FAQ
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Politique de retour
Enregistre ton retourici, s'il te plaît.
Une fois ton retour enregistré, tu recevras une étiquette de retour imprimable. Dès qu'on aura reçu et validé ton colis de retour, on procédera soit à ton remboursement, soit à la création de ta carte cadeau, soit à l'envoi de ton ou tes articles en échange. Note bien que les échanges instantanés sont envoyés dès que l'échange a été enregistré, mais qu'ils te seront facturés si les articles retournés n'ont pas été réexpédiés dans les 10 jours. Note bien que les retours volumineux peuvent prendre plus de temps à être validés.
La plupart de nos clients préfèrent les échanges ou les crédits en magasin, car ils bénéficient d’une livraison de retour gratuite et les retours contre crédit en magasin donnent droit à un bonus de 25 % ajouté à leur carte cadeau.
Les commandes d'échange retournées contre un avoir en magasin ne donnent pas droit au bonus de 25 %.
Retours pour remboursement
Si tu préfères tout de même un remboursement, c'est pas un problème : les frais de retour seront simplement déduits de ton remboursement. Ces frais couvrent les frais de retour vers notre entrepôt. Tu peux consulterici le coût du retour pour ton pays. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d'origine, y compris les cartes cadeaux. Si tu renvoies l'intégralité de ta commande, on te remboursera également les frais de livraison d'origine.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et soigneusement pliés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées. Tu peux bien sûr essayer les articles comme tu le ferais en magasin. S’ils ont été utilisés au-delà de ça, on pourra ajuster le remboursement en fonction de leur état.
Délai de retour
Tu peux effectuer un retour pour obtenir un remboursement, un échange ou un avoirdans les 30 jours suivantla réception de ton colis. Pour les commandes passées en novembre et décembre, tu peux effectuer un retour dans les 60 jours suivant la réception de ton colis.
Politique d’utilisation équitable
On surveille les commandes et les retours pour garantir une utilisation équitable de nos services. Si on constate un taux de retour anormalement élevé, on se réserve le droit de limiter ou de refuser tes futures commandes. Ça nous aide à assurer la pérennité de nos activités et à rester équitables envers tous nos clients.
Statut de la commande
On traite toutes les commandes dans les 2 jours ouvrés suivant la passation de la commande. N'hésite pas à consulter le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation de commande, que tu recevras dès que ta commande aura quitté notre entrepôt.
Note bien qu’on prépare les commandes uniquement les jours ouvrés et que la mise à jour de ton lien de suivi peut prendre jusqu’à 1 à 2 jours ouvrés. Si tu n’as pas reçu de confirmation d’expédition au bout de 2 jours ouvrés, tu peux toujours nous contacter via le chat en direct ou par e-mailà hello@organicbasics.com, et on se fera un plaisir de t’aider !
Il arrive parfois que les transporteurs aient des retards pour diverses raisons. On te demande de faire preuve de patience et de surveiller le lien de suivi dans ton e-mail de confirmation d'expédition. Si tu penses toutefois que ton colis a été perdu, contacte-nous et on t'aidera.
Suivi PostNord
Important : si tu as reçu un lien de suivi PostNord, utilise le numéro de suivi fourni par PostNord sur le site de ton transporteur local pour suivre les dernières mises à jour concernant ton colis. C’est uniquement sur la page de suivi de ton transporteur local que tu pourras, par exemple, trouver un point de retrait. Cliqueicipour consulter la liste des transporteurs locaux assurant le « dernier kilomètre ».
Ordre de modification
Comme on traite nos commandes rapidement, on ne peut pas modifier le contenu de ta commande. Tu peux toutefois nous appeler au +45 78737270 ou essayer de nous contacter par chat, et on fera de notre mieux pour prendre en compte tout changement d'adresse avant que la commande ne soit emballée pour l'expédition. Sache que nos horaires d'ouverture pour le chat et le téléphone sont du lundi au vendredi, de 9 h à 15 h 30 (CET).
Lorsque tu nous contactes pour un changement d’adresse, merci d’écrire l’adresse au format suivant pour t’assurer que notre chatbot IA la lise correctement (utilise la touche Maj pour passer à la ligne suivante sans envoyer le message) :
Nom Nom
Rue et numéro
Code postal, ville
Pays
Ex. :
Gabrielle Solis
Wisteria Lane 24
T0H 0B4 Fairview
Canada
Note bien cependant qu'un changement d'adresse n'est pas toujours possible.
Activités suspectes ou frauduleuses
Si on détecte des signes d'activité frauduleuse ou de violation de nos CGV, on peut décider de limiter tes options de retour ou de retarder l'approbation de ton retour, selon l'état de l'article retourné. De plus, dans certains cas, on se réserve le droit de ne pas traiter un remboursement, de supprimer le bonus de 25 % sous forme de crédit en magasin et de suspendre ton compte.
Voici quelques exemples de comportements pouvant entraîner ces mesures : articles manquants dans les retours, retour d'articles portés ou utilisés, falsification des étiquettes de retour.
Sache aussi qu’on se réserve le droit d’engager d’autres poursuites judiciaires et d’alerter les autorités compétentes.
Notre utilisation de l'IA
On utilise l'IA pour certaines automatisations de notre système, comme notre chatbot et nos réponses automatiques par e-mail. On fait ça pour t'offrir une assistance plus rapide et plus efficace. Cela dit, notre chatbot n'est pas parfait, donc des erreurs peuvent arriver. En cas de divergence, ce sont nos politiques officielles et nos conditions générales d'utilisation qui prévaudront. On comprend que ça puisse être frustrant et on te remercie de ta patience. Tu peux bien sûr toujours demander à parler à un conseiller et tu seras mis en relation avec notre équipe dès que possible.
OBee peut t'aider sur de nombreux sujets, notamment les annulations, les changements d'adresse, les retours et bien plus encore. Pour une aide plus personnalisée, comme des recommandations de produits ou des conseils pour le Guide des tailles, notre équipe du service client est mieux à même de t'aider.
Politique relative au harcèlement des clients
Chez Organic Basics, on comprend que ça peut être frustrant pour un client de rencontrer des problèmes avec une commande, et on sait bien que dans les moments de détresse, les gens peuvent agir différemment de d'habitude. Mais on ne tolère pas les demandes ou les comportements inappropriés ou haineux de la part des clients envers nos employés.
Pour garantir un environnement de travail sûr et protéger nos employés, on a mis en place une politique contre le harcèlement client que tu peux consulter ici.
Faisons un coup ensemble !
Ça te dit de bosser avec nous ? Génial ! N'hésite pas à appliquer pour une collaboration ici.
Contacte-nous
Commandes et livraison
Est-ce que je peux modifier ou mettre à jour ma commande ?
Comme on traite nos commandes rapidement, on ne peut pas modifier le contenu de ta commande. Tu peux toutefois nous appeler au +45 78737270 ou essayer de nous contacter par chat, et on fera de notre mieux pour prendre en compte tout changement d'adresse avant que la commande ne soit emballée pour l'expédition. Sache que nos horaires d'ouverture pour le chat et le téléphone sont du lundi au vendredi, de 9 h à 15 h 30 (CET).
Lorsque tu nous contactes pour un changement d’adresse, merci d’écrire l’adresse au format suivant pour t’assurer que notre chatbot IA la lise correctement (utilise la touche Maj pour passer à la ligne suivante sans envoyer le message) :
Nom Nom
Rue et numéro
Code postal, ville
Pays
Ex. :
Gabrielle Solis
Wisteria Lane 24
T0H 0B4 Fairview
Canada
Note bien cependant qu'un changement d'adresse n'est pas toujours possible.
Est-ce que vous livrez aux adresses professionnelles ?
Oui, on peut tout à fait envoyer tes Basics à une adresse professionnelle, mais n'oublie pas d'indiquer à la fois le nom de l'entreprise suivi de « à l'attention de [ton nom] » dans la rubrique « Nom ». Sinon, ton nom n'apparaîtra pas sur l'étiquette.
Où en est ma commande ?
On traite toutes les commandes dans les 2 jours ouvrés suivant la passation de la commande. Tu recevras une confirmation d'expédition dès que ta commande aura quitté notre entrepôt.
Une fois que le colis a quitté le Danemark, tu peux le suivre en saisissant le numéro de suivi figurant sur ta confirmation d'expédition sur le site web de ton transporteur local. Tu trouveras ton transporteur local ici.
Note bien qu’on prépare les commandes uniquement les jours ouvrés et que la mise à jour de ton lien de suivi peut prendre jusqu’à 1 à 2 jours ouvrés. Si tu n’as pas reçu de confirmation d’expédition au bout de 2 jours ouvrés, tu peux toujours nous contacter via le chat en direct ou à l’adresse hello@organicbasics.com, et on se fera un plaisir de t’aider !
Est-ce que je peux refuser un colis à la livraison ?
Si, pour quelque raison que ce soit, tu ne souhaites pas recevoir ton colis, tu peux le refuser et il nous sera automatiquement renvoyé. Si tu refuses ton colis, préviens-nous à l'adresse hello@organicbasics.com afin que nous puissions te rembourser ta commande dès que nous l'aurons récupérée dans notre entrepôt.
Sache que nous devrons déduire les frais de retour locaux de ton remboursement pour couvrir les frais de transport aller-retour, les frais de remise en stock et les frais de manutention dans notre centre de retour.
Où livrez-vous et quel est le délai de livraison prévu ?
On livre partout dans le monde – les délais de livraison varient d'un pays à l'autre. Tu peux consulter ici les délais de livraison approximatifs, mais n'oublie pas que ces délais n'incluent pas les 1 à 2 jours nécessaires à la préparation et à l'expédition de la commande depuis nos locaux.
D'où Organic Basics expédie-t-il ses commandes ?
Toutes les commandes en dehors des États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt au Danemark.
Les commandes à destination du Canada seront également expédiées depuis notre entrepôt au Danemark et les droits de douane seront facturés à la livraison.
Est-ce que vous livrez aux boîtes postales, ainsi qu'aux adresses APO, FPO et DPO ?
On ne peut traiter que les commandes expédiées vers les destinations mentionnées ci-dessus, aux Pays-Bas et en Allemagne.
Est-ce que je vais devoir payer des droits de douane et des taxes ?
Au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane ni aucune taxe ne s'appliquera. Pour les envois internationaux hors de l'Union européenne, ton colis pourrait être soumis à des droits de douane et à des taxes dont tu devras t'acquitter.
Pour le Royaume-Uni*
Pour le Royaume-Uni, tu as le choix entre les modes de livraison suivants. Pour tous les modes de livraison vers le Royaume-Uni, les droits de douane sont prépayés par nos soins.
- FedEx : avec FedEx, les droits de douane sontprépayés par nos soins, ce qui signifie que tu n’auras pas à te soucier de frais supplémentaires à la réception de ta commande.
- Royal Mail : tu peux choisir Royal Mail pour les commandes inférieures à 130 GBP, et tu n'auras aucun droit de douane à payer.
Guide des tailles
Quelle taille est-ce que je fais ?
On sait que les achats en ligne peuvent être compliqués quand il s'agit de la coupe et des tailles. On a fait de notre mieux pour créer un Guide des tailles qui t'aidera à trouver la bonne taille — tu trouveras le tableau des tailles sur toutes nos pages produits. Si tu es entre deux tailles, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse hello@organicbasics.com.
Et si la taille que je commande ne me va pas ?
Si la taille que tu as commandée ne te va pas, tu peux l'échanger contre une autre taille en créant une demande de retour ici. N'oublie pas que les allers-retours de colis génèrent des gaz à effet de serre inutiles qui accélèrent le changement climatique. On t'encourage à bien choisir tes articles pour éviter les retours inutiles.
Y a-t-il un endroit où je pourrais essayer vos produits ?
Pour l'instant, on n'a pas de magasins en propre, mais plusieurs revendeurs proposent certains de nos articles. Tu peux trouver ces revendeurs ici.
Comment je fais pour connaître ma taille de soutien-gorge ?
- Tour de poitrine : Enroule un mètre ruban bien serré autour de ta cage thoracique, juste sous ta poitrine. Assure-toi que le ruban soit bien à l'horizontale sur toute la circonférence. Arrondis au nombre entier le plus proche. Si c'est un nombre pair, c'est ta taille. Si c'est un nombre impair, ajoute 1 pour obtenir ta taille.
- Tour de poitrine : Mesure le tour de poitrine à l'endroit le plus bombé, en gardant le mètre à ruban à l'horizontale et sans trop serrer. Arrondis au nombre entier le plus proche.
- Taille de bonnet: Soustrais ta taille de tour de poitrine de ta mesure de poitrine. Utilise la différence pour déterminer ta taille de bonnet (par exemple, 1 pouce = A, 2 pouces = B, 3 pouces)
Échanges et retours
Échanges instantanés
Matériaux, certifications et entretien
Quels matériaux utilises-tu pour tes produits ?
On utilise toute une gamme de matériaux différents pour nos produits. Tu peux en savoir plus à propos de nos matériaux ici.
Qu'est-ce que ça veut dire, au juste, « Coton bio » ?
« Bio » est un terme réglementé : une exploitation agricole doit être certifiée conforme à une norme bio reconnue par les pouvoirs publics avant que son coton puisse être vendu comme bio — cultivé à partir de semences sans OGM, sans pesticides ni engrais synthétiques. Après la récolte, notre coton entre dans une chaîne de traçabilité certifiée ; ainsi, la mention « bio » sur nos étiquettes est vérifiée à chaque étape, de la ferme au produit fini, et n’est pas simplement une auto-déclaration.
En quoi le coton bio est-il différent du coton conventionnel ?
La production de coton conventionnelle peut faire appel à beaucoup de produits chimiques : les pesticides et engrais synthétiques peuvent avoir un impact sur le sol, l'eau et les terres agricoles environnantes. Le coton bio est cultivé sans pesticides ni engrais synthétiques, à partir de semences non OGM, selon des pratiques conçues pour préserver la santé des sols et des écosystèmes. Beaucoup de nos produits sont certifiés GOTS ou OCS, des labels qui assurent la traçabilité de la fibre bio tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Les produits GOTS sont signalés séparément : cherche le label GOTS sur le produit et sur la page du produit.
Le coton bio, c'est mieux pour les peaux sensibles ?
Le coton bio est cultivé sans pesticides ni engrais synthétiques, mais les produits non certifiés peuvent quand même être traités avec des colorants et des procédés conventionnels. Les produits certifiés GOTS sont exempts de substances chimiques nocives : la norme GOTS impose des exigences strictes concernant les produits chimiques utilisés lors de la transformation des textiles, notamment l'interdiction des colorants classés comme sensibilisants cutanés (colorants allergènes). Les produits GOTS sont clairement identifiés : cherche le label GOTS sur le produit et sur la fiche produit.
Comment je peux être sûr que ton coton est vraiment bio ?
Les produits certifiés GOTS ou OCS permettent de suivre le parcours des fibres bio tout au long de la chaîne d'approvisionnement, jusqu'au produit fini. On est certifiés par Control Union. Numéro de licence : CU 1067589 Certification GOTS : GOTS-20447 TE-ID : TE-00112196 Organisme de certification : Control Union Numéro de certification : GOTS-20447 Numéro de licence : CU 1067589
Tu peux vérifier notre certification GOTS ici (https://global-standards.org/suppliers/certified-suppliers) et notre certification OCS ici (https://textileexchange.org/find-certified-company/).
Quelle est la composition exacte en fibres de tes produits ?
Tu trouveras la composition exacte en fibres sur chaque page produit. Bon nombre de nos produits sont certifiés GOTS, GRS, RWS ou OCS (certification CU 1067589). Les produits certifiés sont signalés séparément. Tu peux consulter la certification du produit sur la page correspondante.
Tu utilises des matériaux recyclés ? Lesquels, et où ?
Oui, on utilise des fibres recyclées. On indique la composition exacte de chaque produit sur sa page dédiée. On utilise au moins 50 % de nylon recyclé certifié GRS dans nos collections Active, Bare, Mesh, Naked Rib, Smooth et Swim. Notre collection Track est composée d'au moins 50 % de nylon recyclé certifié GRS ou de polyester recyclé.
C'est quoi le TENCEL / lyocell et pourquoi tu l'utilises ?
Les fibres TENCEL™ Lyocell et Modal sont fabriquées à partir de bois, une matière première naturelle et renouvelable soigneusement issue de forêts gérées de manière responsable. Le bois prélevé dans la nature est délibérément équilibré par rapport aux taux de croissance des forêts, afin de garantir la disponibilité continue de cette précieuse ressource. Les fibres TENCEL™ Lyocell et Modal sont des produits biosourcés certifiés par l'USDA et contiennent 100 % de matière biosourcée certifiée par l'USDA. Pour la production des fibres TENCEL™ Lyocell et Modal, on utilise du bois pour sa forte teneur en cellulose. On peut utiliser du bois issu d’éclaircissages ou de arbres endommagés, ce qui fait que Lenzing n’est pas en concurrence avec d’autres secteurs pour du bois de haute qualité. On utilise les fibres TENCEL™ Lyocell et Modal parce qu’elles sont naturellement douces et lisses au toucher. Les fibres TENCEL™ Lyocell et Modal procurent une sensation naturelle de sécheresse grâce à leur capacité à réguler l’humidité.
Est-ce que les sous-vêtements en coton ou en matière synthétique sont plus respirants ?
Le coton absorbe l'humidité au cœur même de la fibre et la libère lentement, ce qui te procure une sensation de sécheresse et de légèreté au repos. Les fibres synthétiques n'absorbent pratiquement rien : elles évacuent la transpiration à la surface, ce qui convient bien aux sports à forte intensité. Grâce à une gestion efficace de l'humidité, les fibres TENCEL™ Lyocell et Modal procurent une sensation naturelle de sécheresse. Pour les vêtements de tous les jours, on choisit des fibres absorbantes comme le Coton bio et le TENCEL™ Lyocell ; pour les modèles de sport, on utilise des fibres synthétiques recyclées. La composition exacte est indiquée sur chaque page produit.
La viscose de bambou, c'est vraiment une fibre naturelle ?
En général, non. La fibre de bambou utilisée dans les textiles n’est presque jamais la fibre naturelle issue de la tige de la plante : il s’agit de cellulose provenant du bambou, régénérée par un procédé de fabrication de la viscose ou de la rayonne. Le tissu obtenu ne peut donc pas être considéré comme une fibre naturelle (ou bio), même si la plante elle-même était certifiée. C'est à cause de cette différence de procédé qu'on privilégie le Coton bio, en plus du TENCEL™ Lyocell et d'autres fibres.
Pourquoi le coton bio coûte-t-il plus cher ?
La culture des fibres certifiées bio coûte plus cher, avec des rendements plus faibles et des frais de certification. Chaque étape de la chaîne est contrôlée, ce qui a un coût. En contrepartie, tu obtiens : une fibre certifiée, une utilisation restreinte de produits chimiques et un produit conçu pour te faire du bien.
Lesquels de tes produits sont certifiés GOTS ?
Les produits GOTS sont indiqués séparément. Vérifie toujours la présence du label GOTS sur la fiche produit ou n'hésite pas à nous contacter si tu as un doute ! Les produits GOTS certifiés « bio » contiennent entre 95 % et 100 % de coton bio. Les produits GOTS certifiés « fabriqués avec du coton bio » contiennent entre 70 % et 94 % de coton bio.
Qui te certifie, et je peux voir le certificat ?
On est certifiés par Control Union. Numéro de licence : CU 1067589. Certification GOTS : GOTS-20447. TE-ID : TE-00112196. Tu peux vérifier notre certification GOTS sur global-standards.org et nos certifications GRS, OCS et RWS sur textileexchange.org/find-certified-company/.
Quels sont les produits chimiques interdits par la norme GOTS ?
La norme GOTS impose des exigences strictes concernant les produits chimiques utilisés lors du traitement des textiles, notamment l'interdiction des colorants classés comme sensibilisants cutanés (colorants allergènes).
Le GOTS définit des exigences concernant les substances chimiques utilisées dans la transformation des textiles certifiés, notamment des restrictions et des interdictions relatives à certaines substances spécifiques. Le système d’homologation des produits chimiques du GOTS fournit un cadre précis pour évaluer les produits chimiques au regard de ces exigences applicables.
Le GOTS interdit, entre autres : les colorants azoïques pouvant libérer des arylamines cancérigènes ; le formaldéhyde ; les PFAS (« substances chimiques éternelles ») en tant qu’intrants ; les intrants génétiquement modifiés ; les solvants aromatiques ; et les nanoparticules fonctionnelles. Il fixe également des limites strictes pour les métaux lourds grâce à son critère « sans métaux lourds ». Chaque colorant et produit auxiliaire utilisé sur un produit certifié doit être évalué et figurer sur la liste positive du GOTS avant de pouvoir être utilisé. Les produits GOTS sont étiquetés séparément.
Qu'est-ce que la certification GOTS couvre ?
La norme GOTS définit des exigences pour l'ensemble de la chaîne de valeur textile. Ça permet d'assurer la traçabilité depuis la matière première jusqu'à la distribution finale du produit, en passant par toutes les étapes de transformation : filature, tissage et tricotage, traitement humide, fabrication, conditionnement, étiquetage et commercialisation. Pour que le produit final puisse porter le label GOTS, toutes les entreprises impliquées dans le processus doivent être certifiées.
En tant que norme de transformation textile, GOTS ne définit pas ses propres critères en matière d'agriculture biologique, mais exige que les matières utilisées soient d'origine biologique certifiée selon une norme agricole reconnue. Seuls les produits textiles composés d’au moins 70 % (catégorie « made with organic ») ou 95 % (catégorie « organic ») de matières premières certifiées bio peuvent obtenir la certification GOTS.
Quelle est la différence entre GOTS et OEKO-TEX ?
La norme GOTS est une norme de transformation pour les produits fabriqués à partir de fibres biologiques : elle définit des exigences concernant les intrants chimiques et les installations tout au long de la chaîne de production, y compris des critères environnementaux et sociaux tels que la gestion des eaux usées et des émissions, ainsi que les droits des travailleurs. La norme OEKO-TEX® STANDARD 100 est un autre référentiel qui teste les tissus finis par rapport à des valeurs limites de substances. Beaucoup de nos produits sont certifiés GOTS. Les produits GOTS sont étiquetés séparément.
Que signifient les étiquettes et les logos sur tes emballages ?
La traçabilité est une valeur fondamentale de nos normes de certification. Lorsqu'un produit porte le label GOTS, il doit comporter : le logo GOTS ; le niveau de certification — « Bio » (95 à 100 % de contenu biologique) ou « Fabriqué avec des ingrédients biologiques » (70 à 94 % de contenu biologique) ; une mention de notre organisme de certification (Control Union) ; et le numéro de certification (GOTS-20447). Le logo GRS certifie la teneur en matériaux recyclés (min. 50 %) du produit complet ou de ses composants. Le logo OCS certifie la teneur en matières biologiques (OCS 100 : 95 à 100 %, ou OCS Blended : min. 5 %). Le logo RWS certifie que la laine provient d’élevages respectant les normes de bien-être animal et de gestion des terres. Le logo « 1% for the planet » symbolise l’engagement de l’entreprise. On reverse 1 % de notre chiffre d’affaires annuel à des associations environnementales à but non lucratif. On est fiers d’être certifiés B Corp™, ce qui signifie que l’entreprise respecte des normes vérifiées en matière de pratiques commerciales sociales et environnementales.
Remarque : GOTS, GRS, OCS et RWS sont des certifications au niveau du produit, accompagnées de numéros de certification. « 1% For the Planet » et « B Corp » s’appliquent à l’entreprise dans son ensemble.
C'est quoi, la norme Global Recycled Standard (GRS), et quels sont tes produits qui en bénéficient ?
Organic Basics est certifié GRS, CU 1067589. L'achat de produits certifiés Global Recycled Standard (GRS) témoigne de la demande en matière de contenu recyclé et de bonnes pratiques de transformation tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
Les produits certifiés Global Recycled Standard (GRS) contiennent des matières recyclées qui ont été vérifiées de manière indépendante à chaque étape de la chaîne d'approvisionnement, du recycleur jusqu'au produit final. De plus, toutes les installations, du recycleur jusqu'au fournisseur final, respectent des exigences sociales, environnementales et chimiques.
Les produits certifiés GRS sont fabriqués avec au moins 50 % de matières recyclées. Nos collections Active, Bare, Mesh, Naked Rib, Smooth et Swim sont composées d’au moins 50 % de nylon recyclé certifié GRS. Notre collection Track est composée d’au moins 50 % de nylon recyclé certifié GRS ou de polyester recyclé. On indique la composition exacte de chaque produit sur sa page dédiée.
Est-ce que les fibres naturelles libèrent des microplastiques ?
Les microplastiques proviennent des fibres synthétiques, pas des fibres naturelles. Les produits fabriqués à partir de fibres naturelles peuvent libérer des microfibres. Lorsque les produits contiennent des fibres synthétiques — comme l’élasthanne pour l’élasticité ou le nylon recyclé —, on te conseille de les laver dans un panier de lavage GUPPYFRIEND pour essayer d’éviter ou de réduire la pollution par les microfibres. La composition exacte de nos produits figure sur chaque page produit.
Lesquels de vos produits ne contiennent pas de substances chimiques nocives ?
Chez Organic Basics, la sécurité de nos produits et de nos collaborateurs tout au long de notre chaîne d'approvisionnement est une priorité.
Dans le cadre de notre processus d'assurance qualité, on communique nos exigences en matière de produits chimiques, notamment notre liste des substances réglementées (RSL), à tous nos partenaires de la chaîne d'approvisionnement. On effectue ensuite des tests et des audits pour s'assurer que les pratiques sont sûres et que l'utilisation des produits chimiques est conforme. Nos procédures respectent, voire dépassent, les normes locales et internationales telles que, entre autres : AFIRM, CPSIA, CHCC, REACH et la proposition 65 de Californie.
La norme GOTS impose des critères chimiques stricts visant à protéger la santé des employés, l’environnement et le consommateur final. La norme GOTS interdit les produits chimiques allergènes et cancérigènes, ainsi que ceux qui ne répondent pas à des conditions rigoureuses, notamment les retardateurs de flamme, les PFAS et les colorants toxiques.
Est-ce que tes sous-vêtements contiennent des PFAS (« substances chimiques éternelles ») ?
Chez Organic Basics, la sécurité de nos produits et de nos collaborateurs tout au long de notre chaîne d'approvisionnement est une priorité. Dans le cadre de notre processus d'assurance qualité, on communique nos exigences en matière de produits chimiques, notamment notre liste des substances soumises à restriction (RSL), à tous nos partenaires de la chaîne d'approvisionnement, et on effectue des tests et des audits pour garantir le respect des pratiques de sécurité et de la conformité en matière d'utilisation des produits chimiques. Nos procédures respectent, voire dépassent, les réglementations locales et internationales. De plus, la norme GOTS interdit l’utilisation de substances per- et polyfluorées (PFAS) dans les processus de fabrication certifiés.
Les produits certifiés GOTS sont étiquetés séparément.
Tes produits contiennent-ils des colorants nocifs ?
Chez Organic Basics, la sécurité de nos produits et celle des travailleurs tout au long de notre chaîne d'approvisionnement est une priorité. Dans le cadre de notre processus d’assurance qualité, on communique nos exigences en matière de produits chimiques, y compris notre liste des substances restreintes (RSL), à tous nos partenaires de la chaîne d’approvisionnement, et on effectue des tests et des audits pour garantir le respect des pratiques de sécurité et de la conformité en matière d’utilisation des produits chimiques. La norme GOTS interdit en outre l’utilisation de colorants classés comme sensibilisants cutanés (colorants allergènes) dans les processus de transformation certifiés.
Les produits GOTS sont étiquetés séparément.
Quelle durée de vie tes produits devraient-ils avoir ?
Chaque lot de production est soumis à des tests de résistance dans le cadre du contrôle qualité : solidité des couleurs (au lavage, à l'eau de Javel et aux agents blanchissants sans chlore), stabilité dimensionnelle au lavage, aspect après 3 lavages et élasticité des coutures. Consulte la rubrique « Comment laver mes Basics pour qu'ils durent plus longtemps » pour connaître les conseils d'entretien.
Comment faut-il laver mes vêtements de Basics pour qu'ils durent plus longtemps ?
Tu trouveras les recommandations précises à l'intérieur de ton vêtement et sur la page du produit.
On te conseille de laver tous tes Basics à basse température avec une lessive douce. Les lessives modernes sont conçues pour nettoyer tes vêtements à basse température, certaines fonctionnent même dès 20 °C. Il suffit de vérifier sur l'emballage de ta lessive à quelle température elle est prévue pour être utilisée.
Lorsque tu laves tes vêtements composés à plus de 50 % de matières synthétiques recyclées, on te conseille d’utiliser un panier GUPPYFRIEND pour éviter ou réduire la pollution par les microfibres.
Est-ce que vos produits rétrécissent ?
Les fibres naturelles ont tendance à bouger un peu. Nos vêtements sont coupés pour s'adapter à un lavage normal selon les consignes d'entretien recommandées (30 °C, pas de sèche-linge) ; un séchage en machine à haute température peut faire rétrécir le coton au-delà de cette limite. Si un article rétrécit malgré le respect des consignes d'entretien recommandées, ce n'est pas normal — contacte-nous. [en attente de vérification par la production/le contrôle qualité]
Faut-il laver les sous-vêtements neufs avant de les porter ?
On te conseille de laver les vêtements neufs avant de les porter pour la première fois, comme c'est la bonne habitude pour tout ce qui est en contact direct avec la peau. N'oublie pas notre politique de retour : les articles ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été lavés ni portés — assure-toi donc que la taille te va bien avant ce premier lavage.
Comment je peux recycler mes emballages ?
L'emballage extérieur, sur lequel figurent toutes tes infos d'expédition, peut être recyclé avec le carton. Les petits paniers en papier cristal à l'intérieur du colis, qui contiennent tes vêtements, peuvent être recyclés avec le papier : il suffit d'enlever ou de découper les autocollants. Ces deux types de paniers sont fabriqués à partir de papier certifié FSC et ne contiennent pas de plastique.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
On accepte les principales cartes de crédit, notamment PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, iDEAL/Wero, Bancontact, Visa, MasterCard, American Express, Belfius, virement bancaire SEPA, MobilePay, Google Pay, Cartes Bancaires et Postepay.
Si l'un de ces moyens de paiement a été refusé, envoie-nous un e-mail à hello@organicbasics.com et on t'aidera à comprendre ce qui s'est passé.
J'ai une carte cadeau et un code promo, comment je les utilise ?
Tu peux utiliser une carte cadeau et un code promo dans la même commande. Assure-toi simplement de saisir d'abord la carte cadeau, puis le code promo.
Est-ce que je peux utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande ?
Non, malheureusement, on ne peut pas cumuler plusieurs codes de réduction sur une même commande.
Est-ce que tu acceptes les virements bancaires ?
Non, malheureusement pas.
Quelle est la date d'expiration de ma carte cadeau / de mon avoir ?
Les cartes cadeaux achetées sur notre site européen et envoyées à des clients résidant dans l'UE sont valables pendant 5 ans à compter de la date d'achat.
Développement durable
Made2Flow
C'est qui, Made2Flow ?
Made2Flow propose des solutions validées de mesure de l'impact environnemental de scope 3 pour le secteur de la mode. Made2Flow a été fondée en Allemagne par des professionnels chevronnés du secteur et des experts en environnement. Pour en savoir plus sur Made2Flow et ses solutions évolutives destinées au secteur de la mode et du textile, rends-toi sur son site web.
Quel est l'intérêt de mesurer l'impact environnemental des produits ?
La seule façon de comprendre l'effet des différents produits sur notre environnement, c'est de mesurer leur impact environnemental et de comparer leurs indicateurs environnementaux : émissions de gaz à effet de serre, consommation d'eau, utilisation des sols, etc. Sans mesurer l'impact des produits, il est impossible de tirer des conclusions et d'œuvrer pour un changement positif.
Comment mesure-t-on l'impact environnemental ?
La mesure de l'impact repose sur la méthodologie de l'analyse du cycle de vie (ACV), conformément à la norme ISO 14040 et aux dernières directives du PEFCR. L'ACV est une méthodologie scientifique permettant d'évaluer les impacts environnementaux des biens, des processus ou des services. Elle permet de suivre l'état de l'environnement à l'aide d'indicateurs environnementaux, un outil méthodologique qui utilise des variables mesurables pour décrire une question environnementale complexe. Il existe de nombreux indicateurs environnementaux calculés, dont les principaux sont les émissions de gaz à effet de serre, la consommation d'eau, l'utilisation des sols et bien d'autres encore.
Qu'est-ce qui caractérise un niveau élevé de personnalisation des données ?
Made2Flow vise à baser ses calculs d'impact sur les données collectées des niveaux 1 à 4 (assemblage final – production des matières premières). Ces données très détaillées et personnalisées comprennent la divulgation des informations relatives aux fournisseurs suivants : assemblage final, usines de tissage et partenaires de teinture ; pour chacun d'entre eux, il s'agit de connaître leur consommation d'énergie et d'eau, leur gestion des déchets et les machines utilisées pour fabriquer le produit en question.
Quelle est la différence entre les données primaires et les données secondaires ?
Les données primaires sont celles qui proviennent directement de la chaîne d'approvisionnement, tandis que les données secondaires sont celles issues d'autres sources, comme des études d'ACV antérieures, des données primaires déjà collectées, etc. Les données primaires permettent de personnaliser l'analyse du cycle de vie.
Quel genre de données sont collectées ?
Made2Flow recueille des données sur l'utilisation des machines, le mix énergétique, la consommation d'eau, la gestion des déchets, les produits chimiques, et bien plus encore. Made2Flow suit les différents processus qui se déroulent tout au long de la chaîne d'approvisionnement pour déterminer les intrants et les extrants de chaque processus.
Comment Made2Flow comble-t-il les lacunes dans les données ?
Made2Flow utilise des données secondaires validées, basées sur des données primaires collectées précédemment et sur des ACV publiées. L'algorithme de Made2Flow complète les données manquantes en fonction de leur pertinence, notamment en termes de temps, de géographie et de technologie. La collecte continue de données permet d'utiliser des données récentes et pertinentes, tant sur le plan géographique que représentatives du processus et des sous-processus spécifiques.
La géographie ou la localisation, ça joue un rôle dans le calcul des émissions de GES ?
Les différents réseaux électriques, même au sein d'une même province, sont des facteurs importants qui influencent l'impact environnemental du produit final.
C'est quoi, les indicateurs environnementaux ?
Un système pratique pour suivre l'état de l'environnement. Un indicateur environnemental, c'est un outil méthodique qui utilise des variables mesurables pour décrire un problème environnemental complexe.
Les principaux indicateurs, et les plus courants, sont les GES (gaz à effet de serre), la consommation d'eau et l'utilisation des sols, mais il y en a plein d'autres.
Ça veut dire quoi, « GES » ?
Les gaz à effet de serre sont ceux qui absorbent et émettent un rayonnement infrarouge dans la gamme de longueurs d'onde émise par la Terre. Exprimés en kilogrammes d'équivalent CO₂ (kg CO₂-eq), ils comprennent des gaz comme le dioxyde de carbone, l'oxyde nitreux et le méthane.
Qu'est-ce que la « consommation d'eau » ?
La quantité d'eau utilisée dans le processus direct ou dans des sous-processus (comme la production d'énergie). Elle est mesurée en mètres cubes (m³).
Qu'est-ce que l'« aménagement du territoire » ?
Les impacts environnementaux liés à l'occupation, au réaménagement et à la gestion des terres à des fins humaines. Mesurés en mètres carrés (m²).
C'est quoi, les scopes 1 à 3 ?
Les marques disent souvent qu'elles ont réduit ou qu'elles vont réduire leurs émissions. Quand on parle d'objectifs durables, c'est important de comprendre à quel périmètre ce changement s'applique.
Perimètre 1 – Toutes les émissions directes issues des activités d’une organisation ou sous son contrôle. Ça inclut les véhicules de la flotte, la climatisation, les fuites et la combustion de carburant sur site, comme les chaudières à gaz.
Perimètre 2 – Les émissions indirectes liées à l’électricité achetée et utilisée par l’organisation. Ces émissions sont générées lors de la production de l’énergie qui sera finalement utilisée par l’organisation.
Périmètre 3 – Toutes les autres émissions indirectes liées aux activités de l’organisation, provenant de sources qu’elle ne possède pas ou ne contrôle pas. En gros : la chaîne d’approvisionnement, les émissions liées à la fabrication des vêtements. 70 à 95 % des émissions de l’industrie de la mode relèvent du scope 3. Le manque de traçabilité et l’impossibilité de collecter des données empêchent les marques de mode de calculer leurs émissions de scope 3.
Comment la chaîne de valeur du secteur de la mode est-elle organisée ?
La chaîne de valeur est divisée en 4 niveaux principaux, comme suit :
Niveau 0 – Les activités gérées directement par la marque, comme les magasins, les entrepôts et les bureaux.
Niveau 1 : l'assemblage final des articles, souvent appelé « atelier de coupe et de couture ».
Niveau 2 : préparation et production des sous-composants, comme les tissus et les garnitures.
Niveau 3 : Traitement des matières premières, comme la production de fils.
Niveau 4 – Culture, production et extraction de matières premières issues de la terre, des plantes et des animaux, comme la culture du coton, l’élevage ovin ou l’extraction de combustibles fossiles.