eine E-Mail an hello@organicbasics.com und wir helfen dir herauszufinden, was falsch gelaufen ist.
Ich habe einen Geschenkgutschein und einen Rabattcode, wie kann ich sie verwenden?
Du kannst einen Geschenkgutschein und einen Rabattcode in der gleichen Bestellung verwenden. Achte nur darauf, dass du zuerst den Geschenkgutschein und dann den Rabattcode eingibst.
Kann ich mehrere Rabattcodes für eine Bestellung verwenden?
Nein, leider ist es nicht möglich, Rabattcodes in einer Bestellung zu kombinieren.
Akzeptieren Sie Banküberweisungen?
Nein, leider nicht.
Nachhaltigkeit
Made2Flow
Wer ist Made2Flow?
Made2Flow bietet validierte Scope-3-Umweltverträglichkeitsmessungslösungen für die Modeindustrie. Made2Flow wurde in Deutschland von Branchenveteranen und Umweltexperten gegründet. Um mehr über Made2Flow und seine skalierbaren Lösungen für die Mode- und Textilindustrie zu erfahren, besuche bitte ihre Website.
Welchen Nutzen hat die Messung der Umweltauswirkungen von Produkten?
Die einzige Möglichkeit, die Auswirkungen verschiedener Produkte auf unsere Umwelt zu verstehen, ist die Messung ihrer Umweltauswirkungen und der Vergleich ihrer Umweltindikatoren (Treibhausgasemissionen, Wasserverbrauch, Landnutzung und mehr). Ohne die Messung der Auswirkungen von Produkten ist es unmöglich, Schlussfolgerungen zu ziehen oder auf eine positive Veränderung hinzuarbeiten.
Wie wird die Umweltbelastung gemessen?
Die Messung der Umweltauswirkungen basiert auf der Methode der Ökobilanzierung (LCA) gemäß ISO 14040 und den neuesten PEFCR-Richtlinien. Die Ökobilanz ist eine wissenschaftliche Methode zur Bewertung der Umweltauswirkungen von Waren, Prozessen oder Dienstleistungen. Sie verfolgt den Zustand der Umwelt mit Hilfe von Umweltindikatoren, einem methodischen Instrument, das messbare Variablen zur Beschreibung eines komplexen Umweltproblems verwendet. Es gibt viele verschiedene Mittelwerte, die als berechnete Umweltindikatoren dienen, - die wichtigsten sind Treibhausgasemissionen, Wasserverbrauch, Landnutzung und mehr.
Was macht ein hohes Maß an personalisierten Daten aus?
Made2Flow zielt darauf ab, die Berechnungen der Auswirkungen auf Daten zu stützen, die auf Ebene 14 (Endmontage - Rohstoffproduktion) gesammelt wurden. Ein hohes Maß an personalisierten Daten beinhaltet die Offenlegung der folgenden Zulieferer: Endmontage, Stofffabriken und Färbepartner und für jeden von ihnen das Verständnis ihres Energie- und Wasserverbrauchs, des Abfallmanagements und der Maschinen, die für die Herstellung des jeweiligen Produkts verwendet werden.
Was ist der Unterschied zwischen Primär- und Sekundärdaten?
Primärdaten sind Daten, die direkt aus der Lieferkette stammen, während Sekundärdaten Daten aus anderen Quellen sind, z. B. aus früheren Ökobilanzstudien, zuvor erhobenen Primärdaten usw. Primärdaten ermöglichen die Personalisierung der Ökobilanz.
Welche Art von Daten wird gesammelt?
Made2Flow sammelt Daten über den Maschineneinsatz, den Energiemix, den Wasserverbrauch, das Abfallmanagement, die Chemie und vieles mehr. Made2Falow verfolgt die verschiedenen Prozesse in der Lieferkette mit dem Ziel, die Inputs und Outputs jedes Prozesses zu ermitteln.
Wie schließt Made2Flow Datenlücken?
Made2Flow verwendet validierte Sekundärdaten, die auf zuvor erhobenen Primärdaten und veröffentlichten Ökobilanzen basieren. Der Algorithmus von Made2Flow ergänzt fehlende Daten je nach Relevanz, z. B. in Bezug auf Zeit, Geografie und Technologie. Die kontinuierliche Datenerfassung ermöglicht es, aktuelle und relevante Daten zu verwenden, die sowohl geografisch als auch für den spezifischen Prozess und die Teilprozesse repräsentativ sind.
Spielt die Geografie/der Standort bei der Berechnung der Treibhausgasemissionen eine Rolle?
Unterschiedliche Stromnetze, sogar innerhalb verschiedener Provinzen, sind wichtige Faktoren, die die Umweltbilanz des Endprodukts beeinflussen.
Was sind Umweltindikatoren?
Ein praktisches System, um den Zustand der Umwelt zu verfolgen. Ein Umweltindikator ist ein methodisches Instrument, das messbare Variablen verwendet, um ein komplexes Umweltproblem zu beschreiben.
Die wichtigsten und am häufigsten verwendeten Indikatoren sind Treibhausgase (THG), Wasserverbrauch und Landnutzung, aber es gibt noch viele weitere.
Was bedeutet GHG?
Treibhausgase sind Gase, die Infrarotstrahlung im Wellenlängenbereich der Erde absorbieren und emittieren. Gemessen in Kilogramm Co2-Äquivalent (Kg Co2-eq), gehören dazu Gase wie Kohlendioxid, Distickstoffoxid und Methan.
Was bedeutet Wassernutzung?
Die Summe des Wassers, das im direkten Prozess oder in Teilprozessen (wie der Energieerzeugung) verbraucht wird. Gemessen in Kubikmetern (m3).
Was bedeutet Landnutzung?
Die Umweltauswirkungen der Inanspruchnahme, Umgestaltung und Bewirtschaftung von Land für menschliche Zwecke. Gemessen in Quadratmetern (m2).
Was ist Scope 1-3?
Marken erklären oft, dass sie Emissionen reduziert haben oder reduzieren werden. Wenn wir über nachhaltige Ziele sprechen, ist es wichtig zu verstehen, auf welchen Bereich sich die Veränderung bezieht.
Scope 1 - Alle direkten Emissionen aus den Aktivitäten einer Organisation oder unter deren Kontrolle. Dazu gehören Fahrzeuge, Klimaanlagen, Leckagen und die Verbrennung von Brennstoffen auf dem Betriebsgelände, z. B. Gaskessel.
Scope 2 - Indirekte Emissionen aus dem von der Organisation gekauften und genutzten Strom. Die Emissionen entstehen bei der Erzeugung des Stroms und werden schließlich von der Organisation verbraucht.
Scope 3 - Alle anderen indirekten Emissionen aus Aktivitäten der Organisation, die aus Quellen stammen, die sie nicht besitzt oder kontrolliert. In einfachen Worten: die Lieferkette, die Emissionen bei der Herstellung der Kleidung. 7095% der Emissionen der Modeindustrie fallen unter Scope 3. Mangelnde Rückverfolgbarkeit und die Unfähigkeit, Daten zu erheben, hindern Modemarken daran, ihre Scope-3-Emissionen zu berechnen.
Wie ist die Wertschöpfungskette in der Modeindustrie aufgeteilt?
Die Wertschöpfungskette ist wie folgt in 4 Hauptebenen unterteilt:
Ebene 0 - Direkter Betrieb der Marke wie Läden, Lager und Büros.
Ebene 1 - Endmontage der Artikel, oft auch als Cut & Sew-Anlage bezeichnet.
Ebene 2 - Vorbereitung und Produktion von Teilkomponenten wie Stoffen und Verzierungen.
Ebene 3 - Verarbeitung von Rohstoffen wie z.B. die Garnherstellung
Ebene 4 - Anbau, Produktion und Gewinnung von Rohstoffen aus Erde, Pflanzen und Tieren, wie z.B. Baumwollanbau, Schafzucht oder Gewinnung fossiler Brennstoffe.