FAQ

Politique de retour

Enregistre ton retour ici.

Une fois ton retour enregistré, tu recevras une étiquette de retour imprimable. Dès que nous aurons reçu et approuvé ton colis de retour, nous procéderons soit à ton remboursement, soit à la création de ta carte cadeau, soit à l'envoi de ton ou tes articles d'échange - tu noteras que les échanges instantanés sont envoyés dès que l'échange a été enregistré, mais qu'ils seront facturés si les articles retournés n'ont pas été renvoyés dans un délai de 10 jours. Note que les retours importants peuvent prendre plus de temps pour être approuvés.

La plupart de nos clients préfèrent les échanges ou les crédits de magasin, car les frais de retour sont gratuits et les retours de crédit de magasin bénéficient d'un bonus de 25 % ajouté à leur carte-cadeau.

Les commandes d'échange retournées pour un crédit magasin ne sont pas éligibles pour le bonus de 25 %.

Retours pour remboursements

Si tu souhaites quand même être remboursé, ce n'est pas un problème car les frais de retour seront simplement déduits de ton remboursement. Ces frais couvrent les frais de retour vers notre entrepôt. Tu peux vérifier les frais de retour pour ton pays ici. Les remboursements sont envoyés à la méthode de paiement d'origine, y compris les cartes-cadeaux. Si tu renvoies tous les articles de ta commande, nous te rembourserons également les frais de livraison d'origine.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et soigneusement pliés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Tu peux essayer les articles comme tu le ferais dans un magasin. S'ils ont été utilisés au-delà, nous pouvons ajuster le remboursement en fonction de leur état.

Fenêtre d'échange

Tu peux retourner pour un remboursement, un échange ou un crédit magasin dans les 30 jours suivant la réception de ton colis. Pour les commandes passées pendant les mois de novembre et décembre, tu peux retourner dans les 60 jours suivant la réception de ton colis.

Politique d'utilisation équitable

Nous surveillons les commandes et les retours afin de garantir une utilisation équitable de nos services. Lorsque nous identifions des niveaux de retour anormalement élevés, nous pouvons limiter ou refuser les commandes futures. Cela nous aide à maintenir nos opérations durables et équitables pour tous les clients.

Statut de la commande

Nous traitons toutes les commandes dans les 2 jours ouvrables qui suivent la commande. Vérifie le lien de suivi dans ton e-mail de confirmation de commande, que tu recevras dès que ta commande aura quitté notre entrepôt.

Note que nous n'emballons les commandes que les jours ouvrables et que la mise à jour de ton lien de suivi peut prendre jusqu'à 1 ou 2 jours ouvrables. Si tu n'as pas reçu de confirmation d'expédition après 2 jours ouvrables, tu peux toujours nous contacter via le chat en direct ou l'email hello@organicbasics.com, et nous serons heureux de t'aider !

Occasionnellement, les transporteurs maritimes subissent des retards pour diverses raisons. Nous te demandons gentiment d'être patient et de garder un œil sur le lien de suivi dans ton e-mail de confirmation d'expédition. Si toutefois tu crois que ton colis est perdu, contacte-nous et nous t'aiderons.

Suivi PostNord

Il est important, si tu as reçu un lien de suivi Postnord, d'utiliser le numéro de suivi fourni par Postnord sur le site de ton transporteur local pour surveiller les dernières mises à jour de ton envoi. Ce n'est que sur la page de suivi de ton transporteur local que tu pourras localiser un point d'enlèvement par exemple. Tu trouveras ici une liste des transporteurs locaux du dernier kilomètre.

Ordre de modification

Comme nous traitons nos commandes rapidement, il ne nous est pas possible de modifier le contenu de ta commande. Tu peux cependant nous appeler au +45 78737270 ou essayer de nous joindre par chat et nous ferons de notre mieux pour prendre en compte tout changement d'adresse avant que la commande ne soit emballée pour être expédiée. Sache que nos heures de contact pour le chat et le téléphone sont du lundi au vendredi de 09h00 à 15h00 CET.

À propos de notre changement d'adresse, écris l'adresse au format suivant pour que notre chatbot IA la lise correctement (utilise le bouton shift pour passer à la ligne suivante sans envoyer le message) :

Nom Nom
Rue, y compris le numéro
Code postal, ville
COUNTRY]

Par exemple :
Gabrielle Solis
Wisteria Lane 24
T0H 0B4 Fairview
Canada

Veuillez toutefois noter qu'un changement d'adresse n'est pas toujours possible.

Activités suspectes ou frauduleuses

Si nous identifions des signes d'activité frauduleuse ou de violation de nos conditions de service, nous pouvons choisir de limiter tes options de retour ou de retarder l'approbation de ton retour en fonction de l'état de celui-ci. De plus, dans certains cas, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à un remboursement, de supprimer le bonus de 25 % de crédit magasin ainsi que de suspendre ton compte.

Voici des exemples de comportements qui peuvent déclencher ces actions : articles manquants dans les retours, retour d'articles usés ou utilisés, manipulation des étiquettes de retour.

Sache que nous nous réservons également le droit d'entreprendre d'autres actions en justice et d'en informer les autorités compétentes.

Notre utilisation de l'IA

Nous utilisons l'IA pour certaines automatisations dans notre système, comme notre chatbot ainsi que nos réponses automatisées aux courriels. Nous faisons cela afin de te fournir une assistance plus rapide et plus efficace. Cela dit, notre chatbot n'est pas parfait, il arrive donc que des erreurs se produisent. En cas de divergence, nos politiques et conditions de service officielles prévaudront. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous apprécions ta patience. Tu peux bien sûr toujours demander à parler à un représentant et tu seras transféré à notre équipe dès que possible.

OBee peut t'aider sur de nombreux sujets, notamment les annulations, les changements d'adresse, les retours et bien plus encore. Pour une aide plus personnelle comme les recommandations de produits et l'aide sur les tailles, alors notre équipe d'assistance à la clientèle est plus à même de t'aider.

Politique en matière de harcèlement des clients

Chez Organic Basics, nous comprenons qu'il peut être frustrant qu'un client rencontre des problèmes avec une commande et nous comprenons qu'en période de détresse, les gens peuvent agir hors de leur caractère, mais nous ne tolérons pas les demandes ou les actions inappropriées ou haineuses des clients à l'égard de nos employés.

Pour garantir un environnement de travail sûr et protéger nos employés, nous avons mis en place une politique de harcèlement des clients que tu peux découvrir ici.

Collaborons !

Tu souhaites travailler avec nous ? Génial ! Demande des collaborations ici.

Nous contacter

Comment puis-je contacter Organic Basics?

Tu peux accéder à notre chatbot 24/7 en cliquant sur le widget en bas à droite.

Si tu préfères nous appeler, tu peux joindre notre équipe d'assistance à la clientèle au (0045) 78 73 72 70 ou envoie-nous un courriel à hello@organicbasics.com. Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, mais sache que nous ne travaillons pas le week-end.

Les heures d'appel sont du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 12h30 à 15h30 CET.

Commandes et expéditions

Puis-je modifier ou mettre à jour ma commande ?

Par exemple :
Gabrielle Solis
Wisteria Lane 24
T0H 0B4 Fairview
Canada

Veuillez toutefois noter qu'un changement d'adresse n'est pas toujours possible.

Livres-tu à l'adresse de l'entreprise ?

Oui, nous pouvons tout à fait expédier tes Basics à l'adresse d'une entreprise, mais n'oublie pas de mettre à la fois le nom de l'entreprise suivi de "att : [ton nom]" dans la section "Nom". Sinon, ton nom n'apparaîtra pas sur l'étiquette.

Quel est le statut de ma commande ?

Nous traitons toutes les commandes dans les 2 jours ouvrables suivant la commande. Tu recevras une confirmation d'expédition dès que ta commande quittera notre entrepôt.

Une fois que le colis a quitté le Danemark, il peut être suivi en insérant le numéro de suivi de ta confirmation d'expédition sur le site Internet de ton transporteur local. Ton transporteur local peut être trouvé ici.

Tu dois savoir que nous n'emballons les commandes que les jours ouvrables et que la mise à jour de ton lien de suivi peut prendre jusqu'à 1 ou 2 jours ouvrables. Si tu n'as pas reçu de confirmation d'expédition après 2 jours ouvrables, tu peux toujours nous joindre via le chat en direct ou à . hello@organicbasics.comNous nous ferons un plaisir de t'aider !

Puis-je refuser un colis à la livraison ?

Si tu ne souhaites pas recevoir ton colis pour quelque raison que ce soit, tu peux le refuser et il nous sera automatiquement retourné. Si tu refuses ton colis, fais-le nous savoir à l'adresse hello@organicbasics.com afin que nous puissions te rembourser ta commande une fois que nous l'aurons reçue dans notre entrepôt.

Sache que nous devrons déduire les frais de retour locaux de ton remboursement pour couvrir le trajet de retour, les frais de réapprovisionnement et la manutention à notre plateforme de retour.

Où expédies-tu et quel est le délai de livraison prévu ?

Nous expédions dans le monde entier - le délai de livraison varie d'un pays à l'autre. Vérifie les délais de livraison approximatifs ici.

Où se trouve Organic Basics de quoi s'agit-il ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt au Danemark.

Est-ce que tu livres à des boîtes postales, à des destinations APO, FPO et DPO ?

Nous ne pouvons traiter les commandes expédiées aux options mentionnées ci-dessus qu'à l'intérieur des Pays-Bas et de l'Allemagne.

Est-ce que des droits et des taxes me seront facturés ?

Au sein de l'Union européenne, aucun droit ou taxe ne sera appliqué. Pour les envois internationaux en dehors de l'Union européenne, il peut y avoir des droits et des taxes sur ton envoi dont tu seras responsable. Tu noteras qu'Organic Basics n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas te conseiller quant à leur montant, car ils varient d'un pays à l'autre. Pour plus d'informations, contacte ton bureau de douane local.

Pour le Royaume-Uni*

Lorsque tu passes une commande de plus de 130 GBP, tu as la possibilité de choisir entre différentes méthodes d'expédition, ce qui peut avoir une incidence sur le traitement des droits de douane.

GLS : Avec GLS, les droits sont prépayés par nous, ce qui signifie que tu n'auras pas à t'inquiéter de frais supplémentaires à l'arrivée de ta commande.

Royal Mail : Tu peux choisir Royal Mail pour les commandes inférieures à 130GBP et tu n'auras pas de droits à payer.

Taille

Quelle est ma taille ?

Nous savons que les achats en ligne peuvent être délicats en ce qui concerne la coupe et la taille. Nous avons fait de notre mieux pour créer un guide des tailles qui peut t'aider à trouver la bonne taille - tu trouveras le tableau des tailles sur toutes les pages de nos produits. Si tu es entre deux tailles, n'hésite pas à nous contacter à hello@organicbasics.com.

Que se passe-t-il si la taille que j'ai commandée ne me convient pas ?

Si la taille que tu as commandée ne te convient pas, tu peux l'échanger contre une autre taille en t'inscrivant pour un retour ici. N'oublie pas que l'expédition de marchandises dans les deux sens génère des gaz à effet de serre inutiles qui accélèrent le changement climatique. Nous t'encourageons à choisir tes articles avec soin pour éviter les retours inutiles.

Y a-t-il un endroit où je peux essayer vos produits ?

Nous n'avons actuellement pas de magasins propres, mais nous avons plusieurs détaillants qui vendent certains de nos articles. Tu peux trouver ces détaillants ici.

Comment mesurer la taille de mon soutien-gorge ?

Taille de la bande : Enroule un ruban à mesurer autour de ta cage thoracique, juste sous ton buste. Veille à ce que le ruban soit de niveau sur tout le pourtour.Arrondis au nombre entier le plus proche. Si c'est un nombre pair, c'est ta Size. S'il est impair, ajoute 1 pour obtenir ta taille de bandeau.
Size du buste : Mesure autour de la partie la plus large de ton buste, en gardant le ruban à niveau et en ne serrant pas trop. Arrondis au nombre entier le plus proche.
Cup Size (Taille du bonnet) : Soustrais ta taille de bandeau de la mesure de ton buste. Utilise la différence pour trouver ta Size de bonnet (par exemple, 1 pouce = A, 2 pouces = B, 3 pouces)

Échange et retours

Comment puis-je faire un retour ?

Enregistre ton retour ici. Afin de réduire les déchets inutiles et la surconsommation, nous ne mettons pas de bordereau de retour dans ton colis.

Une fois ton retour enregistré, tu recevras une étiquette de retour prépayée. Il te suffit de télécharger et d'imprimer ton étiquette de retour, d'emballer tes articles en toute sécurité et de remettre ton colis de retour à un coursier près de chez toi (le coursier figure sur ton étiquette de retour).

Dès que nous aurons reçu et approuvé ton colis de retour, nous te rembourserons, nous créerons ta carte cadeau ou nous t'enverrons ton (tes) article(s) d'échange - bien que les échanges instantanés soient expédiés lorsque le retour est enregistré dans notre portail de retours.

Si tu as demandé un remboursement, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement original, les frais de retour étant déduits. Si tu as payé avec une carte cadeau, l'argent sera reversé sur la carte cadeau d'origine, avec les frais de retour déduits.

Quelle est ta politique de retour ?

Enregistre ton retour ici.

Une fois ton retour enregistré, tu recevras une étiquette de retour imprimable. Dès que nous aurons reçu et approuvé ton colis de retour, nous procéderons soit à ton remboursement, soit à la création de ta carte cadeau, soit à l'envoi de ton ou tes articles d'échange. Note que les échanges instantanés sont envoyés dès que l'échange a été enregistré, mais qu'ils seront facturés si les articles retournés n'ont pas été renvoyés dans les 10 jours. Note que les retours importants peuvent prendre plus de temps pour être approuvés.

Sache que les commandes d'échange retournées pour un crédit magasin ne sont pas éligibles pour le bonus de 25 %.

Retours pour remboursements

Conditions de retour

Fenêtre d'échange

Politique d'utilisation équitable

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Si tu as changé d'avis et que tu veux échanger ce que tu as acheté contre un autre produit, tu peux le faire facilement grâce à notre portail de retours.

Dans le portail des retours, tu peux soit choisir parmi les articles d'échange sélectionnés, soit parcourir l'ensemble du site Internet grâce à notre fonction Acheter maintenant. En choisissant Acheter maintenant, tu pourras parcourir l'ensemble du site et choisir parmi tous les styles disponibles - mais tu noteras que la fonction Acheter maintenant n'est pas disponible pour les commandes Klarna.

Après avoir sélectionné tes nouveaux Basics, tu peux choisir entre Échange instantané ou Envoyer mon échange après mon retour dans notre portail de retours.

En sélectionnant Échange instantané , tu recevras tes nouveaux articles avant que nous ayons reçu ton retour. Il te sera demandé d'entrer les détails de ta carte pour soumettre le retour. Si les articles de retour enregistrés de la commande initiale sont renvoyés dans les 10 jours, l'argent réservé sera bien sûr reversé sur ton compte peu de temps après.

En sélectionnant Envoyer mon échange après mon retour , ton échange sera expédié dès que tes articles retournés seront arrivés à notre entrepôt.

Les échanges sont-ils gratuits ?

Oui, les échanges sont gratuits, de même que les retours enregistrés pour le crédit du magasin où tu obtiens également un bonus de 25 % ajouté à la carte-cadeau. Note que si tu as payé avec Klarna, tu ne pourras pas t'inscrire pour obtenir un crédit en magasin.

Si tu souhaites quand même être remboursé, pas de problème. Nous t'enverrons une étiquette de retour prépayée, et les frais de retour seront déduits de ton remboursement. Ces frais couvrent l'expédition de retour à notre entrepôt, l'inspection de la qualité, la manutention et le ré-emballage pour que les Basics soient prêts à être remis en stock. Tu peux vérifier les frais de retour pour ton pays ici.

Pourquoi ne peux-tu pas me délivrer une étiquette de retour ?

Pour quelques pays sélectionnés, nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir des étiquettes de retour gratuites :
Australie
Brésil
Chine
Chypre
Îles Féroé
Hong Kong
Islande
Israël
Japon
Malaisie
Malte
Mexique
Monaco
Nouvelle-Zélande
Norvège
Arabie Saoudite
Singapour
Corée du Sud
Taïwan
Émirats arabes unis

Si tu n'as pas la possibilité d'obtenir une étiquette de retour gratuite, sélectionne "Ship on your own", expédie-nous le colis et envoie-nous le reçu à notre équipe du service clientèle à l'adresse hello@organicbasics.com.

Pour les remboursements en crédit magasin ou les échanges, nous couvrons volontiers les frais d'expédition jusqu'à 25€ une fois que nous recevons la preuve d'envoi par email.

Si possible, choisis l'envoi économique pour le colis de retour.

Comment puis-je échanger un cadeau que j'ai reçu ?

Tu peux enregistrer ton retour ici avec le numéro de commande et l'adresse électronique d'origine. Note que l'étiquette de retour, l'échange, le crédit de magasin ou le remboursement seront envoyés à l'adresse électronique et/ou à l'adresse d'origine.

Puis-je essayer mes produits ?

Nous comprenons que tu doives essayer sur ton basics Mais n'oublie pas que s'il y a des restes de maquillage, de déodorant et/ou de parfum, nous ne pouvons pas accepter le retour. Nous te demandons également, lorsque tu essaies nos sous-vêtements, d'avoir une autre paire en dessous.

Que se passe-t-il si je retourne une commande que j'ai payée avec une carte cadeau ?

Tu peux absolument enregistrer ton retour pour un échange ou un crédit de magasin, mais note que si tu t'enregistres pour un remboursement, l'argent reviendra à la carte-cadeau d'origine car tous les remboursements reviennent automatiquement à la méthode de paiement d'origine.

Puis-je retourner un article acheté dans le cadre d'une offre groupée ?

Non, malheureusement, tu ne peux pas retourner une partie d'un Bundle, par exemple un article d'un 3-pack. Tu dois soit retourner tout le Bundle, s'il n'est toujours pas lavé et avec les étiquettes, soit ne pas le faire.

Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?

Enregistre ta demande par le biais de notre portail de déclaration en ligne : https://organicbasics.com/fr/apps/returns en utilisant ton numéro de commande et ton adresse e-mail.

Sélectionne "Retour d'article" - "Produit défectueux"
Télécharge des images du produit défectueux ainsi qu'une photo de la petite partie de l'étiquette d'entretien du produit (elle se trouve en face du code QR) afin que nous puissions réclamer le produit au fabricant. Ajoute également une description de ta réclamation. Sois aussi précis que possible pour que nous puissions facilement approuver ta réclamation.
Choisis l'option de remboursement que tu préfères.

Pour les demandes approuvées, nous proposons les options de remboursement suivantes :

Crédit de magasin avec une valeur ajoutée de 20%.
Échange avec un autre produit
Remboursement de la valeur du produit

Nous examinerons la demande que tu as soumise dans un délai de 7 jours.

Les réclamations approuvées sont des erreurs de production, lorsque les vêtements présentent des défauts évidents qui ne sont pas attendus d'une utilisation normale. Nous n'approuvons pas les réclamations dues à un mauvais lavage, à une décoloration ou à d'autres changements attendus du produit lorsqu'il est porté dans la vie quotidienne.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?

Inspecte ta commande dès qu'elle arrive. Si un article arrive avec des dommages, y compris des trous, des taches ou des défauts, tu dois nous contacter immédiatement après réception.

Si un article endommagé est retourné sans nous être signalé immédiatement, nous supposerons que le dommage s'est produit après la livraison. Dans ce cas, la valeur de l'article sera déduite de ton remboursement.

Pour tous les retours en dehors de l'UE

Si tu reviens d'un pays situé en dehors de l'Union européenne ou du Royaume-Uni, étiquette clairement ton colis comme "MARCHANDISES RETOURNÉES" et joins ta facture/formulaire de retour à l'extérieur de ton colis de retour. Tu trouveras la facture/le formulaire de retour dans l'e-mail contenant les instructions de retour. Il est très important de joindre la facture à l'extérieur du colis, car si tu ne le fais pas, nous devrons te facturer 15 EUR, ce que nous ne voulons pas.

Comment puis-je revenir si j'ai payé avec Klarna ?

Si tu as payé avec Klarna, tu peux demander un échange ou un remboursement.

Si tu veux échanger quelque chose que tu as acheté chez nous, tu devras quand même payer Klarna pour les produits que tu gardes ou que tu échanges. Tu enregistres ensuite ton retour ici. Une fois que nous aurons reçu ton retour, nous t'enverrons le(s) nouveau(x) produit(s) échangé(s).

Si tu demandes un remboursement, tu devras te rendre sur l'appli ou le site web de Klarna et les informer que tu retournes (une partie) de ta commande et que tu veux donc la mettre en attente. Tu enregistres ensuite ton retour ici. Note que nous te demandons de payer les frais de retour pour les articles remboursés, et que tu recevras toujours une facture de Klarna à ce sujet. Les frais de retour sont calculés en fonction de ton lieu de résidence et peuvent être consultés à l'adresse suivante ici.

Il n'est malheureusement pas possible de sélectionner le crédit magasin comme méthode de remboursement pour les commandes payées avec Klarna.

Quel est le délai de traitement de mon retour ?

Tu as 30 jours pour enregistrer ton retour après avoir reçu ta commande. Le transporteur est inscrit sur ton étiquette de retour.

Selon ton lieu de résidence, ton colis de retour peut prendre jusqu'à 20 jours pour nous parvenir et 10 jours supplémentaires pour le traitement. Nous traitons les retours entrants au fur et à mesure.

Tous les retours sont vérifiés et scannés à l'entrepôt. Si le retour n'est pas dans un état acceptable, ou s'il y a un décalage entre les articles enregistrés et les articles dans l'envoi, nous te contacterons au sujet du retour et nous pourrons seulement offrir un remboursement partiel.

Puis-je renvoyer plusieurs commandes ensemble ?

Chaque numéro de commande doit être enregistré séparément dans notre système de retour, mais peut être renvoyé dans le même colis. Cependant, il est important que tu contactes hello@organicbasics.com pour que les deux demandes de retour soient approuvées.

Comment puis-je modifier ma déclaration ?

Tu peux modifier ton enregistrement de retour en te connectant à nouveau au portail de retour à l'aide de ton numéro de commande et de ton email. Tu verras alors un bouton "Annuler le retour". En cliquant dessus, tu annuleras ton retour existant. Tu peux ensuite enregistrer à nouveau tes articles avec les modifications que tu voulais apporter.

Puis-je effectuer un retour en utilisant mon propre mode d'expédition ?

Tu peux renvoyer ta commande en utilisant ton propre mode d'expédition, mais sache que nous n'acceptons pas les retours envoyés à un point de dépôt. Assure-toi que ton retour est envoyé à cette adresse exacte pour les commandes de l'UE et du DK :

System Transport
Appliquer : Organic Basics
Kumlehusvej 1
4000 Roskilde
Danemark

Des frais de restockage seront appliqués, mais pour les retours enregistrés pour un crédit magasin ou un échange, les frais de retour allant jusqu'à 25€ peuvent être remboursés - merci d'opter pour l'envoi économique. Dans ce cas, envoie-nous un e-mail à hello@organicbasics.com une fois que tu as renvoyé le colis et joins le numéro de suivi et la preuve d'envoi.

Où puis-je accéder à mon crédit de magasin ?

Si tu as retourné des articles pour obtenir un crédit en magasin, tu en seras informé par courriel. Si tu ne l'as pas reçu, vérifie dans ton dossier de courrier indésirable.

Utilisation équitable

Chez Organic Basics, nous croyons aux achats réfléchis et nous voulons que tu sois ravie de ton achat. Si quelque chose ne te convient pas - que ce soit la taille, la couleur ou la coupe - nous offrons des retours et des échanges faciles dans les 30 jours. Pendant les fêtes de fin d'année (novembre et décembre), nous étendons cette période à 60 jours, ce qui te donne plus de souplesse pour offrir des cadeaux et faire tes achats en toute confiance. Notre objectif est de faire en sorte que ton expérience soit agréable et positive.

Pour minimiser les émissions de retour et assurer l'équité pour tous les acheteurs, nous avons une politique d'utilisation équitable. Cela nous aide à responsabiliser les retours et à prévenir l'utilisation abusive de nos services. Si nous remarquons des tendances inhabituelles, comme des retours très fréquents, une utilisation abusive des promotions ou d'autres activités qui semblent incompatibles avec des achats normaux, nous pouvons restreindre temporairement ton compte pendant que nous examinons la situation.

Que signifie notre politique d'utilisation équitable ?

Nous comprenons que les retours font partie des achats en ligne - parfois les choses ne fonctionnent tout simplement pas. Cependant, lorsque le comportement en matière de retour devient excessif (par exemple, retour répété du même article, abus de notre programme d'incitation, non-réalisation des retours, utilisation abusive des codes de bon d'achat ou conservation des cadeaux avec achat sans retour des articles correspondants), nous pouvons être amenés à intervenir. Le but est de maintenir une expérience équitable pour tous les clients.

Est-ce que je pourrai toujours effectuer des retours si mon compte est mis en pause ?

Oui. Tes droits en tant que client sont toujours protégés. Même si ton compte est temporairement restreint, tu peux toujours retourner des articles ou faire des réclamations pour des produits défectueux. Nous traiterons simplement ces cas manuellement pendant la période de révision, ce qui peut prolonger légèrement le temps d'attente. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer.
Si tu penses que ton compte a été restreint par erreur, contacte notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse hello@organicbasics.com, et nous serons heureux d'examiner ta situation ensemble.

Matériau et entretien

Quels matériaux utilises-tu pour tes produits ?

Nous utilisons une gamme de matériaux différents pour nos produits. Tu peux en savoir plus sur nos matériaux ici.

Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?

Enregistre ta demande par le biais de notre portail de déclaration en ligne : https://organicbasics.com/fr/apps/returns en utilisant ton numéro de commande et ton adresse e-mail.

Sélectionne "Retour d'article" - "Produit défectueux"
Télécharge des images et une description de ta demande. Sois aussi précis que possible pour que nous puissions facilement approuver ta demande.
Choisis l'option de remboursement que tu préfères.

Pour les demandes approuvées, nous proposons les options de remboursement suivantes :

Crédit de magasin avec une valeur ajoutée de 20%.
Échange avec un autre produit
Remboursement de la valeur du produit

Nous examinerons la demande que tu as soumise dans un délai de 7 jours.

Clients français uniquement :

Notre partenaire Refashion propose le Bonus Réparation, allant de 6 à 25€, pour les vêtements et chaussures. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.bonusreparation.fr.

Le bonus réparation est un dispositif initié par refashion et financé par les marques dans le cadre de la loi AGEC. A la demande des pouvoirs publics, le fonds réparation a pour objectif d'inciter les consommateurs à faire réparer leurs textiles et chaussures, à l'exclusion des sous-vêtements.

Comment dois-je laver mon basics?

Tu trouveras les recommandations exactes à l'intérieur de ton vêtement !

Nous te recommandons de laver tous tes basics à basse température en utilisant une lessive douce. Savais-tu que les lessives modernes sont conçues pour nettoyer tes vêtements à basse température ? Certaines fonctionnent même à une température aussi basse que 20ºC ! Il suffit de vérifier ta lessive pour savoir exactement à quelle température elle est conçue pour fonctionner.

Lorsque tu laves ton polyester recyclé, nous te recommandons également d'utiliser un sac filtrant pour microfibres ou de fixer un filtre à microfibres à ta machine à laver pour réduire la pollution de l'eau.

Comment puis-je recycler mon emballage ?

L'emballage extérieur qui contient toutes les informations relatives à l'expédition peut être recyclé avec du carton. Les petits sacs en glassine à l'intérieur du paquet qui contiennent tes vêtements peuvent être recyclés avec du papier en décollant ou en coupant les autocollants. Les deux sacs d'emballage sont fabriqués à partir de papier certifié FSC et ne contiennent pas de plastique.

Paiement

Quels modes de paiement acceptes-tu ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment VISA/Dankort, Visa, MasterCard et, pour certains pays, MobilePay, Klarna et Paypal.

Si l'une de ces méthodes de paiement a été refusée, envoie-nous un courriel à hello@organicbasics.com et nous t'aiderons à comprendre ce qui s'est passé.

J'ai une carte cadeau et un code de réduction, comment les utiliser ?

Tu peux utiliser un chèque-cadeau et un code de réduction dans la même commande. Veille simplement à saisir d'abord le chèque-cadeau, puis le code de réduction.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande ?

Non, il n'est malheureusement pas possible de combiner des codes de réduction sur une même commande.

Acceptes-tu les virements bancaires ?

Non, malheureusement pas.

Quelle est la date d'expiration de ma carte-cadeau ou de mon crédit de magasin ?

Les cartes-cadeaux achetées sur notre site européen et envoyées à des clients de l'UE sont valables pendant 5 ans à compter de la date d'achat.

Durabilité

Quelles sont les certifications dont tu disposes ?

Tu peux découvrir exactement quelles sont les certifications de nos fournisseurs sur les pages consacrées aux usines ici. Notre coton biologique est certifié par le Global Organic Textile Standard (GOTS). Tu peux en savoir plus sur GOTS ici. Il s'agit d'un certificat indépendant pour notre chaîne d'approvisionnement qui comprend des critères écologiques et sociaux.

Notre nylon recyclé provient de fournisseurs certifiés par le Global Recycling Standard (GRS). Cette certification garantit que les matériaux recyclés sont fabriqués de manière responsable sur le plan social, environnemental et chimique.

Quels matériaux utilises-tu ?

Nous utilisons en priorité des matériaux privilégiés, notamment, mais pas exclusivement, le coton biologique, le nylon recyclé et les fibres TENCEL™ Lyocell.

Nous avons choisi d'utiliser un faible pourcentage d'élasthanne dans certains vêtements, car sa résistance améliore la longévité et les performances de nos vêtements - et t'aide à te constituer une garde-robe qui dure.

Tu peux en savoir plus sur nos matériaux ici.

Tes produits sont-ils adaptés aux végétaliens ?

Oui, presque tous nos produits sont approuvés par la PETA et compatibles avec le véganisme - à l'exception de nos collections de cachemire et de laine mérinos, qui sont fabriquées à partir de fibres animales recyclées.

Comment tes produits sont-ils fabriqués ?

Nous ne travaillons qu'avec des partenaires d'usine certifiés et de confiance - ce sont les bons. Ils ont la même vision durable que nous et la suivent en réduisant continuellement leur empreinte environnementale. Ces usines s'assurent également que leur lieu de travail est exempt de travail des enfants et de travail forcé, que leurs travailleurs sont entourés d'un espace de travail sûr, qu'ils reçoivent un salaire décent, qu'ils bénéficient d'avantages sociaux tels que le déjeuner et la garde d'enfants gratuits et, bien sûr, qu'ils sont traités avec respect en tout temps. Tu peux en savoir plus sur eux ici.

Compensez-vous les émissions ?

Nous nous sommes associés à One Carbon World pour compenser nos émissions de carbone dans notre chaîne de valeur - comme la production, l'expédition et notre siège. Tu peux en savoir plus à ce sujet en répondant à la question "Qu'est-ce que One Carbon World ?".

Qu'est-ce que One Carbon World ?

One Carbon World est un partenaire mondial de l'initiative des Nations Unies "Climate Neutral Now". C'est une organisation qui certifie les entreprises comme étant neutres en carbone en les aidant à mesurer, réduire et compenser leurs émissions. Nous calculons nos émissions avec l'aide de Made2Flow. Tu peux en savoir plus sur eux à la question "Qui est Made2Flow ?".

Made2Flow

Qui est Made2Flow ?

Made2Flow propose des solutions validées de mesure de l'impact environnemental scope 3 pour l'industrie de la mode. Made2Flow a été fondée en Allemagne par des vétérans de l'industrie et des experts en environnement. Pour en savoir plus sur Made2Flow et ses solutions évolutives pour l'industrie de la mode et du textile, tu peux consulter le site suivant . leur site web.

Quel est l'intérêt de mesurer l'impact environnemental des produits ?

La seule façon de comprendre l'effet des différents produits sur notre environnement est de mesurer leur impact environnemental et de comparer leurs indicateurs environnementaux émissions de gaz à effet de serre, utilisation de l'eau, utilisation des sols et plus encore. Sans mesurer l'impact des produits, il est impossible de tirer des conclusions et de travailler à un changement positif.

Comment l'impact sur l'environnement est-il mesuré ?

La mesure de l'impact est basée sur la méthodologie de l'analyse du cycle de vie (ACV), conformément à la norme ISO 14040 et suivant les dernières lignes directrices du PEFCR. L'ACV est une méthodologie scientifique permettant d'évaluer les impacts environnementaux des biens, des processus ou des services. Elle permet de suivre l'état de l'environnement à l'aide d'indicateurs environnementaux, un outil méthodique qui utilise des variables mesurables pour décrire un problème environnemental complexe. Il existe de nombreux points médians différents qui servent d'indicateurs environnementaux calculés, - les principaux sont les émissions de gaz à effet de serre, l'utilisation de l'eau, l'utilisation des sols et bien d'autres encore.

Qu'est-ce qui constitue un niveau élevé de données personnalisées ?

Made2Flow vise à baser les calculs d'impact sur les données collectées aux niveaux 14 (assemblage final - production de matières premières). Les données personnalisées de haut niveau comprennent la divulgation des fournisseurs suivants : assemblage final, usines de tissus et partenaires de teinture et pour chacun, la compréhension de leur consommation d'énergie et d'eau, la gestion des déchets et les machines utilisées pour la production du produit spécifique.

Quelle est la différence entre les données primaires et les données secondaires ?

Les données primaires sont des données provenant directement de la chaîne d'approvisionnement, tandis que les données secondaires sont des données provenant d'autres sources telles que des études ACV antérieures, des données primaires collectées précédemment, etc. Les données primaires permettent de personnaliser l'analyse du cycle de vie.

Quel type de données est recueilli ?

Made2Flow rassemble des données relatives à l'utilisation des machines, au mix énergétique, à l'utilisation de l'eau, à la gestion des déchets, à la chimie, et plus encore. Made2Falow suit les différents processus qui se sont déroulés tout au long de la chaîne d'approvisionnement dans le but de déterminer les intrants et les extrants de chaque processus.

Comment Made2Flow comble-t-il les lacunes en matière de données ?

Made2Flow utilise des données secondaires validées basées sur des données primaires collectées précédemment et des ACV publiées. L'algorithme de Made2Flow complète les données manquantes en fonction de leur pertinence (temps, géographie et technologie). La collecte continue de données permet d'utiliser des données récentes et pertinentes à la fois sur le plan géographique et représentatives du processus spécifique et des sous-processus.

La géographie / l'emplacement sont-ils un facteur dans le calcul des GES ?

Les différents réseaux électriques, même au sein de différentes provinces, sont des facteurs importants qui influencent les résultats environnementaux du produit final.

Que sont les indicateurs environnementaux ?

Un système pratique pour suivre l'état de l'environnement. Un indicateur environnemental est un outil méthodique qui utilise des variables mesurables pour décrire un problème environnemental complexe.
Les indicateurs principaux et les plus nombreux sont les GES (gaz à effet de serre), l'utilisation de l'eau et l'utilisation des terres, mais il en existe bien d'autres.

Que signifie GES ?

Les gaz à effet de serre sont ceux qui absorbent et émettent des rayonnements infrarouges dans la gamme de longueurs d'onde émises par la Terre. Mesurés en kilogrammes d'équivalent Co2 (Kg Co2-eq), ils comprennent des gaz tels que le dioxyde de carbone, l'oxyde nitreux et le méthane.

Que signifie l'utilisation de l'eau ?

La somme de l'eau utilisée dans le processus direct ou les sous-processus (tels que la production d'énergie). Mesurée en mètres cubes (m3).

Que signifie l'utilisation des terres ?

Les impacts environnementaux de l'occupation, du remodelage et de la gestion des terres à des fins humaines. Mesuré en mètres carrés (m2).

Qu'est-ce que le champ d'application 1-3 ?

Les marques déclarent souvent qu'elles ont réduit ou qu'elles réduiront leurs émissions. Lorsque l'on parle d'objectifs durables, il est important de comprendre à quel périmètre le changement se réfère.

Scope 1 - Toutes les émissions directes provenant des activités d'une organisation ou sous son contrôle. Y compris les véhicules du parc automobile, la climatisation, les fuites & la combustion de carburant sur le site, comme les chaudières à gaz.

Champ d'application 2 - Émissions indirectes provenant de l'électricité achetée et utilisée par l'organisation. Les émissions sont créées lors de la production de l'énergie et finalement utilisées par l'organisation.

Scope 3 - Toutes les autres émissions indirectes issues des activités de l'organisation, provenant de sources qu'elle ne possède pas ou ne contrôle pas. En d'autres termes, la chaîne d'approvisionnement, les émissions liées à la fabrication des vêtements. 70 à 95 % des émissions de l'industrie de la mode font partie du champ d'application 3. Le manque de traçabilité et l'impossibilité d'effectuer une collecte de données empêchent les marques de mode de calculer leurs émissions de portée 3.

Comment se divise la chaîne de valeur dans l'industrie de la mode ?

La chaîne de valeur est divisée en 4 niveaux principaux, comme suit :

Niveau 0 - Opérations directes de la marque telles que les magasins, les entrepôts et les bureaux.

Niveau 1 - Assemblage final des articles, souvent appelé installation de découpe et de couture.

Niveau 2 - Préparation et production de sous-composants tels que les tissus et les garnitures.

Niveau 3 - Traitement des matières premières, comme la production de fils

Niveau 4 - Culture, production et extraction de matières premières de la terre, des plantes et des animaux, comme la culture du coton, l'élevage de moutons ou l'extraction de combustibles fossiles.

Le Organic Basics Club

Qu'est-ce que le Organic Basics Club ?

Le Organic Basics Club est notre tout nouveau programme de fidélité et de récompenses. Gagne des points, reçois des cadeaux, des récompenses et des avantages spéciaux juste pour avoir fait tes achats chez nous. Plus tu achètes, plus tu gagnes de points et plus tu économises. Devenir membre est gratuit.

Comment devenir membre pour commencer à gagner des points ?

C'est simple ! Crée un compte chez nous ici. Ensuite, lorsque tu feras des achats chez nous en étant connecté à ton compte, tu commenceras à gagner des points.

Comment puis-je gagner des points et des récompenses ?

Tu obtiens 30 points juste pour la création d'un compte. Suis-nous sur les médias sociaux pour gagner plus de points. Sache qu'il y a un maximum de 10 avis par mois qui donnent droit à des points. Pour chaque euro dépensé lors d'un achat, tu recevras 1 point. Au fur et à mesure que tu achètes chez nous, tu progresseras également à travers 3 niveaux de fidélité, de la chenille au papillon en passant par le cocon ! Tu trouveras tous les détails concernant le gain de points sur la page du club Organic Basics.

Comment puis-je échanger mes points ?

Tu peux échanger tes points lorsque tu passes à la caisse. N'oublie pas de te connecter d'abord à ton compte ! Ensuite, à la caisse, tu verras une liste déroulante te permettant d'échanger jusqu'à 4000 points contre une réduction directe. Tu peux aussi échanger des points en utilisant la petite bannière du Club qui se trouve en bas de chaque page.

J'ai une autre question

Contacte-nous à l'adresse hello@organicbasics.com

Mes points échangés me seront-ils remboursés si je retourne un article ?

Malheureusement, les points échangés ne sont pas remboursables.

Quand recevrai-je mon cadeau d'anniversaire ?

Tu recevras ta friandise d'anniversaire de notre part le jour de ta fête. Joyeux anniversaire !

Sache que si tu as saisi une date d'anniversaire qui se situe dans les 30 jours suivant ta date d'inscription, ta friandise sera alors retardée de 30 jours.

L'application Organic Basics

Qu'est-ce que l'application Organic Basics ?

L'application OB est gratuite à télécharger et fonctionne pour iOS/Android. Elle offre une expérience d'achat mobile supérieure et s'accompagne d'offres app-online.

Pour offrir la meilleure expérience, nous n'utilisons ta localisation que pour fournir du contenu localisé, comme les prix et les options de livraison. Nous n'utilisons pas ton appareil photo ou ton microphone.

Informations sur le compte

Pour profiter au maximum de l'appli OB, nous te conseillons de t'inscrire à notre club OB pour accéder à d'autres réductions et gagner des points sur tes commandes. Ton compte club fonctionne à la fois sur l'appli et sur le site web.

La création d'un compte est spécifique à chaque marché, alors assure-toi d'être sur le bon marché avant de te connecter et de faire tes achats. Tu sélectionnes cela dans le coin supérieur gauche de l'appli.

Comment réinitialiser mon mot de passe dans l'application ?

Une fois que tu es connecté, tu n'as généralement pas besoin de réinitialiser ton mot de passe - nous nous souvenons que tu t'es déjà connecté. Si tu veux quand même le réinitialiser, tu dois d'abord te déconnecter, puis essayer de te connecter à nouveau. Tu verras alors l'option "J'ai oublié mon mot de passe", où tu pourras suivre les étapes pour le réinitialiser. Tu peux aussi accéder aux paramètres sur notre site Internet.

Comment supprimer mon compte ?

Tu peux toujours supprimer à nouveau ton compte - clique sur "Profil" puis sur "Demander la suppression du compte".

Dépannage de l'application

Désactiver les notifications push : Nous envoyons des notifications push avec des offres et des nouvelles. Tu peux désactiver les notifications dans les paramètres de ton téléphone sous "Notifications".

L'application se fige et/ou se bloque constamment. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que tu rencontres des problèmes ! Parfois, des erreurs mineures peuvent faire en sorte que l'application consomme plus d'énergie ou fonctionne plus lentement que d'habitude. Essaie les étapes suivantes :

Mets à jour l'application et ton téléphone : Assure-toi d'avoir la dernière version de l'appli à partir de l'App Store ou de Google Play. Vérifie également que le système d'exploitation de ton téléphone (iOS ou Android) est entièrement mis à jour.
Force la fermeture de l'appli : Ferme complètement l'appli en arrière-plan et redémarre-la. Cela permet souvent de résoudre les problèmes temporaires.

Vérifie les mises à jour en arrière-plan : Si l'appli se met constamment à jour en arrière-plan, cela peut épuiser la batterie.

iOS: Va dans Réglages > Général > Actualisation de l'appli en arrière-plan et désactive-la pour l'appli.

Android : Va dans Réglages > Apps > [Nom de l'appli] > Batterie et limite l'activité en arrière-plan.

Réinitialise le cache (Android uniquement) : Va dans Réglages > Apps > [Nom de l'appli] > Stockage et touche "Réinitialiser le cache"
Réinstalle l'appli : En dernier recours, supprime et réinstalle l'appli. (Assure-toi d'abord de connaître tes identifiants de connexion)

L'application est lente et vide ma batterie. Que dois-je faire ?

C'est frustrant quand la technologie ne fonctionne pas comme prévu ! Si l'application se fige ou se ferme de façon inattendue, essaie les étapes suivantes :

Force la fermeture de l'application : Ferme-la complètement (y compris à partir de la vue des applications en arrière-plan) et rouvre-la.
Vérifie les mises à jour : Nous publions régulièrement des corrections de bugs. Vérifie les mises à jour sur l'App Store ou Google Play, et assure-toi que le système d'exploitation de ton téléphone est à jour.
Redémarre ton téléphone : Un redémarrage rapide permet de Réinitialiser la mémoire temporaire et peut résoudre de nombreux problèmes.
Vérifie ta connexion Internet : Une connexion faible ou instable peut entraîner le blocage de l'application. Essaie de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles.
Réinitialise le cache (Android uniquement) : Va dans Réglages > Apps > [Nom de l'appli] > Stockage et appuie sur "Réinitialiser le cache"
Réinstalle l'appli : Supprime-la et réinstalle-la pour supprimer tout fichier corrompu. (Remarque : les données de ton compte ne seront pas perdues, mais tu devras te connecter à nouveau)