Chez Organic Basics, on comprend que ça peut être frustrant pour un client de rencontrer des problèmes avec une commande et que, dans les moments de détresse, les gens peuvent agir différemment de d’habitude, mais on ne tolère pas les demandes ou les comportements inappropriés ou haineux de la part des clients envers nos employés. 

Pour garantir un environnement de travail sûr et protéger nos employés, on a mis en place la politique suivante concernant le harcèlement client.

Qu’est-ce qui est considéré comme du harcèlement de la part d’un client chez Organic Basics ?

Le harcèlement comprend toute demande, tout comportement et tout ton de voix déraisonnables et qui nuisent à l’environnement de travail des employés.

Note bien que même si la demande d'un client est raisonnable, la manière dont elle est formulée peut tout de même être jugée inappropriée. 

Avant de prendre toute mesure, on informera le client de nos préoccupations et on lui donnera l’occasion de clarifier ou de modifier son comportement.

Voici quelques exemples de harcèlement de la part d’un client, sans que cette liste soit exhaustive :

• Menaces, insultes et autres formes de violence verbale
  
• Attaques personnelles 
  
• Atteintes à la vie privée, notamment la publication d’informations personnelles sur les employés sur les réseaux sociaux
  
• Tout acte provoquant un stress psychologique important, comme le harcèlement, la discrimination, le harcèlement sexuel ou d’autres formes de comportement indécent
  
• Enregistrement ou prise de photos non autorisés, ainsi que l’utilisation non autorisée d’images, de vidéos et d’enregistrements audio
  
• Les menaces ou les actes qui nuisent ou risquent de nuire à la réputation des employés, au-delà d'un niveau normal de mécontentement
  
• Plaintes ou demandes d’excuses déraisonnables
  
• Les propos qui sous-entendent ou encouragent l’automutilation ou le suicide 
  
• Tout autre comportement qui cause de la détresse à nos employés et perturbe considérablement leur environnement de travail
  

Réponse au harcèlement de la part des clients

Si le comportement d’un client est considéré comme du harcèlement, on se réserve le droit de :

• Refuser toute transaction 
  
• Mettre fin à la collaboration avec le client et refuser toute commande future
  
• Refuser au client l'accès à notre Club de fidélité
  
• Appliquer toute autre restriction que nous jugerons appropriée pour garantir le bien-être de nos employés
  

Les mesures ci-dessus ne seront appliquées qu’après une évaluation raisonnable et uniquement dans les cas où elles sont légalement autorisées.

Si le comportement est particulièrement malveillant ou illégal, on pourra collaborer avec la police, des conseillers juridiques et d'autres autorités pour envisager des poursuites judiciaires appropriées à l'encontre du client.

On s'efforce toujours de répondre aux avis et aux demandes de nos clients avec ouverture d'esprit et curiosité, car on pense que c'est ainsi qu'on peut, en tant qu'entreprise, se développer et proposer de meilleurs services.

Cependant, si on estime que les agissements d’un client relèvent du harcèlement, on réagira conformément à cette politique.