Wir bei Organic Basics verstehen, dass es für Kunden frustrierend sein kann, wenn es Probleme mit einer Bestellung gibt, und dass sich Menschen in Zeiten der Not manchmal unangemessen verhalten. Wir dulden jedoch keine unangemessenen oder hasserfüllten Forderungen oder Handlungen von Kunden gegenüber unseren Mitarbeitern.

Um ein sicheres Arbeitsumfeld zu gewährleisten und unsere Mitarbeiter zu schützen, haben wir die folgende Richtlinie zu Kundenbelästigung aufgestellt.

Was versteht man unter Kundenbelästigung bei Organic Basics?

Als Belästigung gelten alle Forderungen, Verhaltensweisen und Töne, die unangemessen sind und das Arbeitsumfeld der Beschäftigten beeinträchtigen.

Auch wenn eine Kundenforderung vernünftig ist, kann die Art und Weise, wie diese Forderung kommuniziert wird, als unangemessen betrachtet werden.

Bevor Maßnahmen ergriffen werden, informieren wir den Kunden über unsere Bedenken und bieten ihm die Möglichkeit, sein Verhalten zu klären oder zu ändern.

Beispiele für die Belästigung von Kunden sind unter anderem:

• Drohungen, Beleidigungen und andere Formen der Beschimpfung
  
• Persönliche Angriffe
  
• Verletzungen der Privatsphäre, einschließlich der Veröffentlichung von persönlichen Informationen von Mitarbeitern in sozialen Medien
  
• Jede Handlung, die starken psychischen Stress verursacht, wie z. B. Stalking, Diskriminierung, sexuelle Belästigung oder andere Formen von unanständigem Verhalten
  
• Unbefugtes Aufnehmen oder Fotografieren und die unbefugte Verwendung von Bildern, Videos und Tonaufnahmen
  
• Drohungen oder Handlungen, die den Ruf der Mitarbeiter/innen über ein normales Maß an Unzufriedenheit hinaus schädigen oder dies vermuten lassen
  
• Unbegründete Beschwerden oder Forderungen nach Entschuldigungen
  
• Äußerungen, die Selbstbeschädigung oder Selbstmord andeuten oder dazu auffordern
  
• Jedes andere Verhalten, das unsere Mitarbeiter in Bedrängnis bringt und ihr Arbeitsumfeld erheblich stört
  

Reaktion auf Belästigung durch Kunden

Wenn das Verhalten eines Kunden als Belästigung eingestuft wird, behalten wir uns das Recht vor,:

• Transaktionen zu verweigern
  
• Die Zusammenarbeit mit dem Kunden zu beenden und zukünftige Bestellungen zu verweigern
  
• Dem Kunden den Zugang zu unserem Loyalty Club zu verweigern
  
• Andere Einschränkungen anzuwenden, die wir für angemessen halten, um das Wohlergehen unserer Mitarbeiter zu gewährleisten
  

Die oben genannten Maßnahmen werden nur nach angemessener Prüfung und nur in Fällen angewandt, in denen sie gesetzlich zulässig sind.

In Fällen, in denen das Verhalten besonders böswillig oder illegal ist, können wir mit der Polizei, Rechtsberatern und anderen Behörden zusammenarbeiten, um angemessene rechtliche Schritte gegen den Kunden zu erwägen.

Wir sind immer bestrebt, offen und neugierig auf die Meinungen und Wünsche unserer Kunden einzugehen, denn wir glauben, dass wir so als Unternehmen wachsen und bessere Dienstleistungen entwickeln können.

Sollten wir jedoch das Verhalten unserer Kunden als Belästigung empfinden, werden wir gemäß dieser Richtlinie reagieren.