Bitte melde deine Rückgabe an hier. Um unnötigen Abfall und übermäßigen Verbrauch zu vermeiden, legen wir deinem Paket keinen Rücksendeschein bei.

Sobald deine Rücksendung registriert ist, erhältst du ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Lade einfach dein Rücksendeetikett herunter, drucke es aus, verpacke deine Rücksendung sicher und gib dein Paket bei einem Kurier in deiner Nähe ab (der Kurier steht auf deinem Rücksendeetikett).

Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten und genehmigt haben, werden wir dir entweder dein Geld zurückerstatten, einen Geschenkgutschein ausstellen oder dir den/die Umtauschartikel zusenden.

Wenn du eine Erstattung beantragt hast, wird diese auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, wobei die Rückgabegebühr abgezogen wird. Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird das Geld auf die ursprüngliche Geschenkkarte zurücküberwiesen, wobei die Rückgabegebühr abgezogen wird.

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Pakets eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift beantragen. Bestellungen, die in den Monaten November und Dezember aufgegeben werden, kannst du innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deines Pakets zurückgeben.

Die zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und ordentlich gefaltet in der Originalverpackung mit allen Etiketten versehen sein. Du kannst die Artikel gerne anprobieren, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Wenn die Artikel darüber hinaus benutzt wurden, können wir die Erstattung je nach Zustand anpassen.

Die meisten unserer Kunden bevorzugen den Umtausch oder die Gutschrift, da die Rücksendung kostenlos ist und bei der Gutschrift ein Bonus von 25 % auf die Geschenkkarte gewährt wird.

Wenn du trotzdem eine Rückerstattung möchtest, ist das kein Problem. Wir schicken dir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, und die Rücksendekosten werden von deiner Rückerstattung abgezogen. Die Gebühr deckt den Rückversand an unser Lager, die Qualitätsprüfung, die Bearbeitung und das Umpacken ab, um die basics bereit, wieder auf Lager zu gehen. Du kannst die Rücksendekosten für dein Land überprüfen hier. 

Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, einschließlich Geschenkkarten. Wenn du alles in deiner Bestellung zurückschickst, erstatten wir dir auch die ursprünglichen Versandkosten.

Für einige ausgewählte Länder können wir derzeit keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen. Wenn du kein kostenloses Rücksendeetikett erhältst, wähle bitte "Selbstversand" und wende dich an unser Customer Care Team unter hello@organicbasics.com

Wenn du es dir anders überlegt hast und das gekaufte Produkt gegen ein anderes umtauschen möchtest, kannst du eine Gutschrift beantragen, wenn du deine Rückgabe hier registrierst und deinen ursprünglichen Kauf an uns zurückschickst. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, stellen wir dir einen Geschenkgutschein aus, mit dem du eine neue Bestellung für das Produkt aufgeben kannst, das du stattdessen haben möchtest.

Ja, der Umtausch ist kostenlos, ebenso wie Rücksendungen, die für eine Ladengutschrift registriert werden, bei der du außerdem einen Bonus von 25 % auf die Geschenkkarte erhältst. Bitte beachte, dass du dich nicht für eine Gutschrift registrieren kannst, wenn du mit Klarna bezahlt hast.

Wenn du trotzdem eine Rückerstattung möchtest, ist das kein Problem. Wir schicken dir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, und die Rücksendekosten werden von deiner Rückerstattung abgezogen. Die Gebühr deckt den Rückversand an unser Lager, die Qualitätsprüfung, die Bearbeitung und das Umpacken ab, um die basics bereit, wieder auf Lager zu gehen. Du kannst die Rücksendekosten für dein Land überprüfen hier.

Für einige ausgewählte Länder können wir derzeit keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen:
Australien
Brasilien
Bulgarien
China
Zypern
Estland
Färöer Inseln
Hongkong
Iceland
Israel
Japan
Lettland
Litauen
Malaysia
Malta
Mexiko
Monaco
neuseeland
Norwegen
Rumänien
Saudi-Arabien
Singapur
Slowenien
Südkorea
Taiwan
Vereinigte Arabische Emirate

Wenn du kein kostenloses Rücksendeetikett erhältst, wähle bitte "Selbst versenden", schicke das Paket an uns und sende die Quittung an unser Customer Care Team unter hello@organicbasics.com.

Für Rückerstattungen in Form von Gutschriften oder Umtausch übernehmen wir gerne die Versandkosten von bis zu 25€, sobald wir den Nachweis über den Versand per E-Mail erhalten haben.

Wenn möglich, wähle bitte Economy-Versand für die Rücksendung.

Du kannst deine Rückgabe registrieren hier mit der ursprünglichen Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Bitte beachte, dass das Rücksendeetikett, der Umtausch, die Ladengutschrift oder die Rückerstattung an die ursprüngliche E-Mail-Adresse und/oder Adresse geschickt wird.

Wir verstehen, dass du deine basics um zu wissen, ob sie passt, aber bedenke bitte, dass wir die Rückgabe nicht akzeptieren können, wenn sich Reste von Make-up, Deo und/oder Parfüm darauf befinden. Außerdem bitten wir dich, beim Anprobieren unserer Unterwäsche ein anderes Paar darunter zu tragen.

Du kannst deine Rücksendung auf jeden Fall für einen Umtausch oder eine Gutschrift anmelden, aber beachte, dass bei einer Rückerstattung das Geld auf die ursprüngliche Geschenkkarte zurücküberwiesen wird, da alle Rückerstattungen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen werden.

Nein, leider musst du das gesamte Paket zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Melde deinen Anspruch über unser Online-Rückgabeportal an: https://organicbasics.com/de/apps/returns mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse.

• Wähle "Artikel zurückgeben" - "Defektes Produkt"
• Lade Bilder des fehlerhaften Produkts sowie ein Bild des kleinen Teils des Pflegeetiketts hoch (es befindet sich gegenüber dem QR-Code), damit wir das Produkt beim Hersteller reklamieren können. Bitte füge auch eine Beschreibung deiner Reklamation hinzu. Bitte sei so genau wie möglich, damit wir deine Reklamation problemlos genehmigen können. 
• Wähle deine bevorzugte Erstattungsoption. 

Für genehmigte Ansprüche bieten wir die folgenden Erstattungsoptionen an:

• Ladenguthaben mit einem zusätzlichen Wert von 20%
• Umtausch in ein anderes Produkt 
• Rückerstattung des Produktwertes

Wir werden deinen eingereichten Antrag innerhalb von 7 Tagen prüfen.

Anerkannte Reklamationen sind Produktionsfehler, bei denen die Kleidungsstücke deutliche Mängel aufweisen, die bei normalem Gebrauch nicht zu erwarten sind. Wir erkennen keine Reklamationen an, die auf falsches Waschen, Verblassen der Farbe oder andere zu erwartende Veränderungen des Produkts beim Tragen im Alltag zurückzuführen sind. 

Wenn du von außerhalb der EU oder Großbritanniens zurücksendest, kennzeichne dein Paket bitte deutlich als "RETURNED GOODS" und lege deine Rechnung/den Rücksendeschein außen auf dein Rücksendepaket. Du findest die Rechnung/das Rückgabeformular in der E-Mail mit den Rückgabeanweisungen. Es ist sehr wichtig, dass du die Rechnung außen am Paket anbringst, denn wenn du das nicht tust, müssen wir dir 15 EUR in Rechnung stellen - und das wollen wir nicht.

Wenn du mit Klarna bezahlt hast, kannst du einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Wenn du etwas umtauschen möchtest, das du bei uns gekauft hast, musst du Klarna trotzdem für die Produkte bezahlen, die du entweder behältst oder umtauschst. Du registrierst dann deine Rückgabe hier. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, schicken wir dir das/die neue(n) umgetauschte(n) Produkt(e) zu.

Wenn du eine Rückerstattung wünschst, musst du die App oder die Website von Klarna besuchen und mitteilen, dass du (einen Teil) deiner Bestellung zurückschickst und sie deshalb zurückstellen möchtest. Dann registrierst du deine Rückgabe hier. Bitte beachte, dass wir dich bitten, die Kosten für die Rücksendung von erstatteten Artikeln zu tragen. Du erhältst dafür eine Rechnung von Klarna. Die Kosten für die Rücksendung hängen von deinem Wohnort ab und können hier eingesehen werden hier.

Bei Bestellungen, die mit Klarna bezahlt wurden, ist es leider nicht möglich, eine Ladengutschrift als Erstattungsmethode auszuwählen.

Du hast 30 Tage Zeit, um deine Rücksendung anzumelden, nachdem du deine Bestellung erhalten hast. Der Kurier ist auf deinem Rücksendeetikett vermerkt.

Je nachdem, wo du wohnst, kann es bis zu 20 Tage dauern, bis dein Rücksendepaket bei uns ankommt und weitere 10 Tage für die Bearbeitung. Wir bearbeiten eingehende Rücksendungen laufend.

Alle Rücksendungen werden im Lager überprüft und gescannt. Wenn sich die Rücksendung nicht in einem akzeptablen Zustand befindet oder wenn es eine Abweichung zwischen den registrierten Artikeln und den Artikeln in der Sendung gibt, werden wir dich wegen der Rücksendung kontaktieren und dir möglicherweise nur eine Teilerstattung anbieten.

Jede Bestellnummer muss separat in unserem Rückgabesystem registriert werden, kann aber mit demselben Paket zurückgeschickt werden. Es ist jedoch wichtig, dass du dich an hello@organicbasics.com wendest, damit beide Rücksendeanträge genehmigt werden können.

Du kannst deine Rücksendeanmeldung bearbeiten, indem du dich mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse erneut im Rücksendeportal anmeldest. Du siehst dann eine Schaltfläche "Rückgabe stornieren". Wenn du darauf klickst, wird deine bestehende Retoure storniert. Du kannst deine Artikel dann mit den gewünschten Änderungen erneut anmelden.

Du kannst deine Bestellung mit deiner eigenen Versandmethode zurückschicken, aber bitte beachte, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren, die an eine Abgabestelle geschickt werden. Bitte stelle sicher, dass deine Rücksendung an genau diese Adresse für EU-, UK- und DK-Bestellungen gesendet wird:
System Transport
Att: Organic Basics
Kumlehusvej 1
4000 Roskilde
Dänemark
Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben und wir erstatten nur die Versandkosten für Rücksendungen zur Gutschrift oder zum Umtausch. Wir erstatten bis zu 25€ für den Rückversand. Bitte sende uns eine E-Mail anhello@organicbasics.comsobald du das Paket abgeschickt hast, und füge die Tracking-Nummer und den Versandnachweis bei.

If you've returned items for store credit, this will be shared with you over email. Please make sure to check your spam folder, if you have not received it.

At Organic Basics, we believe in thoughtful shopping and want you to be delighted with your purchase. If something isn’t quite right—be it the size, color, or fit—we offer easy returns and exchanges within 30 days. During the holiday season (November and December), we extend this period to 60 days, giving you extra flexibility for gifting and shopping with confidence. Our goal is to make your experience smooth and positive.

To minimize return emissions and ensure fairness for all shoppers, we have a Fair Use Policy. This helps us keep returns responsible and prevents misuse of our services. If we notice unusual patterns—like very frequent returns, promotional misuse, or other activity that seems inconsistent with normal shopping—we may temporarily restrict your account while we look into it.

What does our Fair Use Policy mean? 

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