Registreer je retourzending hier. Om onnodig afval en overconsumptie tegen te gaan, voegen we geen retourformulier toe aan je pakket.

Zodra je retourzending is geregistreerd, ontvang je een vooraf betaald retourlabel. Download en print je retourlabel, verpak je retourartikelen zorgvuldig en lever je retourpakket in bij een koeriersdienst bij jou in de buurt (de koeriersdienst staat vermeld op je retourlabel).

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en goedgekeurd, zullen we je terugbetaling uitvoeren, je cadeaukaart aanmaken of je ruilartikel(en) naar je opsturen – hoewel Instant Exchanges worden verzonden zodra de retourzending is geregistreerd in ons retourportaal.

Als je een terugbetaling hebt aangevraagd, wordt deze teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, minus de retourkosten. Als je met een Cadeaukaart hebt betaald, wordt het geld teruggestort op de oorspronkelijke Cadeaukaart, minus de retourkosten.

Houd er rekening mee dat als je een Instant Exchange ontvangt en beide artikelen wilt terugsturen, we de retourzending van het oorspronkelijke artikel handmatig moeten goedkeuren. Stuur ons in dat geval een e-mail naar hello@organicbasics.com zodra je het pakket met beide artikelen hebt verzonden, dan zorgen wij ervoor dat je vergoeding correct is.

Registreer je retourzendinghier.

Zodra je retourzending is geregistreerd, ontvang je een afdrukbaar retourlabel. Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en goedgekeurd, zullen we je terugbetaling uitvoeren, je Cadeaukaart aanmaken of je ruilartikel(en) opsturen. Houd er rekening mee dat directe omruilingen worden verzonden zodra de omruiling is geregistreerd, maar in rekening worden gebracht als de geretourneerde artikelen niet binnen 10 dagen zijn teruggestuurd. Houd er rekening mee dat het bij grote retourzendingen langer kan duren voordat deze worden goedgekeurd.

De meeste van onze klanten geven de voorkeur aan omruilen of winkelkrediet, omdat deze gepaard gaan met gratis retourzending en bij retouren voor winkelkrediet een bonus van 25% aan hun Cadeaukaart wordt toegevoegd.

Houd er rekening mee dat ruilbestellingen die worden geretourneerd voor winkelkrediet niet in aanmerking komen voor de bonus van 25%.

Retourzendingen voor terugbetaling

Als je toch een terugbetaling wilt, is dat geen probleem. De verzendkosten voor het retourneren worden dan gewoon van je terugbetaling afgetrokken. De kosten dekken de retourzending naar ons magazijn. Je kunt de retourkosten voor jouw landhier bekijken. Terugbetalingen worden overgemaakt via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief Cadeaukaarten. Als je alles uit je bestelling retourneert, betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en netjes opgevouwen in de originele verpakking zitten, met alle labels eraan. Je mag de artikelen gerust passen, net zoals je dat in een winkel zou doen. Als ze meer dan dat zijn gebruikt, kunnen we de terugbetaling aanpassen, afhankelijk van de staat waarin ze verkeren.

Ruilperiode

Je kuntbinnen 30 dagen naontvangstvanje pakket retourneren voor een terugbetaling, omruiling of winkelkrediet. Voor bestellingen die in de maanden november en december zijn geplaatst, kun je binnen 60 dagen na ontvangst van je pakket retourneren. Voor directe omruilingen is de retourtermijn 10 dagen.

Beleid inzake redelijk gebruik

We houden bestellingen en retourzendingen in de gaten om eerlijk gebruik van onze diensten te garanderen. Als we ongewoon hoge retourpercentages zien, kunnen we toekomstige bestellingen beperken of weigeren. Dit helpt ons om onze bedrijfsvoering duurzaam en eerlijk te houden voor alle klanten.

Als je van gedachten bent veranderd en je aankoop wilt ruilen voor een ander product, kun je dat eenvoudig doen via onsretourportaal.

In het retourportaal kun je kiezen uit geselecteerde ruilartikelen of de hele website doorzoeken met onze Shop nu-functie. Als je voor Shop nu kiest, kun je de hele website doorbladeren en kiezen uit alle beschikbare modellen – houd er wel rekening mee dat Shop nu niet beschikbaar is voor Klarna-bestellingen.

Nadat je je nieuwe Basics hebt geselecteerd, kun jeinons retourportaal kiezen tussen'Direct ruilen' of'Mijn ruil verzenden nadat ik heb geretourneerd'. 

Alsje 'Direct ruilen'selecteert, ontvangjeje nieuwe artikelen voordat we je retourzending hebben ontvangen. Je wordt gevraagd je kaartgegevens in te voeren om de retourzending te versturen. Als de geregistreerde retourartikelen van de oorspronkelijke bestelling binnen 10 dagen worden teruggestuurd, wordt het gereserveerde bedrag uiteraard kort daarna teruggestort op je rekening. 

Als je'Stuur mijn omruiling nadat ik heb geretourneerd'selecteert, wordtjeomruiling verzonden zodra je geretourneerde artikelen in ons magazijn zijn aangekomen.

Ja, ruilen is gratis, net als retourneren in ruil voor een tegoedbon, waarbij je bovendien een bonus van 25% op de cadeaukaart krijgt. Let op: als je met Klarna hebt betaald, kun je geen cadeaukaart aanvragen.

Als je toch liever je geld terug wilt, is dat geen probleem. We sturen je een vooraf betaald retourlabel en de retourkosten worden van je terugbetaling afgetrokken. Deze kosten dekken de retourzending naar ons magazijn, de kwaliteitscontrole, de verwerking en het opnieuw verpakken, zodat de Basics weer klaar zijn om in de voorraad te worden opgenomen. Je kunt de retourkosten voor jouw land hier bekijken.

Voor een aantal geselecteerde landen kunnen we momenteel geen gratis retourlabels aanbieden:
Australië
Brazilië
China
Cyprus
Faeröer
Hongkong
IJsland
Israël
Japan
Maleisië
Malta
Mexico
Monaco
Nieuw-Zeeland
Noorwegen
Saoedi-Arabië
Singapore
Zuid-Korea
Taiwan
Verenigde Arabische Emiraten

Als je geen gratis retourlabel krijgt, selecteer dan 'Zelf verzenden', stuur het pakket naar ons op en stuur het verzendbewijs naar onze klantenservice via hello@organicbasics.com.

Voor terugbetalingen in de vorm van winkelkrediet of omruilingen nemen wij graag de verzendkosten tot 25€ voor onze rekening zodra we het verzendbewijs via e-mail hebben ontvangen.

Kies indien mogelijk voor economy-verzending voor het retourpakket.

Je kunt je retourzending hier registreren met het oorspronkelijke bestelnummer en e-mailadres. Houd er rekening mee dat het retourlabel, de omruiling, het tegoedbon of de terugbetaling naar het oorspronkelijke e-mailadres en/of postadres wordt gestuurd.

We snappen dat je je basics moet passen om te zien of ze passen, maar houd er rekening mee dat we het artikel niet kunnen terugnemen als er sporen van make-up, deodorant en/of parfum op zitten. We vragen je ook om bij het passen van ons Ondergoed een ander paar eronder te dragen.

Je kunt je retourzending zeker registreren voor een omruiling of een tegoedbon, maar let op: als je een terugbetaling aanvraagt, wordt het geld teruggestort op de oorspronkelijke Cadeaukaart, aangezien alle terugbetalingen automatisch via de oorspronkelijke betaalmethode verlopen.

Nee, helaas kun je geen deel van een Bundle retourneren, bijvoorbeeld één artikel uit een 3-pack. Je moet de hele Bundle retourneren, mits deze nog ongewassen is en de labels er nog aan zitten, of helemaal niet.

Dien je klacht in via ons online retourportaal: https://organicbasics.com/apps/returns met je bestelnummer en e-mailadres.

• Kies “Artikel retourneren” - “Defect product”
• Upload foto's van het defecte product, samen met een foto van het kleine deel van het onderhoudslabel van het product (dit bevindt zich tegenover de QR-code), zodat we het product bij de fabrikant kunnen claimen. Voeg ook een beschrijving van je claim toe. Wees zo specifiek mogelijk, zodat we je claim gemakkelijk kunnen goedkeuren. 
• Kies de terugbetalingsoptie die je verkiest. 

Voor goedgekeurde claims bieden we de volgende terugbetalingsopties:

• Winkelkrediet met 20% extra waarde
• Omruilen voor een ander product 
• Terugbetaling van de productwaarde

We beoordelen je ingediende claim binnen 7 dagen.

Goedgekeurde claims zijn productiefouten, waarbij kledingstukken duidelijke gebreken vertonen die niet te verwachten zijn bij normaal gebruik. We keuren geen claims goed vanwege onjuist wassen, kleurvervaging of andere te verwachten veranderingen aan het product bij dagelijks gebruik. 

Controleer je bestelling meteen zodra je die ontvangt. Als een artikel beschadigd aankomt, bijvoorbeeld met gaatjes, vlekken of gebreken, moet je direct na ontvangst contact met ons opnemen.

Als een beschadigd artikel wordt geretourneerd zonder dat dit direct aan ons is gemeld, gaan we ervan uit dat de schade na levering is ontstaan. In deze gevallen wordt de waarde van het artikel in mindering gebracht op je terugbetaling.

Als je iets terugstuurt vanuit een land buiten de EU of het VK, vermeld dan duidelijk ‘RETURNED GOODS’ op je pakket en plak je factuur/retourformulier aan de buitenkant van je retourpakket. Je vindt de factuur/het retourformulier in de e-mail met de retourinstructies. Het is erg belangrijk dat je de factuur aan de buitenkant van het pakket bevestigt, want als je dat niet doet, brengen we je 15 euro in rekening — en dat willen we natuurlijk niet.

Als je met Klarna hebt betaald, kun je een omruiling of terugbetaling aanvragen.

Als je iets wilt ruilen dat je bij ons hebt gekocht, moet je nog steeds Klarna betalen voor de producten die je houdt of ruilt. Je registreert je retourzending dan hier. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je het nieuwe ruilproduct of de nieuwe ruilproducten toe.

Als je om een terugbetaling vraagt, moet je naar de app of website van Klarna gaan en hen laten weten dat je (een deel van) je bestelling retourneert en deze daarom wilt opschorten. Vervolgens registreer je je retourzending hier. Houd er rekening mee dat we je vragen de verzendkosten voor het retourneren van gerestitueerde artikelen te betalen, en dat je daarvoor nog steeds een factuur van Klarna ontvangt. De verzendkosten voor het retourneren zijn afhankelijk van je locatie en kun je hier vinden.

Het is helaas niet mogelijk om winkelkrediet te selecteren als restitutiemethode voor bestellingen die met Klarna zijn betaald.

Je hebt 30 dagen de tijd om je retourzending aan te melden nadat je je bestelling hebt ontvangen. De koeriersdienst staat vermeld op je retourlabel.

Afhankelijk van waar je woont, kan het tot 20 dagen duren voordat je retourpakket bij ons aankomt en nog eens 10 dagen voor de verwerking. We verwerken binnenkomende retouren op volgorde van binnenkomst.

Alle retourzendingen worden in het magazijn gecontroleerd en gescand. Als de retourzending niet in een acceptabele staat is, of als er een verschil is tussen de geregistreerde artikelen en de artikelen in de zending, nemen we contact met je op over de retourzending en bieden we mogelijk slechts een gedeeltelijke terugbetaling aan.

Elk bestelnummer moet apart in ons retoursysteem worden geregistreerd, maar de artikelen mogen wel in één pakket worden teruggestuurd. Het is echter belangrijk dat je contact opneemt met hello@organicbasics.com, zodat beide retourverzoeken worden goedgekeurd.

Je kunt je retourregistratie aanpassen door opnieuw in te loggen op het retourportaal met je bestelnummer en e-mailadres. Je ziet dan een knop ‘Retour annuleren’. Als je hierop klikt, wordt je huidige retour geannuleerd. Je kunt je artikelen vervolgens opnieuw registreren met de gewenste wijzigingen.

Je kunt je bestelling terugsturen via een eigen verzendmethode, maar houd er rekening mee dat we geen retourzendingen accepteren die naar een afgiftepunt worden gestuurd. Zorg ervoor dat je retourzending voor bestellingen binnen de EU en Denemarken naar precies dit adres wordt gestuurd:

System Transport
T.a.v.: Organic Basics
Kumlehusvej 1
4000 Roskilde
Denemarken

Er worden restockingkosten toegepast, maar voor retourzendingen die zijn geregistreerd voor winkelkrediet of omruilingen, kunnen retourkosten tot € 25 worden vergoed – kies in dat geval voor economy-verzending. Stuur in dat geval een e-mail naar hello@organicbasics.com zodra je het pakket hebt teruggestuurd en voeg het trackingnummer en het bewijs van verzending toe.

Als je artikelen hebt geretourneerd in ruil voor een tegoedbon, krijg je hierover een e-mail. Kijk even in je spamfolder als je de e-mail niet hebt ontvangen.

Bij Organic Basics geloven we in bewust winkelen en willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Als er iets niet helemaal klopt – of het nu gaat om de maat, de kleur of de pasvorm – kun je je aankoop binnen 30 dagen eenvoudig retourneren of ruilen. Tijdens de feestdagen (november en december) verlengen we deze periode naar 60 dagen, zodat je extra flexibiliteit hebt om met een gerust hart cadeaus te kopen en te shoppen. Ons doel is om je ervaring soepel en positief te maken.

Om de uitstoot door retourzendingen te minimaliseren en eerlijkheid voor alle klanten te garanderen, hanteren we een beleid voor redelijk gebruik. Dit helpt ons om retourzendingen op een verantwoorde manier te houden en misbruik van onze diensten te voorkomen. Als we ongebruikelijke patronen opmerken – zoals zeer frequente retourzendingen, misbruik van promoties of andere activiteiten die niet lijken te passen bij normaal winkelen – kunnen we je account tijdelijk beperken terwijl we dit onderzoeken.

Wat houdt ons beleid voor redelijk gebruik in? 

We begrijpen dat retourzendingen bij online winkelen horen – soms pakt het gewoon niet uit. Wanneer het retourgedrag echter buitensporig wordt (bijvoorbeeld het herhaaldelijk retourneren van hetzelfde artikel, misbruik van ons incentiveprogramma, het niet voltooien van retourzendingen, misbruik van kortingscodes of het houden van cadeaus bij aankoop zonder de bijbehorende artikelen te retourneren), kunnen we genoodzaakt zijn in te grijpen. Het doel is om een eerlijke ervaring voor alle klanten te behouden.

Kan ik nog steeds artikelen retourneren als mijn account is geblokkeerd? 

Ja. Je rechten als klant worden altijd beschermd. Zelfs als je account tijdelijk is beperkt, kun je nog steeds artikelen retourneren of claims indienen voor defecte producten. We zullen deze gevallen tijdens de beoordelingsperiode gewoon handmatig afhandelen, waardoor de wachttijd iets langer kan zijn. Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.
Als je denkt dat je account ten onrechte is beperkt, neem dan contact op met onze klantenservice via hello@organicbasics.com, dan bekijken we je situatie graag samen met je.