FAQ

Rückgaberecht

Bitte registriere deine Rücksendung hier.

Sobald deine Rücksendung registriert ist, erhältst du ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken. Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten und genehmigt haben, stellen wir entweder deine Rückerstattung aus, erstellen deinen Geschenkgutschein oder senden dir deine Umtauschartikel zu. Bitte beachte, dass der Sofortumtausch sofort nach der Registrierung versendet wird, aber in Rechnung gestellt wird, wenn die zurückgesendeten Artikel nicht innerhalb von 10 Tagen zurückgeschickt werden. Bitte beachte, dass es bei größeren Rücksendungen länger dauern kann, bis sie genehmigt werden.

Die meisten unserer Kunden bevorzugen den Umtausch oder die Gutschrift, da die Rücksendung kostenlos ist und bei der Gutschrift ein Bonus von 25 % auf die Geschenkkarte gewährt wird.

Umtauschbestellungen, die als Gutschrift zurückgeschickt werden, sind nicht für den 25%-Bonus berechtigt.

Rücksendungen für Rückerstattungen

Wenn du trotzdem eine Rückerstattung möchtest, ist das kein Problem, denn die Rücksendekosten werden einfach von deiner Rückerstattung abgezogen. Die Gebühr deckt den Rückversand an unser Lager ab. Du kannst die Rücksendekosten für dein Land hier überprüfen. Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, auch bei Geschenkkarten. Wenn du alles in deiner Bestellung zurückschickst, erstatten wir dir auch die ursprünglichen Versandkosten.

Rückgabebedingungen

Zurückgegebene Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und ordentlich gefaltet in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein. Du kannst die Artikel gerne anprobieren, wie du es im Laden tun würdest. Wenn die Artikel darüber hinaus benutzt wurden, können wir die Erstattung je nach Zustand anpassen.

Umtauschfenster

Du kannst die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Pakets zurückgeben, um sie umzutauschen oder eine Gutschrift zu erhalten. Bestellungen, die in den Monaten November und Dezember aufgegeben werden, kannst du innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deines Pakets zurückgeben.

Fair Use Policy

Wir überwachen das Bestell- und Rückgabeverhalten, um eine faire Nutzung unserer Dienste sicherzustellen. Wenn wir ungewöhnlich hohe Retourenquoten feststellen, können wir zukünftige Bestellungen einschränken oder ablehnen. Das hilft uns dabei, unseren Betrieb nachhaltig und für alle Kunden fair zu gestalten.

Status der Bestellung

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Bitte überprüfe den Tracking-Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail, die du erhältst, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.

Bitte beachte, dass wir Bestellungen nur an Werktagen verpacken und dass es bis zu 1-2 Werktage dauern kann, bis dein Tracking-Link aktualisiert wird. Wenn du nach 2 Werktagen noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du dich jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail an hello@organicbasics.com an uns wenden, und wir helfen dir gerne weiter!

Gelegentlich kommt es bei den Versandunternehmen aus verschiedenen Gründen zu Verzögerungen. Wir bitten dich, geduldig zu sein und den Link zur Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigungs-E-Mail im Auge zu behalten. Wenn du jedoch glaubst, dass dein Paket verloren gegangen ist, kontaktiere uns bitte und wir werden dir helfen.

PostNord Sendungsverfolgung

Wenn du einen Tracking-Link von Postnord erhalten hast, verwende bitte die von Postnord bereitgestellte Tracking-Nummer auf der Seite deines lokalen Transportunternehmens, um die neuesten Updates zu deiner Sendung zu verfolgen. Nur auf der Tracking-Seite deines lokalen Transportunternehmens kannst du z.B. einen Abholpunkt ausfindig machen. Hier findest du eine Liste der lokalen Spediteure für die letzte Meile.

Änderungsauftrag

Da wir unsere Bestellungen schnell bearbeiten, ist es uns nicht möglich, den Inhalt deiner Bestellung zu ändern. Du kannst uns jedoch unter +45 78737270 anrufen oder versuchen, uns per Chat zu erreichen. Wir werden unser Bestes tun, um alle Adressänderungen zu berücksichtigen, bevor die Bestellung für den Versand verpackt wird. Bitte beachte, dass unsere Kontaktzeiten für Chat und Telefon Montag - Freitag von 09.00 - 15.00 Uhr MEZ sind.

Wenn du uns wegen einer Adressänderung kontaktierst, schreibe die Adresse bitte in folgendem Format, damit unser KI-Chatbot die Adresse richtig liest (benutze die Umschalttaste, um zur nächsten Zeile zu springen, ohne die Nachricht abzuschicken):

Name Name
Straße mit Nummer
Postleitzahl, Stadt
Land

Z.B.:
Gabrielle Solis
Wisteria Lane 24
T0H 0B4 Fairview
Kanada

Bitte beachte jedoch, dass eine Adressänderung nicht immer möglich ist.

Verdächtige oder betrügerische Aktivitäten

Wenn wir Anzeichen für betrügerische Aktivitäten oder Verstöße gegen unsere Geschäftsbedingungen feststellen, können wir deine Rückgabeoptionen einschränken oder deine Rückgabegenehmigung verzögern, je nachdem, wie deine Rückgabe beschaffen ist. Außerdem behalten wir uns in bestimmten Fällen das Recht vor, eine Rückerstattung nicht zu bearbeiten, den 25%igen Gutschriftbonus zu streichen und dein Konto zu sperren.

Beispiele für Verhaltensweisen, die diese Maßnahmen auslösen können, sind: fehlende Artikel in der Rücksendung, Rückgabe getragener oder gebrauchter Artikel, Manipulation der Rücksendeetiketten.

Bitte beachte, dass wir uns auch das Recht vorbehalten, weitere rechtliche Schritte einzuleiten und die zuständigen Behörden zu informieren.

Unser Einsatz von KI

Wir nutzen KI für bestimmte Automatisierungen in unserem System, z. B. für unseren Chatbot und unsere automatischen E-Mail-Antworten. Wir tun dies, um dir schnelleren und effizienteren Support zu bieten. Allerdings ist unser Chatbot nicht perfekt und es können Fehler auftreten. Im Falle von Unstimmigkeiten gelten unsere offiziellen Richtlinien und Geschäftsbedingungen. Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann und danken dir für deine Geduld. Du kannst natürlich jederzeit darum bitten, mit einem Vertreter zu sprechen, und du wirst so schnell wie möglich an unser Team weitergeleitet.

OBee kann dir bei vielen Themen helfen, z. B. bei Stornierungen, Adressänderungen, Rückgaben und vielem mehr. Für persönlichere Hilfe, wie z.B. Produktempfehlungen und Hilfe bei der Größenbestimmung, ist unser Kundenbetreuungsteam besser geeignet.

Richtlinie zur Belästigung von Kunden

Wir bei Organic Basics verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn ein Kunde Probleme mit einer Bestellung hat, und wir verstehen, dass sich Menschen in Zeiten der Not unangemessen verhalten können, aber wir dulden keine unangemessenen oder hasserfüllten Forderungen oder Handlungen von Kunden gegenüber unseren Mitarbeitern.

Um ein sicheres Arbeitsumfeld zu gewährleisten und unsere Mitarbeiter/innen zu schützen, haben wir eine Richtlinie gegen Kundenbelästigung eingeführt, die du hier nachlesen kannst.

Lass uns zusammenarbeiten!

Bist du an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert? Prima! Bitte bewirb dich hier für eine Zusammenarbeit.

Kontakt

Wie kann ich Organic Basics kontaktieren?

Du kannst rund um die Uhr auf unseren Chatbot zugreifen, indem du auf das Widget in der rechten unteren Ecke klickst.

Wenn du es vorziehst, uns anzurufen, kannst du unser Customer Care Team unter (0045) 78 73 72 70 erreichen oder eine E-Mail an hello@organicbasics.com schicken . Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 4 Werktagen bearbeitet, aber bitte beachte, dass wir an den Wochenenden nicht arbeiten.

Die Anrufzeiten sind Mo-Fr 09:00 - 12.00 Uhr und 12.30 - 15:30 Uhr MEZ.

Bestellungen & Versand

Kann ich meine Bestellung ändern oder aktualisieren?

Z.B.:
Gabrielle Solis
Wisteria Lane 24
T0H 0B4 Fairview
Kanada

Bitte beachte jedoch, dass eine Adressänderung nicht immer möglich ist.

Liefern Sie auch an Firmenadressen?

Ja, wir können deine Basics auf jeden Fall an eine Firmenadresse schicken, aber vergiss bitte nicht, im Abschnitt "Name" sowohl den Firmennamen als auch "att: [dein Name]" anzugeben. Sonst wird dein Name nicht auf dem Etikett erscheinen.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Du erhältst eine Versandbestätigung, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.

Sobald das Paket Dänemark verlassen hat, kannst du es nachverfolgen, indem du die Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigung auf der Website deines örtlichen Transportunternehmens eingibst. Dein lokales Transportunternehmen findest du hier.

Bitte beachte, dass wir Bestellungen nur an Werktagen verpacken und dass es bis zu 1-2 Werktage dauern kann, bis dein Tracking-Link aktualisiert wird. Wenn du nach 2 Werktagen keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du dich jederzeit über den Live-Chat oder unter hello@organicbasics.com an uns wenden, und wir helfen dir gerne weiter!

Kann ich ein Paket bei der Zustellung ablehnen?

Wenn du dein Paket aus irgendeinem Grund nicht erhalten möchtest, kannst du es ablehnen und es wird automatisch an uns zurückgeschickt. Wenn du dein Paket ablehnst, teile uns das bitte unter hello@organicbasics.com mit, damit wir dir den Betrag zurückerstatten können, sobald wir das Paket wieder in unserem Lager erhalten haben.

Bitte beachte, dass wir die lokale Rücksendegebühr von deiner Rückerstattung abziehen müssen, um den Rücktransport, die Wiedereinlagerungsgebühr und die Bearbeitung in unserem Rücksendezentrum abzudecken.

Wohin liefert ihr und wie lange dauert die Lieferung voraussichtlich?

Wir versenden weltweit - die Lieferzeit variiert von Land zu Land. Bitte prüfe die ungefähren Lieferzeiten hier.

Woher kommt der Versand von Organic Basics?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Dänemark verschickt.

Liefert ihr auch an Postfächer, APO, FPO und DPO Ziele?

Wir können Bestellungen, die an die oben genannten Optionen versandt werden, nur innerhalb der Niederlande und Deutschlands annehmen.

Fallen Zölle und Steuern an?

Innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zölle oder Steuern an. Bei internationalen Sendungen außerhalb der Europäischen Union können Zölle und Steuern anfallen, für die du selbst verantwortlich bist. Bitte beachte, dass Organic Basics keinen Einfluss auf diese Gebühren hat und nicht sagen kann, wie hoch die Kosten sein werden, da sie von Land zu Land unterschiedlich sind. Für weitere Informationen wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.

Für Großbritannien*

Wenn du eine Bestellung über 130 GBP aufgibst, hast du die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Versandmethoden zu wählen, die sich auf die Handhabung der Zölle auswirken können.

GLS: Bei GLS werden die Zölle von uns im Voraus bezahlt, so dass du dir keine Gedanken über zusätzliche Gebühren machen musst, wenn deine Bestellung bei dir ankommt.

Royal Mail: Für Bestellungen unter 130 GBP kannst du Royal Mail wählen und musst keine Zölle zahlen.

Sizing

Welche Größe habe ich?

Wir wissen, dass Online-Shopping in Bezug auf Passform und Größe schwierig sein kann. Wir haben unser Bestes getan, um eine Größentabelle zu erstellen, die dir hilft, die richtige Größe zu finden - du findest die Größentabelle auf allen unseren Produktseiten. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, zögere nicht, uns unter hello@organicbasics.com zu kontaktieren.

Was ist, wenn die Größe, die ich bestelle, nicht passt?

Wenn die von dir bestellte Größe nicht passt, kannst du sie gegen eine andere Größe umtauschen, indem du dich hier für eine Rücksendung registrierst. Bitte bedenke, dass der Hin- und Rückversand von Waren unnötige Treibhausgase erzeugt, die den Klimawandel beschleunigen. Wir empfehlen dir, deine Artikel sorgfältig auszuwählen, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.

Kann ich deine Produkte irgendwo ausprobieren?

Wir haben derzeit keine eigenen Läden, aber wir haben mehrere Einzelhändler, die einige unserer Artikel führen. Du findest diese Einzelhändler hier.

Wie kann ich meine BH-Größe messen?

Bandgröße: Lege ein Maßband eng um deinen Brustkorb, direkt unter deiner Brust. Achte darauf, dass das Band rundherum gerade liegt und runde auf die nächste ganze Zahl auf. Wenn es eine gerade Zahl ist, ist das deine Konfektionsgröße. Wenn sie ungerade ist, addiere 1 hinzu, um deine Bandgröße zu erhalten.
Brustumfang: Miss um die vollste Stelle deines Busens herum und halte das Band dabei waagerecht und nicht zu eng. Runde auf die nächste ganze Zahl.
Körbchengröße: Ziehe deine Bandgröße von deinem Brustumfang ab. Aus der Differenz ermittelst du deine Körbchengröße (z. B. 1 Zoll = A, 2 Zoll = B, 3 Zoll)

Umtausch & Rückgabe

Wie kann ich eine Rückgabe machen?

Bitte melde deine Rücksendung hier an. Um unnötigen Abfall und Überverbrauch zu vermeiden, legen wir deinem Paket keinen Rücksendeschein bei.

Sobald deine Rücksendung registriert ist, erhältst du ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Lade dir einfach deinen Rücksendeaufkleber herunter, drucke ihn aus, verpacke deine Rücksendung sicher und gib dein Rücksendepaket bei einem Kurier in deiner Nähe ab (der Kurier steht auf deinem Rücksendeaufkleber).

Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten und genehmigt haben, stellen wir entweder deine Rückerstattung aus, erstellen deinen Geschenkgutschein oder senden dir deine Umtauschartikel zu - allerdings werden Sofortumtausche erst versendet, wenn die Rücksendung in unserem Retourenportal registriert ist.

Wenn du eine Rückerstattung beantragt hast, wird diese auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, wobei die Rücksendegebühr abgezogen wird. Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird das Geld auf die ursprüngliche Geschenkkarte zurücküberwiesen, wobei die Rückgabegebühr abgezogen wird.

Wie sieht dein Rückgaberecht aus?

Bitte registriere deine Rücksendung hier.

Sobald deine Rücksendung registriert ist, erhältst du ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken. Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten und genehmigt haben, stellen wir entweder deine Rückerstattung aus, erstellen deinen Geschenkgutschein oder verschicken deine Umtauschartikel. Bitte beachte, dass der Sofortumtausch versendet wird, sobald der Umtausch registriert wurde, aber in Rechnung gestellt wird, wenn die zurückgesendeten Artikel nicht innerhalb von 10 Tagen zurückgeschickt werden. Bitte beachte, dass es bei größeren Rücksendungen länger dauern kann, bis sie genehmigt werden.

Die meisten unserer Kunden bevorzugen den Umtausch oder die Gutschrift, da die Rücksendung kostenlos ist und die Gutschrift einen Bonus von 25 % auf die Geschenkkarte enthält.

Bitte beachte, dass Umtauschbestellungen, die gegen eine Ladengutschrift zurückgegeben werden, nicht in den Genuss des 25%igen Bonus kommen.

Rücksendungen für Rückerstattungen

Wenn du trotzdem eine Rückerstattung möchtest, ist das kein Problem, denn die Rücksendegebühr wird einfach von deiner Rückerstattung abgezogen. Die Gebühr deckt den Rückversand an unser Lager ab. Du kannst die Rücksendekosten für dein Land hier überprüfen. Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, auch bei Geschenkkarten. Wenn du alles in deiner Bestellung zurückschickst, erstatten wir dir auch die ursprünglichen Versandkosten.

Rückgabebedingungen

Umtauschfenster

Du kannst die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Pakets zurückgeben, um sie umzutauschen oder eine Gutschrift zu erhalten. Für Bestellungen, die in den Monaten November und Dezember aufgegeben werden, kannst du innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deines Pakets zurückgeben. Bei Sofortumtausch beträgt das Rückgabefenster 10 Tage.

Fair Use Policy

Wir überwachen die Bestell- und Rückgabeaktivitäten, um eine faire Nutzung unserer Dienste sicherzustellen. Wenn wir ungewöhnlich hohe Rückgabequoten feststellen, können wir zukünftige Bestellungen einschränken oder ablehnen. Das hilft uns dabei, unser Geschäft nachhaltig und fair für alle Kunden zu gestalten.

Kann ich etwas gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Wenn du es dir anders überlegt hast und den gekauften Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchtest, kannst du das ganz einfach über unser Retourenportal tun .

Im Retourenportal kannst du entweder zwischen ausgewählten Umtauschartikeln wählen oder mit der Funktion Jetzt shoppen die gesamte Website durchstöbern. Wenn du Jetzt shoppen wählst, kannst du die gesamte Website durchstöbern und zwischen allen verfügbaren Styles wählen - beachte aber bitte, dass Jetzt shoppen nicht für Klarna-Bestellungen verfügbar ist.

Nachdem du deine neuen Basics ausgewählt hast, kannst du in unserem Retourenportal zwischen Sofortumtausch und Umtausch nach Rückgabe wählen.

Wenn du Sofortumtausch wählst, erhältst du deine neuen Artikel, bevor wir deine Rücksendung erhalten haben. Du wirst aufgefordert, deine Kartendaten einzugeben, um die Rücksendung abzuschicken. Wenn die registrierten Retourenartikel aus der ursprünglichen Bestellung innerhalb von 10 Tagen zurückgeschickt werden, wird das reservierte Geld natürlich kurz darauf wieder auf dein Konto überwiesen.

Wenn du " Umtausch nach der Rücksendung senden " auswählst, wird dein Umtausch verschickt, sobald deine zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eingetroffen sind.

Ist der Umtausch kostenlos?

Ja, der Umtausch ist kostenlos, ebenso wie Rücksendungen, die für eine Ladengutschrift registriert werden, bei der du außerdem einen Bonus von 25 % auf die Geschenkkarte erhältst. Bitte beachte: Wenn du mit Klarna bezahlt hast, kannst du dich nicht für eine Gutschrift registrieren.

Wenn du trotzdem eine Rückerstattung möchtest, ist das kein Problem. Wir schicken dir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, und die Kosten für die Rücksendung werden von deiner Rückerstattung abgezogen. Die Gebühr deckt den Rückversand an unser Lager, die Qualitätsprüfung, die Bearbeitung und das Umpacken, damit die Basics wieder einsatzbereit sind. Du kannst die Rücksendekosten für dein Land hier überprüfen.

Warum kannst du kein Rücksendeetikett für mich ausstellen?

Für einige ausgewählte Länder können wir derzeit keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen:
Australien
Brasilien
China
Zypern
Färöer Inseln
Hongkong
Island
Israel
Japan
Malaysia
Malta
Mexiko
Monaco
Neuseeland
Norwegen
Saudi Arabien
Singapur
Südkorea
Taiwan
Vereinigte Arabische Emirate

Wenn du kein kostenloses Rücksendeetikett erhältst, wähle bitte "Versand in Eigenregie", schicke das Paket an uns und sende die Quittung an unser Customer Care Team unter hello@organicbasics.com.

Bei Rückerstattungen in Form von Gutschriften oder Umtausch übernehmen wir gerne die Versandkosten von bis zu 25 €, sobald wir den Nachweis über den Versand per E-Mail erhalten haben.

Wenn möglich, wähle bitte den Economy-Versand für das Rücksendepaket.

Wie tausche ich ein Geschenk um, das ich erhalten habe?

Du kannst deine Rückgabe hier mit der ursprünglichen Bestellnummer und E-Mail-Adresse anmelden. Bitte beachte, dass das Rücksendeetikett, der Umtausch, die Ladengutschrift oder die Rückerstattung an die ursprüngliche E-Mail und/oder Adresse geschickt wird.

Kann ich meine Produkte anprobieren?

Wir verstehen, dass du deine Basics anprobieren musst, um herauszufinden, ob sie passen, aber bitte bedenke, dass wir die Rückgabe nicht akzeptieren können, wenn sich Reste von Make-up, Deo und/oder Parfüm darauf befinden. Außerdem bitten wir dich, beim Anprobieren unserer Unterwäsche ein weiteres Paar darunter zu tragen.

Was passiert, wenn ich eine Bestellung zurückschicke, die ich mit einer Geschenkkarte bezahlt habe?

Du kannst deine Rücksendung auf jeden Fall für einen Umtausch oder eine Gutschrift anmelden, aber beachte, dass bei einer Rückerstattung das Geld auf die ursprüngliche Geschenkkarte zurücküberwiesen wird, da alle Rückerstattungen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen werden.

Kann ich etwas zurückgeben, das ich als Teil eines Pakets gekauft habe?

Nein, leider kannst du nicht einen Teil eines Pakets zurückgeben, zum Beispiel einen Artikel aus einem 3er-Pack. Du musst entweder das ganze Paket zurückgeben, wenn es noch ungewaschen und mit Etiketten ist, oder nicht.

Was tue ich, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?

Melde deine Reklamation über unser Online-Rückgabeportal an: https://organicbasics.com/de/apps/returns. Gib dabei deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse an.

Wähle "Rückgabeartikel" - "Defektes Produkt"
Lade Bilder des fehlerhaften Produkts hoch und füge ein Foto des kleinen Teils des Pflegeetiketts hinzu (es befindet sich gegenüber dem QR-Code), damit wir das Produkt beim Hersteller reklamieren können. Bitte füge auch eine Beschreibung deiner Reklamation hinzu. Bitte sei so genau wie möglich, damit wir deine Reklamation problemlos genehmigen können.
Wähle deine bevorzugte Erstattungsoption.

Für genehmigte Reklamationen bieten wir die folgenden Rückerstattungsoptionen an:

Ladengutschrift mit einem zusätzlichen Wert von 20%
Umtausch gegen ein anderes Produkt
Rückerstattung des Produktwerts

Wir werden deine eingereichte Reklamation innerhalb von 7 Tagen prüfen.

Genehmigte Reklamationen sind Produktionsfehler, bei denen die Kleidungsstücke deutliche Mängel aufweisen, die bei normalem Gebrauch nicht zu erwarten sind. Wir akzeptieren keine Reklamationen aufgrund von falschem Waschen, Verblassen der Farbe oder anderen erwarteten Veränderungen des Produkts beim Tragen im Alltag.

Was tue ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Bitte prüfe deine Bestellung, sobald sie ankommt. Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, z. B. mit Löchern, Flecken oder Defekten, musst du uns sofort nach Erhalt informieren.

Wenn du einen beschädigten Artikel zurückschickst, ohne uns sofort zu benachrichtigen, gehen wir davon aus, dass der Schaden nach der Lieferung entstanden ist. In diesen Fällen wird der Wert des Artikels von deiner Rückerstattung abgezogen.

Für alle Rücksendungen außerhalb der EU

Wenn du von außerhalb der EU oder Großbritanniens zurücksendest, kennzeichne dein Paket bitte deutlich als "RETURNED GOODS" und lege deine Rechnung/den Rücksendeschein außen auf dein Rücksendepaket. Du findest die Rechnung/das Rückgabeformular in der E-Mail mit den Rückgabeanweisungen. Es ist sehr wichtig, dass du die Rechnung außen am Paket anbringst, denn wenn du das nicht tust, müssen wir dir 15 EUR in Rechnung stellen - und das wollen wir nicht.

Wie kann ich zurückgeben, wenn ich mit Klarna bezahlt habe?

Wenn du mit Klarna bezahlt hast, kannst du einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Wenn du etwas umtauschen möchtest, das du bei uns gekauft hast, musst du Klarna trotzdem für die Produkte bezahlen, die du entweder behältst oder umtauschst. Dann registrierst du deine Rückgabe hier. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, schicken wir dir das/die neue(n) umgetauschte(n) Produkt(e) zu.

Wenn du eine Rückerstattung verlangst, musst du die App oder die Website von Klarna besuchen und mitteilen, dass du (einen Teil) deiner Bestellung zurückgibst und sie deshalb auf Eis legen möchtest. Dann registrierst du deine Rückgabe hier. Bitte beachte, dass wir dich bitten, die Rücksendekosten für erstattete Artikel zu übernehmen, und dass du dafür noch eine Rechnung von Klarna erhältst. Die Rücksendekosten hängen von deinem Standort ab und können hier eingesehen werden.

Bei Bestellungen, die mit Klarna bezahlt wurden, ist es leider nicht möglich, eine Gutschrift als Erstattungsmethode auszuwählen.

Wie schnell wird meine Rücksendung bearbeitet?

Du hast 30 Tage Zeit, um deine Rücksendung anzumelden, nachdem du deine Bestellung erhalten hast. Der Kurier ist auf deinem Rücksendeetikett vermerkt.

Je nachdem, wo du wohnst, kann es bis zu 20 Tage dauern, bis dein Rücksendepaket bei uns ankommt, und weitere 10 Tage für die Bearbeitung. Wir bearbeiten die eingehenden Rücksendungen nach und nach.

Alle Rücksendungen werden im Lager geprüft und gescannt. Wenn sich die Rücksendung nicht in einem akzeptablen Zustand befindet oder wenn die registrierten Artikel nicht mit den Artikeln in der Sendung übereinstimmen, setzen wir uns mit dir in Verbindung und bieten dir eventuell nur eine Teilerstattung an.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückgeben?

Jede Bestellnummer muss separat in unserem Rückgabesystem registriert werden, kann aber mit demselben Paket zurückgeschickt werden. Es ist jedoch wichtig, dass du dich an hello@organicbasics.com wendest, damit beide Rücksendeanträge genehmigt werden können.

Wie kann ich meine Steuererklärung bearbeiten?

Du kannst deine Rücksendeanmeldung bearbeiten, indem du dich mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse erneut im Rücksendeportal anmeldest. Du siehst dann eine Schaltfläche "Rückgabe stornieren". Wenn du darauf klickst, wird deine bestehende Retoure storniert. Du kannst deine Artikel dann mit den gewünschten Änderungen erneut anmelden.

Kann ich meine eigene Versandart für die Rücksendung wählen?

Du kannst deine Bestellung mit deiner eigenen Versandmethode zurückschicken, aber bitte beachte, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren, die an eine Abgabestelle geschickt werden. Bitte stelle sicher, dass deine Rücksendung an die folgende Adresse geschickt wird:

System Transport
Att: Organic Basics
Kumlehusvej 1
4000 Roskilde
Dänemark

Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben, aber für Rücksendungen, die für eine Gutschrift oder einen Umtausch registriert sind, können die Rücksendekosten von bis zu 25€ erstattet werden - bitte wähle den Economy-Versand. In diesem Fall schick uns bitte eine E-Mail an hello@organicbasics.com, sobald du das Paket zurückgeschickt hast, und füge die Sendungsverfolgungsnummer und den Portonachweis bei.

Wo kann ich mein Ladenguthaben abrufen?

Wenn du Artikel zurückgegeben hast, um eine Gutschrift zu erhalten, wird dir dies per E-Mail mitgeteilt. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, falls du sie nicht erhalten hast.

Fairer Gebrauch

Wir von Organic Basics glauben an einen durchdachten Einkauf und möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Wenn etwas nicht passt - sei es die Größe, die Farbe oder die Passform - kannst du es innerhalb von 30 Tagen zurückgeben oder umtauschen. Während der Weihnachtszeit (November und Dezember) verlängern wir diese Frist auf 60 Tage, damit du noch mehr Flexibilität beim Verschenken und Einkaufen hast. Unser Ziel ist es, dir eine reibungslose und positive Erfahrung zu ermöglichen.

Um Rücksendungen zu minimieren und Fairness für alle Käufer/innen zu gewährleisten, haben wir eine Fair Use Policy. Diese hilft uns, Rücksendungen verantwortungsvoll zu handhaben und verhindert den Missbrauch unserer Dienste. Wenn uns ungewöhnliche Muster auffallen, wie z. B. sehr häufige Rücksendungen, Missbrauch von Werbeaktionen oder andere Aktivitäten, die mit normalem Einkaufen nicht vereinbar sind, können wir dein Konto vorübergehend einschränken, während wir dem nachgehen.

Was bedeutet unsere Richtlinie zur fairen Nutzung?

Wir verstehen, dass Rücksendungen zum Online-Shopping dazugehören - manchmal klappt es einfach nicht. Wenn das Rückgabeverhalten jedoch exzessiv wird (z. B. wenn du wiederholt denselben Artikel zurückgibst, unser Prämienprogramm missbrauchst, Rückgaben nicht abschließt, Gutscheincodes missbrauchst oder Geschenke beim Kauf behältst, ohne die entsprechenden Artikel zurückzugeben), müssen wir unter Umständen eingreifen. Das Ziel ist es, allen Kunden ein faires Erlebnis zu bieten.

Kann ich immer noch Rücksendungen vornehmen, wenn mein Konto gesperrt ist?

Ja. Deine Rechte als Kunde sind immer geschützt. Auch wenn dein Konto vorübergehend gesperrt ist, kannst du immer noch Artikel zurückgeben oder Ansprüche wegen fehlerhafter Produkte geltend machen. Wir bearbeiten diese Fälle während des Prüfzeitraums einfach manuell, was die Wartezeit etwas verlängern kann. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wenn du glaubst, dass dein Konto irrtümlich gesperrt wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter hello@organicbasics.com. Wir werden deine Situation gerne gemeinsam prüfen.

Material & Pflege

Welche Materialien verwendest du für deine Produkte?

Wir verwenden eine Reihe verschiedener Materialien für unsere Produkte. Du kannst hier mehr über unsere Materialien lesen.

Was tue ich, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?

Melde deine Reklamation über unser Online-Rückgabeportal an: https://organicbasics.com/de/apps/returns. Gib dabei deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse an.

Wähle "Rückgabeartikel" - "Defektes Produkt"
Lade Bilder und eine Beschreibung deiner Reklamation hoch. Bitte sei so spezifisch wie möglich, damit wir deine Reklamation problemlos genehmigen können.
Wähle deine bevorzugte Erstattungsoption.

Für genehmigte Reklamationen bieten wir die folgenden Rückerstattungsoptionen an:

Ladengutschrift mit einem zusätzlichen Wert von 20%
Umtausch gegen ein anderes Produkt
Rückerstattung des Produktwerts

Wir werden deine eingereichte Reklamation innerhalb von 7 Tagen prüfen.

Nur für französische Kunden:

Notre partenaire Refashion propose le Bonus Réparation, allant de 6 à 25€, pour les vêtements et chaussures. Weitere Informationen findest du unter www.bonusreparation.fr.

Der Reparaturbonus ist eine Maßnahme, die von refashion initiiert und von den Marken im Rahmen des AGEC-Gesetzes finanziert wird. Auf Wunsch der öffentlichen Haushalte soll der Reparaturfonds die Verbraucher dazu anregen, ihre Textilien und Schuhe zu reparieren, unter Ausschluss von Sous-Vêtements.

Wie sollte ich meine Basics waschen?

Die genauen Empfehlungen findest du auf der Innenseite deines Kleidungsstücks!

Wir empfehlen, alle Basics bei niedriger Temperatur und mit einem Feinwaschmittel zu waschen. Wusstest du, dass moderne Waschmittel so konzipiert sind, dass sie deine Kleidungsstücke bei niedrigen Temperaturen reinigen? Einige funktionieren sogar bei bis zu 20ºC! Überprüfe einfach dein Waschmittel, um genau zu wissen, für welche Temperatur es ausgelegt ist.

Wir empfehlen außerdem, beim Waschen deines recycelten Polyesters einen Mikrofaserfilterbeutel zu verwenden oder einen Mikrofaserfilter an deiner Waschmaschine anzubringen, um die Wasserverschmutzung zu reduzieren.

Wie kann ich meine Verpackungen recyceln?

Die äußere Verpackung, die alle deine Versandinformationen enthält, kann mit Pappe recycelt werden. Die kleinen Pergaminbeutel im Inneren des Pakets, die deine Kleidung enthalten, können mit Papier recycelt werden, indem du die Aufkleber abziehst oder abschneidest. Beide Verpackungstüten sind aus FSC-zertifiziertem Papier und enthalten kein Plastik.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptierst du?

Wir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten, darunter VISA/Dankort, Visa, MasterCard und in einigen Ländern auch MobilePay, Klarna und Paypal.

Wenn eine dieser Zahlungsmethoden abgelehnt wurde, schreibe uns eine E-Mail an hello@organicbasics.com und wir helfen dir, herauszufinden, was falsch gelaufen ist.

Ich habe einen Geschenkgutschein und einen Rabattcode, wie verwende ich sie?

Du kannst einen Geschenkgutschein und einen Rabattcode in der gleichen Reihenfolge verwenden. Achte nur darauf, dass du zuerst den Geschenkgutschein und dann den Rabattcode eingibst.

Kann ich mehrere Rabattcodes für eine Bestellung verwenden?

Nein, leider ist es nicht möglich, Rabattcodes bei einer Bestellung zu kombinieren.

Akzeptieren Sie Banküberweisungen?

Nein, leider nicht.

Wann ist das Verfallsdatum meiner Geschenkkarte / meines Guthabens?

Geschenkkarten, die auf unserer EU-Website gekauft und an Kunden innerhalb der EU verschickt werden, sind ab dem Kaufdatum 5 Jahre lang gültig.

Nachhaltigkeit

Welche Zertifizierungen hast du?

Welche Zertifizierungen unsere Lieferanten haben, erfährst du auf den Fabrikseiten hier. Unsere Bio-Baumwolle ist nach dem Global Organic Textile Standard (GOTS) zertifiziert. Hier kannst du mehr über GOTS erfahren. Dies ist ein unabhängiges Zertifikat für unsere Lieferkette, das sowohl ökologische als auch soziale Kriterien umfasst.

Unser recyceltes Nylon wird von Lieferanten bezogen, die nach dem Global Recycling Standard (GRS) zertifiziert sind. Diese Zertifizierung gewährleistet, dass die recycelten Materialien in sozialer, ökologischer und chemischer Hinsicht verantwortungsvoll hergestellt werden.

Welche Materialien verwendest du?

Wir bevorzugen bevorzugte Materialien, darunter Bio-Baumwolle, recyceltes Nylon und TENCEL™ Lyocell-Fasern.

In einigen Kleidungsstücken verwenden wir einen geringen Anteil an Elastan, da dessen Stärke die Langlebigkeit und Leistung unserer Kleidungsstücke verbessert - und dir hilft, eine langlebige Garderobe aufzubauen.

Hier kannst du mehr über unsere Materialien lesen.

Sind deine Produkte veganfreundlich?

Ja, fast alle unsere Produkte sind von PETA als veganfreundlich anerkannt - mit Ausnahme unserer Kaschmir- und Merinowollkollektionen, die aus recycelten Tierfasern hergestellt werden.

Wie werden deine Produkte hergestellt?

Wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen, zertifizierten Fabrikpartnern zusammen - das sind die guten Jungs. Sie haben die gleiche nachhaltige Vision wie wir und setzen sie um, indem sie ihren ökologischen Fußabdruck kontinuierlich reduzieren. Diese Fabriken stellen außerdem sicher, dass ihre Arbeitsplätze frei von Kinder- und Zwangsarbeit sind, dass ihre Arbeiterinnen und Arbeiter einen sicheren Arbeitsplatz haben, dass sie einen existenzsichernden Lohn erhalten, dass ihnen Vergünstigungen wie ein kostenloses Mittagessen und eine Kinderbetreuung angeboten werden und natürlich, dass sie jederzeit mit Respekt behandelt werden. Hier kannst du mehr über das Unternehmen lesen.

Gleicht ihr Emissionen aus?

Wir haben uns mit One Carbon World zusammengetan, um unsere Kohlenstoffemissionen in unserer Wertschöpfungskette auszugleichen - zum Beispiel in der Produktion, beim Versand und in unserer Zentrale. Mehr darüber erfährst du unter der Frage "Was ist One Carbon World?".

Was ist One Carbon World?

One Carbon World ist ein globaler Partner der "Climate Neutral Now"-Initiative der Vereinten Nationen. Sie ist eine Organisation, die Unternehmen als klimaneutral zertifiziert, indem sie ihnen hilft, ihre Emissionen zu messen, zu reduzieren und auszugleichen. Wir berechnen unsere Emissionen mit Hilfe von Made2Flow. Mehr darüber erfährst du unter der Frage "Wer ist Made2Flow?".

Made2Flow

Wer ist Made2Flow?

Made2Flow bietet validierte Scope-3-Umweltverträglichkeitsmessungslösungen für die Modeindustrie. Made2Flow wurde in Deutschland von Branchenveteranen und Umweltexperten gegründet. Um mehr über Made2Flow und ihre skalierbaren Lösungen für die Mode- und Textilindustrie zu erfahren, besuche bitte ihre Website.

Welchen Nutzen hat es, die Umweltauswirkungen von Produkten zu messen?

Die einzige Möglichkeit, die Auswirkungen verschiedener Produkte auf unsere Umwelt zu verstehen, ist die Messung ihrer Umweltauswirkungen und der Vergleich ihrer Umweltindikatoren Treibhausgasemissionen, Wasserverbrauch, Landnutzung und mehr. Ohne die Auswirkungen der Produkte zu messen, ist es unmöglich, Schlussfolgerungen zu ziehen und auf eine positive Veränderung hinzuarbeiten.

Wie wird die Umweltbelastung gemessen?

Die Messung der Auswirkungen basiert auf der Methode der Ökobilanzierung (LCA) gemäß ISO 14040 und den neuesten PEFCR-Richtlinien. Die Ökobilanz ist eine wissenschaftliche Methode zur Bewertung der Umweltauswirkungen von Waren, Prozessen oder Dienstleistungen. Sie verfolgt den Zustand der Umwelt mit Hilfe von Umweltindikatoren, einem methodischen Instrument, das messbare Variablen zur Beschreibung eines komplexen Umweltproblems verwendet. Es gibt viele verschiedene Mittelwerte, die als berechnete Umweltindikatoren dienen, - die wichtigsten sind Treibhausgasemissionen, Wasserverbrauch, Landnutzung und mehr.

Was ist ein hohes Maß an personalisierten Daten?

Made2Flow versucht, die Auswirkungen auf der Grundlage von Daten zu berechnen, die auf den Ebenen 14 (Endmontage - Rohstoffproduktion) gesammelt wurden. Zu den hochgradig personalisierten Daten gehört die Offenlegung der folgenden Zulieferer: Endmontage, Stofffabriken und Färbepartner und für jeden von ihnen das Verständnis ihres Energie- und Wasserverbrauchs, des Abfallmanagements und der Maschinen, die für die Herstellung des jeweiligen Produkts verwendet werden.

Was ist der Unterschied zwischen Primär- und Sekundärdaten?

Primärdaten sind Daten, die direkt aus der Lieferkette stammen, während Sekundärdaten Daten aus anderen Quellen wie früheren Ökobilanzstudien, zuvor gesammelten Primärdaten usw. sind. Primärdaten ermöglichen die Personalisierung der Ökobilanz.

Welche Art von Daten werden gesammelt?

Made2Flow sammelt Daten zum Maschineneinsatz, Energiemix, Wasserverbrauch, Abfallmanagement, Chemie und mehr. Made2Falow verfolgt die verschiedenen Prozesse in der Lieferkette mit dem Ziel, die Inputs und Outputs jedes Prozesses zu ermitteln.

Wie schließt Made2Flow Datenlücken?

Made2Flow verwendet validierte Sekundärdaten, die auf zuvor erhobenen Primärdaten und veröffentlichten Ökobilanzen basieren. Der Algorithmus von Made2Flow ergänzt fehlende Daten je nach Relevanz, z. B. in Bezug auf Zeit, Geografie und Technologie. Die kontinuierliche Datenerfassung ermöglicht es, aktuelle und relevante Daten zu verwenden, die sowohl geografisch als auch für den spezifischen Prozess und die Teilprozesse repräsentativ sind.

Spielt die Geografie/der Standort bei der Berechnung der Treibhausgasemissionen eine Rolle?

Unterschiedliche Stromnetze, sogar innerhalb verschiedener Provinzen, sind wichtige Faktoren, die die Umweltbilanz des Endprodukts beeinflussen.

Was sind Umweltindikatoren?

Ein praktisches System zur Überwachung des Zustands der Umwelt. Ein Umweltindikator ist ein methodisches Instrument, das messbare Variablen verwendet, um ein komplexes Umweltproblem zu beschreiben.
Die wichtigsten und häufigsten Indikatoren sind Treibhausgase (THG), Wassernutzung und Landnutzung, aber es gibt noch viele weitere.

Was bedeutet GHG?

Treibhausgase sind Gase, die Infrarotstrahlung im Wellenlängenbereich der Erde absorbieren und emittieren. Gemessen in Kilogramm Co2-Äquivalent (Kg Co2-eq), gehören dazu Gase wie Kohlendioxid, Distickstoffoxid und Methan.

Was bedeutet Wassernutzung?

Die Summe des Wassers, das im direkten Prozess oder in Teilprozessen (wie der Energieerzeugung) verwendet wird. Gemessen in Kubikmetern (m3).

Was bedeutet Landnutzung?

Die Umweltauswirkungen der Inanspruchnahme, Umgestaltung und Bewirtschaftung von Land für menschliche Zwecke. Gemessen in Quadratmetern (m2).

Was ist Scope 1-3?

Marken erklären oft, dass sie Emissionen reduziert haben oder reduzieren werden. Wenn wir über nachhaltige Ziele sprechen, ist es wichtig zu verstehen, auf welchen Bereich sich die Veränderung bezieht.

Scope 1 - Alle direkten Emissionen aus den Aktivitäten einer Organisation oder unter deren Kontrolle. Dazu gehören Fahrzeugflotten, Klimaanlagen, Leckagen und die Verbrennung von Brennstoffen auf dem Betriebsgelände, z. B. Gaskessel.

Scope 2 - Indirekte Emissionen aus dem von der Organisation gekauften und genutzten Strom. Die Emissionen entstehen bei der Erzeugung des Stroms und werden schließlich von der Organisation verbraucht.

Scope 3 - Alle anderen indirekten Emissionen aus Aktivitäten der Organisation, die aus Quellen stammen, die sie nicht besitzt oder kontrolliert. In einfachen Worten: die Lieferkette, die Emissionen bei der Herstellung der Kleidung. 70-95% der Emissionen der Modeindustrie fallen in Scope 3. Mangelnde Rückverfolgbarkeit und die Unfähigkeit, Daten zu erheben, hindern Modemarken daran, ihre Scope-3-Emissionen zu berechnen.

Wie ist die Wertschöpfungskette in der Modeindustrie aufgeteilt?

Die Wertschöpfungskette ist in 4 Hauptstufen unterteilt, und zwar wie folgt

Ebene 0 - Direkter Betrieb der Marke, z. B. Läden, Lagerhäuser und Büros.

Ebene 1 - Endmontage der Artikel, oft auch als Cut & Sew-Anlage bezeichnet.

Ebene 2 - Vorbereitung und Produktion von Teilkomponenten wie Stoffen und Verzierungen.

Ebene 3 - Verarbeitung von Rohstoffen wie z.B. die Garnherstellung

Ebene 4 - Anbau, Produktion und Gewinnung von Rohstoffen aus Erde, Pflanzen und Tieren, z. B. Baumwollanbau, Schafzucht oder Gewinnung von fossilen Brennstoffen.

Der Organic Basics Club

Was ist der Organic Basics Club?

Der Organic Basics Club ist unser brandneues Treue- und Prämienprogramm. Sammle Punkte, erhalte Geschenke, Belohnungen und besondere Vorteile nur für deinen Einkauf bei uns. Je mehr du einkaufst, desto mehr Punkte sammelst du und desto mehr kannst du sparen. Mitglied zu werden ist kostenlos.

Wie kann ich Mitglied werden, um Punkte zu sammeln?

Ganz einfach! Erstelle einfach hier ein Konto bei uns. Wenn du dann bei uns einkaufst, während du in deinem Konto eingeloggt bist, kannst du Punkte sammeln.

Wie kann ich Punkte und Prämien sammeln?

Du bekommst 30 Punkte allein für die Erstellung eines Kontos. Folge uns auf den sozialen Medien, um mehr Punkte zu sammeln. Bitte beachte, dass es maximal 10 Bewertungen pro Monat gibt, für die du Punkte erhalten kannst. Für jeden 1 €, den du für einen Einkauf ausgibst, erhältst du 1 Punkt. Wenn du bei uns einkaufst, steigst du in 3 Stufen auf, von der Raupe über den Kokon bis zum Schmetterling! Alle Details zum Punktesammeln findest du auf der Organic Basics Club-Seite.

Wie kann ich Punkte einlösen?

Du kannst die Punkte beim Auschecken einlösen. Denk aber daran, dich zuerst in dein Konto einzuloggen! Dann siehst du an der Kasse ein Dropdown-Menü, in dem du bis zu 4000 Punkte für einen direkten Rabatt einlösen kannst. Du kannst die Punkte auch über das kleine Club-Banner einlösen, das du unten auf jeder Seite siehst.

Ich habe eine andere Frage

Melde dich bei uns unter hello@organicbasics.com

Bekomme ich meine eingelösten Punkte zurück, wenn ich einen Artikel zurückschicke?

Eingelöste Punkte sind leider nicht erstattungsfähig.

Wann erhalte ich mein Geburtstagsgeschenk?

Du erhältst dein Geburtstagsgeschenk von uns an deinem besonderen Tag. Alles Gute zum Geburtstag!

Wenn du einen Geburtstag eingegeben hast, der innerhalb von 30 Tagen nach deinem Anmeldedatum liegt, verzögert sich deine Belohnung um 30 Tage.

Die Organic Basics App

Was ist die Organic Basics App?

Die OB App kann kostenlos heruntergeladen werden und funktioniert für iOS/Android. Sie bietet ein hervorragendes mobiles Einkaufserlebnis und enthält App-Online-Angebote.

Um dir ein optimales Erlebnis zu bieten, verwenden wir deinen Standort nur, um dir lokalisierte Inhalte zu liefern, z. B. Lieferpreise und -optionen. Wir nutzen weder deine Kamera noch dein Mikrofon.

Konto-Informationen

Um das Beste aus der OB App herauszuholen, empfehlen wir dir, unserem OB Club beizutreten, um weitere Rabatte zu erhalten und Punkte für deine Bestellungen zu sammeln. Dein Club-Konto funktioniert sowohl in der App als auch auf der Website.

Das Anlegen eines Kontos ist marktspezifisch. Vergewissere dich also, dass du dich im richtigen Markt befindest, bevor du dich anmeldest und einkaufst. Du kannst dies in der oberen linken Ecke der App auswählen.

Wie setze ich mein Passwort in der App zurück?

Wenn du einmal eingeloggt bist, musst du dein Passwort in der Regel nicht zurücksetzen - wir merken uns, dass du dich schon einmal angemeldet hast. Wenn du es trotzdem zurücksetzen möchtest, musst du dich zuerst ausloggen und dann erneut einloggen. Dann siehst du die Option "Ich habe mein Passwort vergessen", wo du die Schritte zum Zurücksetzen ausführen kannst. Alternativ kannst du auch die Einstellungen auf unserer Website aufrufen.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Du kannst dein Konto jederzeit wieder löschen - bitte klicke auf "Profil" und dann auf "Kontolöschung beantragen".

App zur Fehlerbehebung

Deaktivieren von Push-Benachrichtigungen: Wir senden Push-Benachrichtigungen mit Angeboten und Neuigkeiten. Du kannst die Benachrichtigungen in deinen Telefoneinstellungen unter "Benachrichtigungen" deaktivieren.

Die App friert ein und/oder stürzt ständig ab. Was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass du Probleme hast! Manchmal können kleine Fehler dazu führen, dass die App mehr Strom verbraucht oder langsamer läuft als sonst. Versuche die folgenden Schritte:

Aktualisiere die App und dein Telefon: Vergewissere dich, dass du die neueste Version der App aus dem App Store oder von Google Play hast. Überprüfe auch, ob das Betriebssystem deines Telefons (iOS oder Android) auf dem neuesten Stand ist.
Erzwinge das Schließen der App: Schließe die App vollständig im Hintergrund und starte sie neu. Das behebt oft vorübergehende Probleme.

Überprüfe die Hintergrundaktualisierungen: Wenn die App im Hintergrund ständig aktualisiert wird, kann dies den Akku belasten.

iOS: Gehe zu Einstellungen > Allgemein > Hintergrundaktualisierung der App und deaktiviere sie für die App.

Android: Gehe zu Einstellungen > Apps > [App-Name] > Akku und schränke die Hintergrundaktivität ein.

Cache zurücksetzen (nur Android): Gehe zu Einstellungen > Apps > [App-Name] > Speicher und tippe auf "Cache zurücksetzen"
Installiere die App neu: Als letzten Ausweg kannst du die App löschen und neu installieren. (Vergewissere dich vorher, dass du deine Anmeldedaten kennst.)

Die App ist langsam und verbraucht meinen Akku. Was soll ich tun?

Es ist frustrierend, wenn Technik nicht wie erwartet funktioniert! Wenn die App einfriert oder sich unerwartet schließt, versuche diese Schritte:

Erzwinge das Schließen der App: Schließe sie vollständig (auch in der Ansicht der Hintergrund-Apps) und öffne sie erneut.
Suche nach Updates: Wir veröffentlichen regelmäßig Fehlerbehebungen. Schaue im App Store oder bei Google Play nach Updates und stelle sicher, dass das Betriebssystem deines Telefons auf dem neuesten Stand ist.
Starte dein Telefon neu: Ein schneller Neustart löscht den temporären Speicher und kann viele Probleme beheben.
Überprüfe deine Internetverbindung: Eine schwache oder instabile Verbindung kann dazu führen, dass die App einfriert. Versuche, zwischen Wi-Fi und mobilen Daten zu wechseln.
Setze den Cache zurück (nur Android): Gehe zu Einstellungen > Apps > [App-Name] > Speicher und tippe auf "Cache zurücksetzen"
Installiere die App neu: Lösche die App und installiere sie neu, um alle beschädigten Dateien zu entfernen. (Hinweis: Deine Kontodaten gehen dabei nicht verloren, aber du musst dich neu anmelden)