Bij Organic Basics snappen we dat het voor een klant frustrerend kan zijn als er iets misgaat met een bestelling, en dat mensen in moeilijke situaties soms dingen doen die niet bij hen passen. Maar we tolereren geen ongepaste of hatelijke eisen of gedragingen van klanten tegenover onze medewerkers.
Om een veilige werkomgeving te garanderen en onze medewerkers te beschermen, hebben we het volgende beleid tegen intimidatie door klanten opgesteld.
Wat valt er bij Organic Basics onder intimidatie door klanten?
Onder intimidatie vallen alle verzoeken, gedragingen en toon die onredelijk zijn en de werkomgeving van medewerkers schaden.
Let op: zelfs als een verzoek van een klant redelijk is, kan de manier waarop dit verzoek wordt geuit nog steeds als ongepast worden beschouwd.
Voordat we actie ondernemen, zullen we de klant op de hoogte brengen van onze bezorgdheid en hem of haar de kans geven om zijn of haar gedrag te verduidelijken of aan te passen.
Voorbeelden van intimidatie door klanten zijn onder andere, maar zijn niet beperkt tot:
- Bedreigingen, beledigingen en andere vormen van verbaal geweld
- Persoonlijke aanvallen
- Schendingen van de privacy, waaronder het plaatsen van persoonlijke informatie van medewerkers op sociale media
- Elke handeling die ernstige psychische stress veroorzaakt, zoals stalking, discriminatie, seksuele intimidatie of andere vormen van onfatsoenlijk gedrag
- Ongeoorloofd filmen of fotograferen en het ongeoorloofd gebruik van beelden, video's en geluidsopnames
- Bedreigingen of handelingen die de reputatie van de werknemers schaden of suggereren dat deze wordt geschaad, boven het normale niveau van ontevredenheid
- Onredelijke klachten of eisen om excuses
- Uitspraken die zelfbeschadiging of zelfmoord impliceren of aanmoedigen
- Elk ander gedrag dat onze medewerkers leed berokkent en hun werkomgeving aanzienlijk verstoort
Reactie op intimidatie door klanten
Als het gedrag van een klant wordt aangemerkt als intimidatie, behouden we ons het recht voor om:
- Transacties te weigeren
- De samenwerking met de klant te beëindigen en toekomstige bestellingen te weigeren
- De klant de toegang tot onze Loyalty Club te weigeren
- Andere beperkingen toepassen die we nodig achten om het welzijn van onze medewerkers te waarborgen
De bovenstaande maatregelen worden alleen toegepast na een redelijke beoordeling en alleen in gevallen waarin dit wettelijk is toegestaan.
In gevallen waarin het gedrag bijzonder kwaadwillig of illegaal is, kunnen we samenwerken met de politie, juridische adviseurs en andere autoriteiten om passende juridische stappen tegen de klant te overwegen.
We streven er altijd naar om open en nieuwsgierig te reageren op de meningen en verzoeken van onze klanten, omdat we geloven dat we als bedrijf zo kunnen groeien en betere diensten kunnen ontwikkelen.
Mocht je gedrag echter door ons worden beschouwd als intimidatie, dan zullen we reageren volgens dit beleid.