Chez Organic Basics, nous comprenons qu'il peut être frustrant pour un client d'avoir des problèmes avec une commande et qu'en période de détresse, les gens peuvent agir hors de leur caractère, mais nous ne tolérons pas les demandes ou les actions inappropriées ou haineuses des clients à l'égard de nos employés.

Pour garantir un environnement de travail sûr et protéger nos employés, nous avons établi la politique suivante sur le harcèlement des clients.

Qu'est-ce qui constitue du harcèlement de la part des clients chez Organic Basics ?

Le harcèlement comprend toute demande, tout comportement et tout ton qui sont déraisonnables et qui nuisent à l'environnement de travail des employés.

Note que même si une demande d'un client est raisonnable, les moyens utilisés pour communiquer ces demandes peuvent tout de même être jugés inappropriés.

Avant toute action, nous informerons le client de nos préoccupations et lui offrirons la possibilité de clarifier ou de modifier son comportement.

Les exemples de harcèlement des clients incluent, mais ne sont pas limités à :

• Menaces, insultes et autres formes de violence verbale
  
• Attaques personnelles
  
• Les violations de la vie privée, y compris la publication d'informations personnelles d'employés sur les médias sociaux
  
• Toute action provoquant une forte tension mentale telle que la traque, la discrimination, le harcèlement sexuel ou d'autres formes de comportement indécent
  
• L'enregistrement ou la photographie non autorisés et l'utilisation non autorisée d'images, de vidéos et d'enregistrements audio
  
• Menaces ou actions qui portent atteinte ou suggèrent de porter atteinte à la réputation des employés au-delà d'un niveau normal d'insatisfaction
  
• Plaintes ou demandes d'excuses déraisonnables
  
• Déclarations impliquant ou encourageant l'automutilation ou le suicide
  
• Tout autre comportement qui provoque la détresse de nos employés et perturbe de manière significative leur environnement de travail
  

Réponse au harcèlement par les clients

Si un comportement d'un client est déterminé comme constituant du harcèlement, nous nous réservons le droit de :

• Refuser des transactions
  
• Interrompre la collaboration avec le client et refuser toute commande future
  
• Refuser au client l'accès à notre club de fidélité
  
• Appliquer toute autre restriction que nous jugeons appropriée pour assurer le bien-être de nos employés
  

Les mesures ci-dessus ne seront appliquées qu'après une évaluation raisonnable et uniquement dans les cas où elles sont légalement autorisées.

Dans les cas où le comportement est particulièrement malveillant ou illégal, nous pouvons collaborer avec la police, les conseillers juridiques et d'autres autorités pour envisager une action en justice appropriée contre le client.

Nous nous efforçons toujours de répondre aux opinions et aux demandes de nos clients de manière ouverte et curieuse, car nous pensons que c'est ainsi que nous pouvons, en tant qu'entreprise, nous développer et construire de meilleurs services.

Cependant, dans le cas où nous considérons les actions des clients comme du harcèlement, nous répondrons conformément à cette politique.