FAQ

Veelgestelde vragen
Retourneren
Bestellingen & verzending
Maattabel
Ruilen en retourneren
Mijn bestelling annuleren
Materiaal & Onderhoud
Betaling
Duurzaamheid
Made2Flow
Innameprogramma
Klantenbeoordelingen

Veelgestelde vragen

Retourbeleid

Registreer je retourzendinghier.

Zodra je retourzending is geregistreerd, krijg je een afdrukbaar retourlabel. Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en goedgekeurd, zullen we je terugbetaling uitvoeren, je Cadeaukaart aanmaken of je ruilartikel(en) naar je opsturen. Let op: ‘Instant Exchanges’ worden verzonden zodra de ruil is geregistreerd, maar worden in rekening gebracht als de geretourneerde artikelen niet binnen 10 dagen zijn teruggestuurd. Houd er rekening mee dat het bij grote retourzendingen langer kan duren voordat ze worden goedgekeurd.

De meeste van onze klanten geven de voorkeur aan omruilen of winkelkrediet, omdat hierbij de retourzending gratis is en bij retouren voor winkelkrediet een bonus van 25% aan je Cadeaukaart wordt toegevoegd.

Ruilbestellingen die worden geretourneerd voor winkelkrediet komen niet in aanmerking voor de bonus van 25%.

Retourzendingen voor terugbetaling

Als je toch liever een terugbetaling wilt, is dat geen probleem; de retourkosten worden dan gewoon van je terugbetaling afgetrokken. Deze kosten dekken de retourzending naar ons magazijn. Je kunt de retourkosten voor jouw landhier bekijken. Terugbetalingen worden overgemaakt via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief cadeaukaarten. Als je alles uit je bestelling retourneert, betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en netjes opgevouwen in de originele verpakking zitten, met alle labels er nog aan. Je mag de artikelen gerust passen, net zoals je dat in een winkel zou doen. Als ze verder zijn gebruikt, kunnen we de terugbetaling aanpassen, afhankelijk van de staat waarin ze verkeren.

Ruiltermijn

Je kuntbinnen 30 dagen naontvangstvanje pakket retourneren voor een terugbetaling, omruiling of winkelkrediet. Voor bestellingen die in november en december zijn geplaatst, kun je binnen 60 dagen na ontvangst van je pakket retourneren.

Beleid inzake redelijk gebruik

We houden bestellingen en retourzendingen in de gaten om eerlijk gebruik van onze diensten te garanderen. Als we ongewoon hoge retourpercentages vaststellen, kunnen we toekomstige bestellingen beperken of weigeren. Zo kunnen we onze bedrijfsvoering duurzaam en eerlijk houden voor alle klanten.

Bestelstatus

We verwerken alle bestellingen binnen 2 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst. Kijk even naar de trackinglink in je orderbevestigingsmail, die je ontvangt zodra je bestelling ons magazijn verlaat.

Houd er rekening mee dat we bestellingen alleen op werkdagen verpakken en dat het 1 tot 2 werkdagen kan duren voordat je trackinglink is bijgewerkt. Als je na 2 werkdagen nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kun je altijd contact met ons opnemen via de livechat of een e-mail sturennaar hello@organicbasics.com. We helpen je graag verder!

Soms ondervinden vervoerders om verschillende redenen vertragingen. We vragen je vriendelijk om geduld te hebben en de trackinglink in je verzendbevestiging in de gaten te houden. Als je echter denkt dat je pakket zoek is geraakt, neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.

PostNord-tracking

Belangrijk: als je een PostNord-trackinglink hebt ontvangen, gebruik dan het trackingnummer van PostNord op de website van je lokale vervoerder om de laatste updates over je zending te volgen. Alleen op de trackingpagina van je lokale vervoerder kun je bijvoorbeeld een afhaalpunt vinden. Kijkhiervoor een lijst met lokale vervoerders voor de laatste mijl.

Wijzigingsopdracht

Omdat we onze bestellingen snel verwerken, is het voor ons niet mogelijk om de inhoud van je bestelling te wijzigen. Je kunt ons echter bellen op +45 78737270 of contact met ons opnemen via de chat, en dan doen we ons best om eventuele adreswijzigingen door te voeren voordat de bestelling wordt verpakt voor verzending. Houd er rekening mee dat onze openingstijden voor chat en telefoon van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 15.30 uur CET zijn.

Als je contact met ons opneemt over een adreswijziging, schrijf het adres dan in de volgende indeling op, zodat onze AI-chatbot het adres goed kan lezen (gebruik de Shift-toets om naar de volgende regel te gaan zonder het bericht te versturen):

Naam Naam
Straat inclusief huisnummer
Postcode, Plaats
Land

Bijv.:
Gabrielle Solis
Wisteria Lane 24
T0H 0B4 Fairview
Canada

Houd er wel rekening mee dat een adreswijziging niet altijd mogelijk is.

Verdachte of frauduleuze activiteiten

Als we aanwijzingen zien voor frauduleuze activiteiten of een schending van onze gebruiksvoorwaarden, kunnen we ervoor kiezen om je retourmogelijkheden te beperken of de goedkeuring van je retour te vertragen, afhankelijk van de staat van je retourzending. Daarnaast behouden we ons in bepaalde gevallen het recht voor om geen terugbetaling te verwerken, de bonus van 25% in de vorm van winkelkrediet te verwijderen en je account op te schorten.

Voorbeelden van gedrag dat aanleiding kan geven tot deze maatregelen zijn onder meer: ontbrekende artikelen bij retourzendingen, het retourneren van gedragen of gebruikte artikelen, en het manipuleren van retourlabels.

Houd er rekening mee dat we ons ook het recht voorbehouden om verdere juridische stappen te ondernemen en de bevoegde autoriteiten in te schakelen.

Hoe we AI gebruiken

We gebruiken AI voor bepaalde automatiseringen in ons systeem, zoals onze chatbot en onze geautomatiseerde e-mailreacties. Dit doen we om je sneller en efficiënter te kunnen helpen. Dat gezegd hebbende: onze chatbot is niet perfect, dus er kunnen wel eens foutjes insluipen. Mocht er een tegenstrijdigheid zijn, dan gelden onze officiële beleidsregels en servicevoorwaarden. We snappen dat dit frustrerend kan zijn en waarderen je geduld. Je kunt natuurlijk altijd vragen om met een medewerker te spreken; je wordt dan zo snel mogelijk doorverbonden met ons team.


OBee kan je helpen met allerlei zaken, zoals annuleringen, adreswijzigingen, retourzendingen en nog veel meer. Voor meer persoonlijke hulp, zoals productaanbevelingen en hulp bij de maattabel, kun je beter terecht bij ons klantenserviceteam.

Beleid inzake intimidatie van klanten

Bij Organic Basics snappen we dat het frustrerend kan zijn als een klant problemen heeft met een bestelling, en we begrijpen dat mensen in moeilijke tijden soms anders reageren dan normaal. Maar we keuren ongepaste of haatdragende eisen of gedragingen van klanten tegenover onze medewerkers absoluut niet goed. 

Om een veilige werkomgeving te garanderen en onze medewerkers te beschermen, hebben we een beleid tegen intimidatie door klanten opgesteld. Je kunt hier meer over lezen.

Laten we samenwerken!

Wil je met ons samenwerken? Geweldig! Toepassen voor samenwerkingen hier.

Neem Contact met ons op

Hoe kan ik contact opnemen met Organic Basics?

Je kunt onzechatbot24/7 bereiken door op de widget rechtsonder te klikken.

Als je ons liever belt, kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam via(0045) 78 73 72 70 ofons een e-mailsturennaarhello@organicbasics.com. Vragen worden meestal binnen 1 tot 4 werkdagen beantwoord, maar houd er rekening mee dat we in het weekend niet werken.

De openingstijden voor telefoongesprekken zijn ma-vr van 09:00 tot 12:00 uur en van 12:30 tot 15:30 uur CET.

Bestellingen & verzending

Kan ik mijn bestelling wijzigen of aanpassen?

Omdat we onze bestellingen snel verwerken, is het voor ons niet mogelijk om de inhoud van je bestelling te wijzigen. Je kunt ons echter bellen op +45 78737270 of contact met ons opnemen via de chat, en dan doen we ons best om eventuele adreswijzigingen door te voeren voordat de bestelling wordt verpakt voor verzending. Houd er rekening mee dat onze openingstijden voor chat en telefoon van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 15.30 uur CET zijn.

Als je contact met ons opneemt over een adreswijziging, schrijf het adres dan in de volgende indeling op, zodat onze AI-chatbot het adres goed kan lezen (gebruik de Shift-toets om naar de volgende regel te gaan zonder het bericht te versturen):

Naam Naam
Straat inclusief huisnummer
Postcode, Plaats
Land

Bijv.:
Gabrielle Solis
Wisteria Lane 24
T0H 0B4 Fairview
Canada

Houd er wel rekening mee dat een adreswijziging niet altijd mogelijk is.

Leveren jullie ook op bedrijfsadressen?

Ja, we kunnen je Basics zeker naar een bedrijfsadres verzenden, maar vergeet niet om in het veld ‘Naam’ zowel de bedrijfsnaam als ‘t.a.v.: [je naam]’ in te vullen. Anders komt je naam niet op het etiket te staan.

Hoe staat het met mijn bestelling?

We verwerken alle bestellingen binnen 2 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst. Je krijgt een verzendbevestiging zodra je bestelling ons magazijn verlaat.

Zodra het pakket Denemarken heeft verlaten, kun je het volgen door het trackingnummer uit je verzendbevestiging in te voeren op de website van je lokale vervoerder. Je kunt hier zien wie je lokale vervoerder is.

Houd er rekening mee dat we bestellingen alleen op werkdagen verpakken en dat het 1 tot 2 werkdagen kan duren voordat je trackinglink is bijgewerkt. Als je na 2 werkdagen nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kun je altijd contact opnemen via de live chat of via hello@organicbasics.com, dan helpen we je graag verder!

Mag ik een pakket bij aflevering weigeren?

Als je je pakket om welke reden dan ook niet wilt ontvangen, kun je het weigeren. Het wordt dan automatisch naar ons teruggestuurd. Als je je pakket weigert, laat het ons dan weten via hello@organicbasics.com, zodat we je het aankoopbedrag kunnen terugstorten zodra we het weer in ons magazijn hebben ontvangen.

Houd er rekening mee dat we de lokale retourkosten van je terugbetaling moeten aftrekken om de retourzending, de restockingkosten en de afhandeling in ons retourcentrum te dekken.

Naar welke landen verzenden jullie en wat is de verwachte levertijd?

We verzenden wereldwijd – de levertijd verschilt per land. Bekijk hier de geschatte levertijden, maar houd er rekening mee dat de levertijden niet de 1-2 dagen omvatten die het hier kost om de bestelling te verpakken en te verzenden.

Van waaruit verzendt Organic Basics?

Alle bestellingen buiten de VS worden verzonden vanuit ons magazijn in Denemarken.

Bestellingen naar Canada worden ook vanuit ons magazijn in Denemarken verzonden en er worden bij levering invoerrechten in rekening gebracht.

Leveren jullie ook naar postbussen en APO-, FPO- en DPO-adressen?

We kunnen alleen bestellingen verwerken die naar de hierboven genoemde bestemmingen in Nederland en Duitsland worden verzonden.

Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?

Binnen de Europese Unie worden er geen invoerrechten of belastingen toegepast. Bij internationale verzendingen buiten de Europese Unie kunnen er invoerrechten en belastingen toegepast worden op je zending, waarvoor jij verantwoordelijk bent.

Voor het VK*

Voor het Verenigd Koninkrijk zijn de volgende verzendmethoden beschikbaar. Bij alle verzendmethoden naar het Verenigd Koninkrijk worden de invoerrechten door ons vooraf betaald.

  • FedEx: Bij FedEx worden de invoerrechtendoor ons vooraf betaald, wat betekent dat je je geen zorgen hoeft te maken over extra kosten wanneer je bestelling aankomt.

  • Royal Mail: Je kunt Royal Mail kiezen voor bestellingen onder de 130 GBP, en dan hoef je geen invoerrechten te betalen.

Maattabel

Welke maat heb ik?

We weten dat online winkelen lastig kan zijn als het gaat om pasvorm en maten. We hebben ons best gedaan om een Maattabel samen te stellen die je kan helpen de juiste maat te vinden — je vindt de Maattabel op al onze productpagina’s. Als je tussen twee maten in zit, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via hello@organicbasics.com.

Wat als de maat die ik bestel niet past?

Als de maat die je bestelt niet past, kun je het ruilen voor een andere maat door hier een retourzending aan te vragen. Houd er wel rekening mee dat het heen-en-weer sturen van pakketjes onnodige broeikasgassen veroorzaakt die de klimaatverandering versnellen. We raden je aan je artikelen zorgvuldig uit te kiezen om onnodige retourzendingen te voorkomen.

Is er ergens een plek waar ik jullie producten kan passen?

We hebben op dit moment geen eigen winkels, maar er zijn wel verschillende winkels die een deel van onze artikelen verkopen. Je kunt deze winkels hier vinden.

Hoe meet ik mijn bh-maat?

  1. Bandmaat: Leg een meetlint strak om je ribbenkast, net onder je borsten. Zorg ervoor dat het lint overal waterpas ligt. Rond het getal af naar het dichtstbijzijnde hele getal. Als het een even getal is, is dat je bandmaat. Als het een oneven getal is, tel je er 1 bij op om je bandmaat te krijgen.
  2. Borstomvang: Meet de omtrek op het volste deel van je borst, waarbij je het meetlint waterpas houdt en niet te strak aantrekt. Rond het getal af naar het dichtstbijzijnde hele getal.
  3. Cupmaat: Trek je bandmaat af van je borstomtrek. Gebruik het verschil om je cupmaat te bepalen (bijv. 1 inch = A, 2 inches = B, 3 inches)

Ruilen en retourneren

Hoe kan ik iets terugsturen?

Registreer je retourzending hier. Om onnodig afval en overconsumptie te voorkomen, stoppen we geen retourformulier in je pakket.

Zodra je retourzending is geregistreerd, ontvang je een voorafbetaald retourlabel. Download en print je retourlabel, verpak je retourartikelen zorgvuldig en lever je retourpakket in bij een koeriersdienst bij jou in de buurt (de koeriersdienst staat vermeld op je retourlabel).

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en goedgekeurd, zullen we je terugbetaling uitvoeren, je cadeaukaart aanmaken of je ruilartikel(en) opsturen – hoewel ‘Instant Exchanges’ al worden verzonden zodra de retourzending in ons retourportaal is geregistreerd.

Als je een terugbetaling hebt aangevraagd, wordt deze teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, minus de retourkosten. Als je met een Cadeaukaart hebt betaald, wordt het geld teruggestort op de oorspronkelijke Cadeaukaart, minus de retourkosten.

Let op: als je een ‘Instant Exchange’ hebt ontvangen en beide artikelen wilt terugsturen, moetenwe de retourzending van het oorspronkelijke artikel handmatig goedkeuren. Stuur ons in dat geval een e-mail naar hello@organicbasics.com zodra je het pakket met beide artikelen hebt verzonden, dan zorgen wij ervoor dat je de juiste vergoeding krijgt.

Wat is jullie retourbeleid?

Registreer je retourzendinghier.

Zodra je retourzending is geregistreerd, krijg je een afdrukbaar retourlabel. Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we je geld terug, maken we een Cadeaukaart voor je aan of sturen we je ruilartikelen op. Let op: ‘Instant Exchanges’ worden verzonden zodra de omruiling is geregistreerd, maar er worden kosten in rekening gebracht als de geretourneerde artikelen niet binnen 10 dagen zijn teruggestuurd. Houd er rekening mee dat het bij grote retourzendingen langer kan duren voordat deze worden goedgekeurd.

De meeste van onze klanten geven de voorkeur aan omruilen of winkelkrediet, omdat hierbij de retourzending gratis is en je bij retouren voor winkelkrediet een bonus van 25% op je Cadeaukaart krijgt.

Let op: ruilbestellingen die worden geretourneerd voor winkelkrediet komen niet in aanmerking voor de bonus van 25%.

Retourzendingen voor terugbetaling

Als je toch liever een terugbetaling wilt, is dat geen probleem; de retourkosten worden dan gewoon van je terugbetaling afgetrokken. Deze kosten dekken de retourzending naar ons magazijn. Je kunt de retourkosten voor jouw landhier bekijken. Terugbetalingen worden overgemaakt via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief cadeaukaarten. Als je alles uit je bestelling retourneert, betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn, netjes opgevouwen in de originele verpakking en met alle labels eraan. Je mag de artikelen gerust passen, net zoals je dat in een winkel zou doen. Als ze meer zijn gebruikt dan dat, kunnen we het terug te betalen bedrag aanpassen, afhankelijk van de staat waarin ze verkeren.

Ruiltermijn

Je kuntbinnen 30 dagen naontvangstvanje pakket artikelen retourneren voor een terugbetaling, omruiling of winkeltegoed. Voor bestellingen die in november en december zijn geplaatst, geldt een retourtermijn van 60 dagen na ontvangst van je pakket. Voor ‘Instant Exchanges’ is de retourtermijn 10 dagen.

Beleid inzake redelijk gebruik

We houden bestellingen en retourzendingen in de gaten om eerlijk gebruik van onze diensten te garanderen. Als we ongewoon hoge retourpercentages constateren, kunnen we toekomstige bestellingen beperken of weigeren. Zo kunnen we onze bedrijfsvoering duurzaam en eerlijk houden voor alle klanten.

Kan ik iets ruilen voor een ander product?

Als je van gedachten bent veranderd en je aankoop wilt ruilen voor een ander product, kun je dat heel eenvoudig doen via onsretourportaal.

In het retourportaal kun je kiezen uit geselecteerde omruilartikelen of de hele website doorzoeken met onze ‘Shop nu’-functie. Als je voor ‘Shop nu’ kiest, kun je de hele website doorbladeren en kiezen uit alle beschikbare modellen – houd er wel rekening mee dat ‘Shop nu’ niet beschikbaar is voor Klarna-bestellingen.

Nadat je je nieuwe Basics hebt uitgekozen, kun jeinons retourportaal kiezen tussen‘Direct omruilen’ of‘Mijn omruiling versturen nadat ik heb geretourneerd’. 

Alsje ‘Direct omruilen’selecteert,ontvang jeje nieuwe artikelen nog voordat we je retourzending hebben ontvangen. Je wordt gevraagd je kaartgegevens in te voeren om de retourzending te voltooien. Als de geregistreerde retourartikelen van de oorspronkelijke bestelling binnen 10 dagen worden teruggestuurd, wordt het gereserveerde bedrag uiteraard kort daarna teruggestort op je rekening. 

Als je‘Stuur mijn omruiling pas na mijn retour’selecteert, wordtjeomruiling verzonden zodra je geretourneerde artikelen in ons magazijn zijn aangekomen.

Zijn uitwisselingen gratis?

Ja, ruilen is gratis, net als retourzendingen die je registreert voor een cadeaukaart, waarbij je ook nog eens een bonus van 25% op je cadeaukaart krijgt. Let wel: als je met Klarna hebt betaald, kun je geen cadeaukaart aanvragen.

Als je toch liever je geld terug wilt, is dat geen probleem. We sturen je een vooraf betaald retourlabel, en de retourkosten worden van je terugbetaling afgetrokken. Deze kosten dekken de retourzending naar ons magazijn, de kwaliteitscontrole, de afhandeling en het opnieuw verpakken, zodat de Basics weer klaar zijn om in de voorraad te worden opgenomen. Je kunt de retourkosten voor jouw land hier bekijken.

Waarom kun je geen retourlabel voor me maken?

Voor een aantal geselecteerde landen kunnen we momenteel geen gratis retourlabels aanbieden:
Australië
Brazilië
China
Cyprus
Faeröer
Hongkong
IJsland
Israël
Japan
Maleisië
Malta
Mexico
Monaco
Nieuw-Zeeland
Noorwegen
Saoedi-Arabië
Singapore
Zuid-Korea
Zwitserland
Taiwan
Verenigde Arabische Emiraten

Als je geen gratis retourlabel kunt krijgen, kies dan voor 'Zelf verzenden', stuur het pakket naar ons op en stuur het verzendbewijs naar onze klantenservice via hello@organicbasics.com.

Bij terugbetalingen in de vorm van winkelkrediet of omruilingen nemen we graag de verzendkosten tot 25 € voor onze rekening, zodra we via e-mail een bewijs van verzending hebben ontvangen.

Kies indien mogelijk voor economy-verzending voor het retourpakket.

Mijn DHL-retouretiket werkt niet?

Als je een DHL-retouretiket hebt, kan het zijn dat het afgiftepunt geen retourzendingen accepteert.

Ga naar deze pagina om een locatie te vinden waar je je retourzending kunt inleveren. Selecteer het filter ‘Retourzending inleveren met etiket’ voordat je een ServicePoint kiest.

Hoe kan ik een cadeau dat ik heb gekregen ruilen?

Je kunt je retourzending hier registreren met het oorspronkelijke bestelnummer en e-mailadres. Houd er rekening mee dat het retourlabel, de omruiling, het tegoedbon of de terugbetaling naar het oorspronkelijke e-mailadres en/of adres wordt gestuurd.

Kan ik mijn producten passen?

We snappen dat je je basics moet passen om te zien of het past, maar houd er wel rekening mee dat we de retourzending niet kunnen accepteren als er sporen van make-up, deodorant en/of parfum op zitten. We vragen je ook om bij het passen van ons Ondergoed een ander paar eronder te dragen.

Wat als ik een bestelling terugstuur die ik met een cadeaukaart heb betaald?

Je kunt je retourzending zeker registreren voor een omruiling of een cadeaukaart, maar let op: als je een terugbetaling aanvraagt, wordt het geld teruggestort op de oorspronkelijke cadeaukaart, aangezien alle terugbetalingen automatisch worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Kan ik iets terugsturen dat ik als onderdeel van een Bundle heb gekocht?

Nee, helaas kun je geen deel van een Bundle terugsturen, bijvoorbeeld één stuk uit een 3-pack. Je moet óf de hele Bundle terugsturen – mits deze nog ongewassen is en de labels er nog aan zitten – óf helemaal niet.

Wat moet ik doen als mijn product defect is?

Dien je claim in via ons online retourportaal: https://organicbasics.com/apps/returns met je bestelnummer en e-mailadres.

  • Kies ‘Artikel retourneren’ – ‘Defect product’
  • Upload foto’s van het defecte product, samen met een foto van het kleine deel van het waslabel (tegenover de QR-code), zodat we het product bij de fabrikant kunnen claimen. Voeg ook een beschrijving van je claim toe. Wees zo specifiek mogelijk, zodat we je claim makkelijk kunnen goedkeuren. 
  • Kies de terugbetalingsoptie die je het liefst hebt. 

Voor goedgekeurde claims bieden we de volgende terugbetalingsopties:

  • Winkelkrediet met een extra waarde van 20%
  • Omruilen voor een ander product 
  • Terugbetaling van de productwaarde

We bekijken je ingediende claim binnen 7 dagen.

Goedgekeurde claims hebben betrekking op productiefouten, waarbij kledingstukken duidelijke gebreken vertonen die je bij normaal gebruik niet mag verwachten. We keuren geen claims goed die te wijten zijn aan verkeerd wassen, kleurvervaging of andere te verwachten veranderingen aan het product door dagelijks gebruik. 

Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?

Controleer je bestelling meteen zodra je die ontvangt. Als een artikel beschadigd aankomt, bijvoorbeeld met gaten, vlekken of gebreken, moet je direct na ontvangst contact met ons opnemen.

Als een beschadigd artikel wordt teruggestuurd zonder dat je dit direct aan ons hebt gemeld, gaan we ervan uit dat de schade na de levering is ontstaan. In die gevallen wordt de waarde van het artikel van je terugbetaling afgetrokken.

Voor alle retourzendingen buiten de EU

Als je iets terugstuurt vanuit een land buiten de EU of het VK, vermeld dan duidelijk ‘RETURNED GOODS’ op je pakket en plak je factuur of retourformulier aan de buitenkant van je retourpakket. Je vindt de factuur/het retourformulier in de e-mail met de retourinstructies. Het is heel belangrijk dat je de factuur aan de buitenkant van het pakket bevestigt, want als je dat niet doet, moeten we je 15 euro in rekening brengen – en dat willen we natuurlijk niet.

Hoe kan ik iets terugsturen als ik met Klarna heb betaald?

Als je met Klarna hebt betaald, kun je vragen om een omruiling of een terugbetaling.

Als je iets wilt ruilen dat je bij ons hebt gekocht, moet je nog steeds aan Klarna betalen voor de producten die je houdt of ruilt. Je meldt je retourzending vervolgens hier aan. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je het nieuwe ruilproduct of de nieuwe ruilproducten toe.

Als je een terugbetaling aanvraagt, moet je naar de app of website van Klarna gaan en aangeven dat je (een deel van) je bestelling retourneert en deze daarom wilt pauzeren. Vervolgens registreer je je retourzending hier. Houd er rekening mee dat we je vragen de verzendkosten voor het retourneren van gerestitueerde artikelen te betalen, en dat je daarvoor nog steeds een factuur van Klarna ontvangt. De verzendkosten voor het retourneren zijn afhankelijk van je locatie en kun je hier vinden:

. Het is helaas niet mogelijk om winkeltegoed te kiezen als restitutiemethode voor bestellingen die met Klarna zijn betaald.

Hoe snel wordt mijn retourzending verwerkt?

Je hebt 30 dagen de tijd om je retourzending aan te melden nadat je je bestelling hebt ontvangen. De koerier staat vermeld op je retourlabel.

Afhankelijk van waar je woont, kan het tot 20 dagen duren voordat je retourpakket bij ons aankomt en nog eens 10 dagen voor de verwerking. We verwerken binnenkomende retourzendingen op volgorde van binnenkomst.

Alle retourzendingen worden in het magazijn gecontroleerd en gescand. Als de retourzending niet in een acceptabele staat is, of als er een verschil is tussen de geregistreerde artikelen en de artikelen in de zending, nemen we contact met je op over de retourzending en bieden we mogelijk alleen een gedeeltelijke terugbetaling aan.

Kan ik meerdere bestellingen tegelijk terugsturen?

Elk bestelnummer moet apart in ons retoursysteem worden geregistreerd, maar de artikelen mogen wel in één pakket worden teruggestuurd. Het is echter belangrijk dat je contact opneemt met hello@organicbasics.com, zodat beide retourverzoeken worden goedgekeurd.

Hoe kan ik mijn aangifte aanpassen?

Je kunt je retourregistratie aanpassen door opnieuw in te loggen op het retourportaal met je bestelnummer en e-mailadres. Je ziet dan een knop ‘Retour annuleren’. Als je daarop klikt, wordt je huidige retour geannuleerd. Je kunt je artikelen vervolgens opnieuw registreren met de wijzigingen die je wilde aanbrengen.

Kan ik het product terugsturen via mijn eigen verzendmethode?

Je kunt je bestelling terugsturen via een verzendmethode naar keuze, maar houd er rekening mee dat we geen retourzendingen accepteren die naar een afgiftepunt worden gestuurd. Zorg ervoor dat je retourzending voor bestellingen binnen de EU en Denemarken naar precies dit adres wordt gestuurd:

System Transport
T.a.v.: Organic Basics
Kumlehusvej 1
4000 Roskilde
Denemarken

Er worden herinvoerkosten in rekening gebracht, maar bij retourzendingen die je wilt inwisselen voor een tegoedbon of ruilen, kunnen de verzendkosten tot 25€ worden terugbetaald – kies daarom voor economy-verzending. Stuur ons in dat geval een e-mail naar hello@organicbasics.com zodra je het pakket hebt teruggestuurd en voeg het trackingnummer en het verzendbewijs toe.

Waar kan ik mijn winkeltegoed bekijken?

Als je artikelen hebt geretourneerd in ruil voor een tegoedbon, krijg je hierover een e-mail. Kijk even in je spamfolder als je de e-mail nog niet hebt ontvangen.

Rechtmatig gebruik

Bij Organic Basics geloven we in bewust winkelen en willen we dat je helemaal blij bent met je aankoop. Als er iets niet helemaal klopt – of het nu gaat om de maat, de kleur of de pasvorm – kun je je aankoop binnen 30 dagen makkelijk retourneren of ruilen. Tijdens de feestdagen (november en december) verlengen we deze periode naar 60 dagen, zodat je extra flexibiliteit hebt om met een gerust hart cadeaus te kopen en te winkelen. Ons doel is om je ervaring soepel en positief te laten verlopen.

Om de uitstoot door retourzendingen te minimaliseren en eerlijkheid voor alle klanten te waarborgen, hanteren we een beleid voor redelijk gebruik. Dit helpt ons om retourzendingen op een verantwoorde manier te houden en misbruik van onze diensten te voorkomen. Als we ongebruikelijke patronen opmerken – zoals heel frequente retourzendingen, misbruik van aanbiedingen of andere activiteiten die niet lijken te passen bij normaal winkelen – kunnen we je account tijdelijk beperken terwijl we dit onderzoeken.


Wat houdt ons beleid voor redelijk gebruik in? 

We snappen dat retourzendingen bij online winkelen horen – soms pakt het gewoon niet uit. Maar als het retourgedrag buitensporig wordt (bijvoorbeeld door herhaaldelijk hetzelfde artikel te retourneren, misbruik te maken van ons beloningsprogramma, retourzendingen niet af te ronden, kortingscodes te misbruiken of cadeaus bij aankoop te houden zonder de bijbehorende artikelen terug te sturen), moeten we misschien ingrijpen. Het doel is om een eerlijke ervaring voor alle klanten te waarborgen.


Kan ik nog steeds artikelen retourneren als mijn account is geblokkeerd? 

Ja. Je rechten als klant zijn altijd gewaarborgd. Zelfs als je account tijdelijk is beperkt, kun je nog steeds artikelen retourneren of een claim indienen voor defecte producten. We behandelen deze zaken tijdens de beoordelingsperiode gewoon handmatig, waardoor de wachttijd iets langer kan zijn. Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.
Als je denkt dat je account ten onrechte is beperkt, neem dan contact op met onze klantenservice via hello@organicbasics.com. We bekijken je situatie graag samen met je.

Directe uitwisselingen

Hoe werkt Instant Exchanges?

Als je voor ‘Instant Exchange’ kiest, krijg je je nieuwe artikelen al voordat we je retourzending hebben ontvangen. Je wordt gevraagd je kaartgegevens in te voeren om de retourzending te versturen. Als de geregistreerde retourartikelen van de oorspronkelijke bestelling binnen 10 dagen worden teruggestuurd, wordt het gereserveerde bedrag natuurlijk kort daarna vrijgegeven. De retourtermijn voor 'Instant Exchange' is 10 dagen. 

Instant Exchanges zijn natuurlijk optioneel. Als je liever geen reservering op je kaart hebt staan, kun je in plaats daarvan een gewone omruiling doen, waarbij je omruiling wordt verzonden zodra je oorspronkelijke bestelling bij ons is teruggekomen.

Wat gebeurt er als ik mijn artikel niet terugstuur?

Als je het geretourneerde artikel niet binnen 10 dagen inlevert, wordt het bedrag voor het vervangende artikel van je creditcard afgeschreven.

Waarom zie ik meerdere betalingsreserveringen op mijn bankrekening staan?

Als je een ‘Instant Exchange’ aanvraagt, reserveren we tijdelijk het bedrag van je vervangende bestelling op je betaalmethode. Dit is geen afschrijving, maar een reservering voor het geval je oorspronkelijke artikel niet wordt teruggestuurd.

Betalingsreserveringen vervallen automatisch na een paar dagen. Als je oorspronkelijke retourzending nog niet is verwerkt voordat de reservering verloopt, moeten we een nieuwe reservering plaatsen. Hierdoor kun je tijdelijk meerdere reserveringen tegelijk op je account zien staan.

Je wordt niet meerdere keren in rekening gebracht. Als je oorspronkelijke artikel niet binnen de retourperiode wordt teruggestuurd, wordt er slechts één betaling afgeschreven. Eventuele ongebruikte reserveringen vervallen automatisch, afhankelijk van de verwerkingstijden van je bank.

Kan ik zowel mijn oorspronkelijke artikel als het artikel dat ik heb geruild terugsturen?

Ja, maar hoe het in zijn werk gaat, hangt ervan af of je oorspronkelijke bestelling al bij ons is teruggestuurd. 

Als je beide artikelen meer dan 10 dagen na je ruilverzoek terugstuurt

Dan kun je je omruilartikel zoals gewoonlijk via ons retourportaal terugsturen.

Als je ook het oorspronkelijke artikel terugstuurt, stop dit dan in hetzelfde pakket als je omruilzending. Het oorspronkelijke artikel kan niet opnieuw in het portaal worden geregistreerd, omdat het al gekoppeld is aan je oorspronkelijke ruilverzoek. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, stuur je ons een e-mail naar hello@organicbasics.com en ons Customer Experience-team zal de terugbetaling voor het oorspronkelijke artikel handmatig verwerken.

Als je beide artikelen binnen 10 dagen na het aanvragen van je omruiling terugstuurt

Het omruilartikel kan pas via het portaal worden geretourneerd nadat je oorspronkelijke retourzending is ontvangen en verwerkt.

Zodra de oorspronkelijke retourzending is verwerkt, kun je via het portaal een retourzending voor je omruilartikel indienen.

Als je ook het oorspronkelijke artikel retourneert, zal ons Customer Experience-team de terugbetaling hiervoor handmatig verwerken, aangezien deze al gekoppeld is aan je oorspronkelijke omruilverzoek.

Waarom wordt het oorspronkelijke artikel handmatig terugbetaald?

Als je een directe omruiling aanmaakt, is de retourzending van het oorspronkelijke artikel al gekoppeld aan de omruilverzoek. Daarom kun je dit niet als een nieuwe retourzending indienen via het portaal. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, zal ons Customer Experience-team de terugbetaling handmatig verwerken. Stuur ons in dit geval een e-mail naar hello@organicbasics.com.

Materiaals, certificaten en onderhoud

Welke materialen gebruik je voor je producten?

Voor onze producten gebruiken we allerlei verschillende materialen. Hier kun je meer lezen over onze materialen.

Wat betekent ‘Biologisch katoen’ eigenlijk?

‘Biologisch’ is een wettelijk gereguleerde term: een boerderij moet gecertificeerd zijn volgens een door de overheid erkende biologische norm voordat haar katoen als biologisch verkocht mag worden — geteeld uit GGO-vrij zaad zonder synthetische bestrijdingsmiddelen of kunstmest. Na de oogst komt ons katoen in een gecertificeerde traceerketen terecht, dus het ‘biologisch’ op onze labels wordt bij elke stap gecontroleerd, van het landbouwbedrijf tot het eindproduct, en is niet zomaar een eigen verklaring.

Waarin verschilt biologisch katoen van conventioneel katoen?

De conventionele katoenproductie kan heel veel chemicaliën gebruiken — synthetische bestrijdingsmiddelen en meststoffen kunnen de bodem, het water en de omliggende landbouwgrond aantasten. Biologisch katoen wordt geteeld zonder synthetische bestrijdingsmiddelen of meststoffen en uit GMO-vrij zaad, met methoden die zijn ontworpen om de bodemgezondheid en ecosystemen in stand te houden. Veel van onze producten zijn GOTS- of OCS-gecertificeerd, waardoor de biologische vezel door de hele toeleveringsketen heen wordt gevolgd. GOTS-producten worden apart gemarkeerd — let op het GOTS-label op het product en de productpagina.

Is biologisch katoen beter voor een gevoelige huid?

Biologisch katoen wordt verbouwd zonder synthetische bestrijdingsmiddelen of kunstmest, maar niet-gecertificeerde producten kunnen nog steeds worden verwerkt met conventionele kleurstoffen en processen. GOTS-gecertificeerde producten zijn vrij van schadelijke chemicaliën: GOTS stelt strenge eisen aan de chemicaliën die bij de textielverwerking worden gebruikt, waaronder een verbod op kleurstoffen die als huidsensibilisatoren (allergene kleurstoffen) zijn geclassificeerd. GOTS-producten worden apart gemarkeerd — let op het GOTS-label op het product en de productpagina.

Hoe weet ik of jullie katoen echt biologisch is?

Bij GOTS- of OCS-gecertificeerde producten wordt de herkomst van de biologische vezels gevolgd terwijl ze door de toeleveringsketen gaan, helemaal tot aan het eindproduct. We zijn gecertificeerd door Control Union. Licentienummer: CU 1067589 GOTS-certificering: GOTS-20447 TE-ID: TE-00112196 Certificeringsinstantie: Control Union Certificeringsnummer: GOTS-20447 Licentienummer: CU 1067589

Je kunt onze GOTS-certificering hier controleren (https://global-standards.org/suppliers/certified-suppliers) en onze OCS-certificering hier (https://textileexchange.org/find-certified-company/).

Wat is de exacte vezelsamenstelling van jullie producten?

Op elke productpagina vind je de exacte vezelsamenstelling. Veel van onze producten zijn gecertificeerd volgens GOTS, GRS, RWS of OCS (gecertificeerd door CU 1067589). Gecertificeerde producten zijn apart aangegeven. Je kunt de productcertificering op de productpagina bekijken.

Gebruik je gerecyclede materialen? Welke, en waar?

Ja, we gebruiken gerecyclede vezels. Op elke productpagina staat de exacte samenstelling van het product vermeld. We gebruiken minstens 50% GRS-gecertificeerd gerecycled nylon in onze Active-, Bare-, Mesh-, Naked Rib-, Smooth- en Swim-collecties. Onze Track-collectie is gemaakt van minstens 50% GRS-gecertificeerd gerecycled nylon of gerecycled polyester.

Wat is TENCEL™ Lyocell en waarom gebruik je het?

TENCEL™ Lyocell- en Modal-vezels worden gemaakt van hout, een natuurlijke en hernieuwbare grondstof die zorgvuldig wordt gewonnen uit verantwoord beheerde bossen. De hoeveelheid hout die uit de natuur wordt gehaald, wordt bewust afgestemd op de groeisnelheid van de bossen, om ervoor te zorgen dat de beschikbaarheid van deze waardevolle grondstof altijd gewaarborgd blijft. TENCEL™ Lyocell- en Modal-vezels zijn door de USDA gecertificeerde biobased producten en bevatten 100% door de USDA gecertificeerd biobased materiaal. Voor de productie van TENCEL™ Lyocell- en Modal-vezels wordt hout gebruikt vanwege het hoge cellulosegehalte. Er kan hout worden gebruikt dat afkomstig is van uitdunning of beschadigd hout, waardoor Lenzing niet concurreert met andere industrieën om hoogwaardig hout. We gebruiken TENCEL™ Lyocell- en Modal-vezels omdat ze van nature zacht en soepel aanvoelen. TENCEL™ Lyocell- en Modal-vezels zorgen voor een natuurlijk droog gevoel door vochtregulering.

Is katoen of synthetisch ondergoed beter ademend?

Katoen neemt vocht op in de vezel zelf en geeft het langzaam weer af, waardoor het in rust droog en luchtig aanvoelt. Synthetische stoffen nemen bijna niets op — ze voeren zweet langs het oppervlak af, wat ideaal is voor intensieve sporten. Dankzij een effectieve vochtregulering zorgen TENCEL™ Lyocell- en Modal-vezels voor een natuurlijk droog gevoel. Voor dagelijkse kleding kiezen we voor absorberende vezels zoals biologisch katoen en TENCEL™ Lyocell; voor sportkleding gebruiken we gerecyclede synthetische vezels. De exacte samenstelling staat op elke productpagina.

Is bamboeviscose echt een natuurlijke vezel?

Meestal niet. De bamboevezel die in textiel wordt gebruikt, is bijna nooit de natuurlijke vezel uit de stengel van de plant — het is cellulose uit de bamboeplant die via een viscose-/rayonproces wordt verwerkt, dus de stof die hieruit ontstaat, kan niet als een natuurlijke (of biologische) vezel worden beschouwd, zelfs als de plant zelf gecertificeerd was. Vanwege dat verschil in proces kiezen wij vooral voor biologisch katoen, naast TENCEL™ Lyocell en andere vezels.

Waarom is biologisch katoen duurder?

Het verbouwen van gecertificeerde biologische vezels kost meer, vanwege de lagere opbrengsten en de certificeringskosten. Elke stap in de keten wordt gecontroleerd, en dat kost geld. Wat je ervoor terugkrijgt: gecontroleerde vezels, een beperkt gebruik van chemische stoffen en een product dat lekker aanvoelt.

Welke van jullie producten zijn GOTS-gecertificeerd?

GOTS-producten worden apart aangegeven. Kijk altijd of het GOTS-label op de productpagina staat, of neem contact met ons op als je het niet zeker weet! GOTS-producten met het certificaat ‘biologisch’ bevatten 95-100% biologisch katoen. GOTS-producten met het certificaat ‘gemaakt met biologisch’ bevatten 70-94% biologisch katoen.

Wie certificeert jullie, en mag ik het certificaat zien?

We zijn gecertificeerd door Control Union. Licentienummer: CU 1067589. GOTS-certificering: GOTS-20447. TE-ID: TE-00112196. Je kunt onze GOTS-certificering controleren op global-standards.org en onze GRS-, OCS- en RWS-certificeringen op textileexchange.org/find-certified-company/.

Welke chemische stoffen zijn volgens GOTS verboden?

GOTS stelt strenge eisen aan de chemische stoffen die bij de textielverwerking worden gebruikt, waaronder een verbod op kleurstoffen die als huidsensibilisatoren (allergene kleurstoffen) zijn aangemerkt.

GOTS stelt eisen aan chemische stoffen die worden gebruikt bij de verwerking van gecertificeerd textiel, waaronder beperkingen en verboden met betrekking tot bepaalde stoffen. De GOTS-goedkeuring voor chemische stoffen biedt een duidelijk kader om chemische producten te beoordelen aan de hand van deze geldende eisen.

GOTS verbiedt onder andere: AZO-kleurstoffen die kankerverwekkende arylaminen kunnen afgeven; formaldehyde; PFAS („forever chemicals“) als grondstof; genetisch gemodificeerde grondstoffen; aromatische oplosmiddelen; en functionele nanodeeltjes. Het stelt ook strenge limieten voor zware metalen via de „Heavy Metal-Free“-criteria. Elke kleurstof en elk hulpmiddel dat op een gecertificeerd product wordt gebruikt, moet worden beoordeeld en op de GOTS-positieve lijst staan voordat het überhaupt mag worden gebruikt. GOTS-producten worden apart geëtiketteerd.

Wat houdt de GOTS-certificering precies in?

GOTS stelt eisen aan de hele textielketen. Dit zorgt ervoor dat je alles kunt traceren, vanaf de grondstof en door alle verwerkingsfasen heen: spinnen, weven en breien, natte verwerking, productie, verpakking, etikettering en handel, tot aan de uiteindelijke distributie van het product. Om het eindproduct een GOTS-label te laten dragen, moet elk bedrijf dat bij het proces betrokken is, gecertificeerd zijn.

Als norm voor textielverwerking stelt GOTS geen eigen criteria voor biologische landbouw vast, maar eist het wel dat de gebruikte materialen van gecertificeerde biologische oorsprong zijn volgens een erkende landbouwnorm. Alleen textielproducten die voor ten minste 70 procent (labelcategorie „made with organic“) of 95 procent (labelcategorie „organic“) uit gecertificeerde biologische grondstoffen bestaan, kunnen GOTS-gecertificeerd worden.

Wat is het verschil tussen GOTS en OEKO-TEX?

GOTS is een verwerkingsnorm voor producten gemaakt van biologische vezels: deze norm stelt eisen aan het gebruik van chemicaliën en aan de faciliteiten in de keten, inclusief milieu- en sociale criteria zoals het beheer van afvalwater en uitstoot en de rechten van werknemers. OEKO-TEX® STANDARD 100 is een ander keurmerk dat afgewerkte stoffen test op grenswaarden voor stoffen. Veel van onze producten zijn GOTS-gecertificeerd. GOTS-producten worden apart gemarkeerd.

Wat betekenen de etiketten en logo’s op je verpakking?

Traceerbaarheid is een kernwaarde van onze certificeringsnormen. Als een product het GOTS-label draagt, moet het het volgende bevatten: het GOTS-logo; de labelklasse — Organic (95–100% biologisch gehalte) of Made with organic (70–94% biologisch gehalte); een verwijzing naar onze certificeringsinstantie (Control Union); en het certificeringsnummer (GOTS-20447). Het GRS-logo geeft aan dat het product of onderdeel minimaal 50% gerecycled materiaal bevat. Het OCS-logo geeft aan dat het product biologisch materiaal bevat (OCS 100: 95–100%, of OCS Blended: minimaal 5%). Het RWS-logo garandeert dat de wol afkomstig is van boerderijen die voldoen aan normen voor dierenwelzijn en landbeheer. Het 1% for the Planet-logo staat voor een toezegging van ons bedrijf. We doneren 1% van onze jaarlijkse omzet aan milieu-non-profitorganisaties. We zijn een trotse B Corp™, wat betekent dat ons bedrijf voldoet aan geverifieerde normen voor sociale en milieuvriendelijke bedrijfsvoering.

Let op: GOTS, GRS, OCS en RWS zijn certificeringen op productniveau met certificeringsnummers. 1% for the Planet en B Corp worden toegepast op het bedrijf als geheel.

Wat is de Global Recycled Standard (GRS) en welke van jullie producten hebben dit keurmerk?

Organic Basics is GRS-gecertificeerd, CU 1067589. Door producten te kopen die aan de Global Recycled Standard (GRS) voldoen, laat je zien dat er vraag is naar gerecycled materiaal en de beste verwerkingsmethoden in de toeleveringsketen.

Producten die zijn gecertificeerd volgens de Global Recycled Standard (GRS) bevatten gerecycled materiaal dat in elke fase van de toeleveringsketen onafhankelijk is gecontroleerd, van de recycler tot het eindproduct. Bovendien voldoen alle faciliteiten, van de recycler tot de eindleverancier, aan sociale, milieu- en chemische eisen.

GRS-gecertificeerde producten zijn gemaakt van minimaal 50% gerecycled materiaal. Onze Active-, Bare-, Mesh-, Naked Rib-, Smooth- en Swim-collecties zijn gemaakt van minimaal 50% GRS-gecertificeerd gerecycled nylon. Onze Track-collectie is gemaakt van minimaal 50% GRS-gecertificeerd gerecycled nylon of gerecycled polyester. Op elke productpagina vermelden we de exacte samenstelling van het product.

Geeft natuurlijke vezels microplastics af?

Microplastics komen van synthetische vezels, niet van natuurlijke vezels. Producten gemaakt van natuurlijke vezels kunnen microvezels afgeven. Als producten synthetische materialen bevatten – zoals elastaan voor rekbaarheid of gerecycled nylon – raden we aan om ze te wassen in een GUPPYFRIEND-waszakje om vervuiling door microvezels te voorkomen of te verminderen. De exacte samenstelling van onze producten staat op elke productpagina

Welke van jullie producten bevatten geen schadelijke chemicaliën?

Bij Organic Basics staat de veiligheid van onze producten en medewerkers in onze hele toeleveringsketen voorop.

Als onderdeel van ons kwaliteitsborgingsproces delen we onze chemische vereisten, waaronder onze lijst met verboden stoffen (RSL), met al onze partners in de toeleveringsketen. Vervolgens voeren we tests en audits uit om te zorgen dat iedereen veilig werkt en zich aan de regels voor het gebruik van chemicaliën houdt. Onze procedures voldoen aan of overtreffen lokale en internationale normen, zoals, maar niet beperkt tot: AFIRM, CPSIA, CHCC, REACH en CA Prop 65.

GOTS hanteert strenge criteria voor chemische stoffen die bedoeld zijn om de gezondheid van werknemers, het milieu en de eindconsument te beschermen. GOTS verbiedt allergene en kankerverwekkende chemische stoffen, en stoffen die niet aan strenge eisen voldoen, waaronder vlamvertragers, PFAS en giftige kleurstoffen.

Zit er PFAS (“forever chemicals”) in je ondergoed?

Bij Organic Basics staat de veiligheid van onze producten en van de medewerkers in onze hele toeleveringsketen voorop. Als onderdeel van ons kwaliteitsborgingsproces delen we onze chemische eisen, waaronder onze lijst met verboden stoffen (RSL), met alle partners in de toeleveringsketen, en voeren we tests en audits uit om veilige werkwijzen en naleving van de regels voor het gebruik van chemische stoffen te waarborgen. Onze procedures voldoen aan de lokale en internationale regelgeving of gaan daar zelfs bovenuit. Daarnaast verbiedt GOTS het gebruik van per- en polyfluorverbindingen (PFAS) als grondstoffen in gecertificeerde productieprocessen.

GOTS-producten worden apart geëtiketteerd.

Zitten er schadelijke kleurstoffen in je producten?

Bij Organic Basics staat de veiligheid van onze producten en van de medewerkers in onze hele toeleveringsketen voorop. Als onderdeel van ons kwaliteitsborgingsproces delen we onze chemische vereisten, inclusief onze lijst met verboden stoffen (RSL), met alle partners in de toeleveringsketen, en voeren we tests en audits uit om veilige werkwijzen en naleving van de regels voor chemisch gebruik te garanderen. GOTS verbiedt bovendien kleurstoffen die zijn geclassificeerd als huidsensibilisatoren (allergene kleurstoffen) bij gecertificeerde verwerking.

GOTS-producten worden apart geëtiketteerd.

Hoe lang moeten je producten meegaan?

Elke productiebatch wordt als onderdeel van de kwaliteitscontrole onderworpen aan duurzaamheidstests: kleurechtheid (bij wassen, bij chloor- en chloorvrije bleekmiddelen), maatvastheid bij het wassen, uiterlijk na 3 wasbeurten en rekbaarheid van de naden. Zie ‘Hoe moet ik mijn Basics wassen zodat ze lang meegaan’ voor wasvoorschriften.

Hoe moet ik mijn basics wassen zodat ze lang meegaan?

De exacte wasvoorschriften vind je aan de binnenkant van je kledingstuk en op de productpagina.

We raden aan om al je Basics op een lage temperatuur te wassen met een mild wasmiddel. Moderne wasmiddelen zijn zo gemaakt dat ze je kleding op lage temperaturen schoonmaken; sommige werken zelfs al bij 20 °C. Kijk even op je wasmiddel om te zien bij welke temperatuur het precies bedoeld is.

Als je producten wast die voor meer dan 50% uit gerecyclede synthetische materialen bestaan, raden we je aan een GUPPYFRIEND-winkelmand te gebruiken om vervuiling door microvezels te voorkomen of te verminderen.

Krimpen jullie producten?

Natuurvezels krimpen een beetje. Onze kledingstukken zijn zo gesneden dat ze bestand zijn tegen normaal wasgedrag volgens de aanbevolen wasvoorschriften (30 °C, niet in de droger); machinaal drogen op hoge temperatuur kan katoen nog meer doen krimpen. Als een kledingstuk krimpt terwijl je je aan de aanbevolen wasvoorschriften houdt, is dat niet normaal — neem dan contact met ons op. [in afwachting van productie-/kwaliteitscontrole]

Moet ik nieuw ondergoed wassen voordat ik het draag?

We raden je aan nieuwe kledingstukken voor het eerste gebruik te wassen, zoals je dat eigenlijk altijd zou doen met kleding die je direct op de huid draagt. Let op ons Retourbeleid: artikelen kunnen alleen ongewassen en ongedragen worden geretourneerd — zorg er dus voor dat de pasvorm goed is voordat je ze voor het eerst wast.

Hoe kan ik mijn verpakking recyclen?

De buitenverpakking, waarop al je verzendgegevens staan, kun je bij het karton inleveren. De kleine glazeninezakjes in het pakket waarin je kleding zit, kun je bij het papier inleveren als je de stickers eraf haalt of afknipt. Beide verpakkingszakjes zijn gemaakt van FSC-gecertificeerd papier en bevatten geen plastic.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteer je?

We accepteren alle gangbare creditcards, waaronder PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, iDEAL/Wero, Bancontact, Visa, MasterCard, American Express, Belfius, SEPA-overschrijving, MobilePay, Google Pay, Cartes Bancaires en Postepay.

Als een van deze betaalmethoden is geweigerd, stuur ons dan een e-mail naar hello@organicbasics.com, dan helpen we je uitzoeken wat er mis is gegaan.

Ik heb een cadeaukaart en een kortingscode, hoe gebruik ik die?

Je kunt in dezelfde bestelling zowel een cadeaubon als een Kortingscode gebruiken. Zorg er wel voor dat je eerst de cadeaubon invoert en daarna de Kortingscode.

Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken voor één bestelling?

Nee, helaas kun je kortingscodes niet combineren in één bestelling.

Accepteer je bankoverschrijvingen?

Nee, helaas niet.

Wat is de vervaldatum van mijn cadeaukaart / winkeltegoed?

Cadeaukaarten die via onze EU-website zijn gekocht en naar klanten binnen de EU zijn verzonden, zijn 5 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

Duurzaamheid

Welke certificaten heb je?

Op de fabriekspagina’s hier kun je precies zien welke certificeringen onze leveranciers hebben. Ons biologisch katoen is gecertificeerd volgens de GOTS. Je kunt hier meer lezen over GOTS. Dit is een onafhankelijk certificaat voor onze toeleveringsketen dat zowel ecologische als sociale criteria omvat.

Ons gerecycled nylon is afkomstig van leveranciers die zijn gecertificeerd volgens de Global Recycling Standard (GRS). Deze certificering garandeert dat de gerecyclede materialen op verantwoordelijke wijze zijn geproduceerd, zowel op sociaal, milieu- als chemisch vlak.

Hoe worden jullie producten gemaakt?

Onze producten worden gemaakt door GOTS- en/of GRS-gecertificeerde leveranciers, die jaarlijks worden gecontroleerd op naleving van milieu-, chemische en sociale normen volgens die standaarden, aangevuld met jaarlijkse mensenrechtenbeoordelingen door onafhankelijke derde partijen. Op onze fabriekspagina’s kun je kennismaken met de fabrieken: wie ze zijn, wat ze maken en hoeveel mensen er werken.

Hoe kies je je fabrieken uit en hoe controleer je ze?

We werken alleen samen met GOTS- en/of GRS-gecertificeerde leveranciers, wat betekent dat ze jaarlijks worden gecontroleerd op naleving van milieu-, chemische en sociale normen volgens die standaarden. Naast de certificering ondergaat elke leverancier jaarlijks onafhankelijke mensenrechtenbeoordelingen door derde partijen (we accepteren onder andere SLCP, Better Work, WRAP, BSCI, SMETA, FLA SCI en LRQA ERSA FLC) in fabrieken die niet aan de vereiste score voldoen – of waar kritieke bevindingen zijn – worden niet goedgekeurd.

Hebben jullie een innameprogramma?

Ons innameprogramma, ReOB, is momenteel alleen beschikbaar in bepaalde Europese landen. Zo voorkomen we extra uitstoot door het verzenden van je oude producten naar Spanje voor recycling. ReOB is nog niet beschikbaar in de VS of het VK, maar we werken eraan om onze community in meer landen een recyclingoplossing te bieden. Blijf op de hoogte.

Waar worden jullie producten gemaakt?

Op onze fabriekspagina’s kun je Ontmoet de makers. Op elke productpagina staat vermeld waar dat specifieke product is gemaakt. Onze belangrijkste leveranciers zijn momenteel gevestigd in India, Vietnam en Egypte.

Compenseer je je uitstoot?

We berekenen en compenseren onze Scope 1-, 2- en gedeeltelijke Scope 3-uitstoot elk jaar, in samenwerking met One Carbon World. In 2024 en 2025 compenseren we onze uitstoot via het ‘La Pitanga Afforestation’-project, een Verified Emission Reductions (VERs)-project in Uruguay.

Made2Flow

Wie is Made2Flow?

Made2Flow biedt gevalideerde oplossingen voor het meten van de milieu-impact van Scope 3 voor de mode-industrie. Made2Flow is in Duitsland opgericht door ervaren professionals uit de sector en milieudeskundigen. Als je meer wilt weten over Made2Flow en hun schaalbare oplossingen voor de mode- en textielindustrie, kijk dan eens op hun website.

Wat is het nut van het meten van de milieu-impact van producten?

De enige manier om te begrijpen wat voor effect verschillende producten op ons milieu hebben, is door hun milieu-impact te meten en hun milieu-indicatoren te vergelijken: broeikasgasemissies, waterverbruik, landgebruik en nog veel meer. Zonder die impact te meten, is het onmogelijk om conclusies te trekken en aan een positieve verandering te werken.

Hoe wordt de milieu-impact gemeten?

De effectmeting is gebaseerd op de LCA-methodiek (Life Cycle Assessment) volgens ISO 14040 en de nieuwste PEFCR-richtlijnen. LCA is een wetenschappelijke methode om de milieueffecten van goederen, processen of diensten te beoordelen. Het volgt de toestand van het milieu aan de hand van milieu-indicatoren, een methodisch hulpmiddel dat meetbare variabelen gebruikt om een complex milieuvraagstuk te beschrijven. Er zijn verschillende kengetallen die als berekende milieu-indicatoren dienen – de belangrijkste zijn broeikasgasemissies, waterverbruik, landgebruik en meer.

Wat valt er onder een hoog niveau van gepersonaliseerde gegevens?

Made2Flow wil de impactberekeningen baseren op gegevens die zijn verzameld in de niveaus 1 tot en met 4 (eindassemblage – productie van grondstoffen). Onder de uitgebreide gepersonaliseerde gegevens valt ook het openbaar maken van de volgende leveranciers: eindassemblage, weverijen en ververijen, waarbij voor elk van hen inzicht wordt verkregen in hun energie- en waterverbruik, afvalbeheer en de machines die worden gebruikt voor de productie van het specifieke product.

Wat is het verschil tussen primaire en secundaire gegevens?

Primaire gegevens zijn gegevens die rechtstreeks uit de toeleveringsketen komen, terwijl secundaire gegevens afkomstig zijn uit andere bronnen, zoals eerdere LCA-onderzoeken, eerder verzamelde primaire gegevens, enzovoort. Met primaire gegevens kun je de levenscyclusanalyse op maat maken.

Wat voor soort gegevens worden er verzameld?

Made2Flow verzamelt gegevens over machinegebruik, energiemix, waterverbruik, afvalbeheer, chemie en nog veel meer. Made2Flow houdt de verschillende processen bij die in de hele toeleveringsketen plaatsvinden, met als doel de inputs en outputs van elk proces in kaart te brengen.

Hoe vult Made2Flow ontbrekende gegevens aan?

Made2Flow maakt gebruik van gevalideerde secundaire gegevens die zijn gebaseerd op eerder verzamelde primaire gegevens en gepubliceerde LCA’s. Het algoritme van Made2Flow vult ontbrekende gegevens aan op basis van relevantie, zoals tijd, locatie en technologie. Door continu gegevens te verzamelen, kunnen we gebruikmaken van recente en relevante gegevens, zowel wat betreft de locatie als wat betreft de representativiteit voor het specifieke proces en de deelprocessen.

Speelt geografie / locatie een rol bij de berekening van broeikasgassen?

Verschillende elektriciteitsnetten, zelfs binnen verschillende provincies, zijn belangrijke factoren die van invloed zijn op de milieuprestaties van het eindproduct.

Wat zijn milieu-indicatoren?

Een handig systeem om de toestand van het milieu in de gaten te houden. Een milieu-indicator is een methodisch hulpmiddel dat meetbare variabelen gebruikt om een complex milieuvraagstuk te beschrijven.
De belangrijkste en meest voorkomende indicatoren zijn broeikasgassen (GHG), waterverbruik en landgebruik, maar er zijn er nog veel meer.

Wat betekent GHG?

Broeikasgassen zijn gassen die infraroodstraling absorberen en uitstralen in het golflengtebereik dat door de aarde wordt uitgezonden. Ze worden gemeten in kilogram CO₂-equivalent (kg CO₂-eq) en omvatten gassen zoals kooldioxide, stikstofoxide en methaan.

Wat betekent ‘waterverbruik’?

De totale hoeveelheid water die wordt gebruikt in het hoofdproces of in deelprocessen (zoals energieopwekking). Gemeten in kubieke meter (m³).

Wat betekent ‘landgebruik’?

De milieueffecten van het in gebruik nemen, herinrichten en beheren van land voor menselijke doeleinden. Gemeten in vierkante meters (m²).

Wat zijn Scope 1-3?

Merken zeggen vaak dat ze hun uitstoot hebben verminderd of gaan verminderen. Als het over doelstellingen op gebied van duurzaamheid gaat, is het belangrijk om te weten op welk niveau die verandering precies plaatsvindt.


Scope 1 – Alle directe uitstoot die voortkomt uit de activiteiten van een organisatie of waarover ze zeggenschap hebben. Denk aan het wagenpark, airco, lekken en de verbranding van brandstof op het terrein, zoals bij gasketels.


Scope 2 – Indirecte uitstoot door elektriciteit die de organisatie inkoopt en gebruikt. Deze uitstoot ontstaat tijdens de productie van de energie en wordt uiteindelijk door de organisatie gebruikt.


Scope 3 – Alle andere indirecte uitstoot door activiteiten van de organisatie, afkomstig van bronnen die niet in haar bezit zijn of waarover zij geen zeggenschap heeft. Simpel gezegd: de toeleveringsketen, de uitstoot die ontstaat bij het maken van de Kleding. 70-95% van de uitstoot van de mode-industrie valt onder scope 3. Door een gebrek aan traceerbaarheid en het onvermogen om gegevens te verzamelen, kunnen modemerken hun scope 3-uitstoot niet berekenen.

Hoe is de waardeketen in de mode-industrie opgebouwd?

De waardeketen is als volgt onderverdeeld in 4 hoofdniveaus:


Niveau 0 – Directe activiteiten van het merk, zoals winkels, magazijnen en kantoren.


Niveau 1 - De eindassemblage van de artikelen, ook wel de 'cut & sew'-fabriek genoemd.


Niveau 2 – Voorbereiding en productie van onderdelen, zoals stoffen en versieringen.


Niveau 3 - Verwerking van materialen, zoals de productie van garen


Niveau 4 – Teelt, productie en winning van grondstoffen uit de aarde, planten en dieren, zoals katoenteelt, schapenhouderij of de winning van fossiele brandstoffen.

The Organic Basics Club

Wat is The Organic Basics Club?

The Organic Basics Club is ons gloednieuwe loyaliteits- en beloningsprogramma. Verdien punten, ontvang cadeaus, beloningen en speciale voordelen, gewoon door bij ons te winkelen. Hoe vaker je winkelt, hoe meer punten je verdient en hoe meer je bespaart. Lid worden is gratis.

Hoe word ik lid om punten te gaan sparen?

Simpel! Maak hier gewoon een account bij ons aan. Als je daarna bij ons winkelt terwijl je bent ingelogd op je account, begin je punten te verdienen.

Hoe verdien ik punten en beloningen?

Je krijgt al 30 punten alleen al voor het Account aanmaken. Volg ons op sociale media om meer punten te verdienen. Let op: er gelden maximaal 10 beoordelingen per maand die in aanmerking komen voor punten. Voor elke €1 die je uitgeeft aan een aankoop, krijg je 1 punt. Terwijl je bij ons winkelt, doorloop je ook 3 loyaliteitsniveaus: van Caterpillar naar Cocoon naar Butterfly! Alle details over het verdienen van punten vind je op de The Organic Basics Club -pagina.

Hoe kan ik mijn punten inwisselen?

Je kunt punten inwisselen bij het afrekenen. Vergeet niet eerst in te loggen op je account! Vervolgens zie je bij het afrekenen een keuzemenu waarmee je tot 4000 punten kunt inwisselen voor directe korting. Je kunt punten ook inwisselen via de kleine Club-banner onderaan elke pagina.

Ik heb nog een vraag

Neem contact met ons op via hello@organicbasics.com

Wat gebeurt er met het inwisselen van mijn punten als ik een bestelling terugstuur?

Je punten worden automatisch teruggestort zodra je retourzending is goedgekeurd.

Krijg ik mijn ingewisselde punten terug als ik een artikel terugstuur?

Helaas kun je ingewisselde punten niet terugkrijgen.

Wanneer krijg ik mijn verjaardagscadeautje?

Op je speciale dag krijg je een verjaardagscadeautje van ons. Gefeliciteerd met je verjaardag!

Let wel: als je een verjaardatum hebt opgegeven die binnen 30 dagen na je aanmeldingsdatum valt, wordt je cadeautje met 30 dagen uitgesteld.

De Organic Basics-app

Wat is de Organic Basics-app?

De OB-app is gratis te downloaden en werkt op iOS en Android. Hij biedt een geweldige mobiele winkelervaring en zit vol met app- en online aanbiedingen.

Om je de beste ervaring te bieden, gebruiken we je locatie alleen om je lokale informatie te tonen, zoals de bezorgprijs en -opties. We gebruiken je camera of microfoon niet.

Accountgegevens

Om het meeste uit de OB-app te halen, raden we je aan lid te worden van onze OB Club. Zo krijg je toegang tot extra kortingen en verdien je punten bij je bestellingen. Je clubaccount werkt zowel in de app als op de website.

Het Account aanmaken is marktspecifiek, dus zorg ervoor dat je op de juiste markt zit voordat je inlogt en gaat winkelen. Je selecteert dit linksboven in de app.

Hoe reset ik mijn wachtwoord in de app?

Als je eenmaal bent ingelogd, hoef je je wachtwoord meestal niet te resetten – we onthouden dat je al eerder hebt ingelogd. Als je het toch wilt resetten, moet je eerst uitloggen en daarna opnieuw proberen in te loggen. Je ziet dan de optie ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’, waar je de stappen kunt volgen om het te resetten. Je kunt ook de instellingen op onze website openen.

Hoe verwijder ik mijn account?

Je kunt je account altijd weer verwijderen – klik op ‘Profiel’ en vervolgens op ‘Verzoek om verwijdering van account’.

App voor probleemoplossing

Pushmeldingen uitschakelen: We sturen pushmeldingen met aanbiedingen en nieuws. Je kunt je hiervoor afmelden in de instellingen van je telefoon onder ‘Meldingen’.

De app loopt steeds vast en/of crasht. Wat moet ik doen?

Het spijt ons dat je problemen ondervindt! Soms kunnen kleine foutjes ervoor zorgen dat de app meer stroom verbruikt of langzamer werkt dan normaal. Probeer de volgende stappen:

  • Update de app en je telefoon: Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de app hebt gedownload via de App Store of Google Play. Controleer ook of het besturingssysteem van je telefoon (iOS of Android) volledig is bijgewerkt.
  • Sluit de app geforceerd af: Sluit de app volledig af op de achtergrond en start hem opnieuw op. Dit lost vaak tijdelijke problemen op.

  • Controleer achtergrondupdates: Als de app constant op de achtergrond wordt bijgewerkt, kan dit de batterij leegtrekken.

    iOS: Ga naar Instellingen > Algemeen > Achtergrondvernieuwing en schakel deze uit voor de app.

    Android: Ga naar Instellingen > Apps > [Naam van de app] > Batterij en beperk de achtergrondactiviteit.

  • Wissen van de cache (alleen Android): Ga naar Instellingen > Apps > [Naam van de app] > Opslag en tik op ‘Wissen van de cache’.
  • Installeer de app opnieuw: Als laatste redmiddel kun je de app verwijderen en opnieuw installeren. (Zorg dat je eerst je inloggegevens bij de hand hebt.)

De app is traag en verbruikt veel batterij. Wat moet ik doen?

Het is frustrerend als technologie niet werkt zoals verwacht! Als de app vastloopt of onverwachts sluit, probeer dan deze stappen:

  • Sluit de app geforceerd af: Sluit hem volledig af (ook vanuit het overzicht van apps op de achtergrond) en open hem opnieuw.
  • Kijk of er updates zijn: We brengen regelmatig bugfixes uit. Kijk in de App Store of Google Play of er updates zijn en zorg ervoor dat het besturingssysteem van je telefoon up-to-date is.
  • Start je telefoon opnieuw op: Door je telefoon even opnieuw op te starten, wordt het tijdelijke geheugen gewist en kunnen veel problemen worden opgelost.
  • Controleer je internetverbinding: Een zwakke of onstabiele verbinding kan ervoor zorgen dat de app vastloopt. Probeer eens te wisselen tussen wifi en mobiele data.
  • Wissen van de cache (alleen Android): Ga naar Instellingen > Apps > [Naam van de app] > Opslag en tik op ‘Wissen van de cache’.
  • Installeer de app opnieuw: Verwijder de app en installeer hem opnieuw om eventuele beschadigde bestanden te verwijderen. (Let op: je accountgegevens gaan niet verloren, maar je moet wel opnieuw inloggen.)