Preguntas frecuentes
Política de devoluciones
Por favor, registre su devolución aquí.
Puede devolver el producto para obtener un reembolso, un cambio o un crédito en la tienda en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete. Para los pedidos realizados en los meses de noviembre y diciembre, puede devolver el producto en un plazo de 60 días a partir de la recepción del paquete.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y cuidadosamente doblados en su embalaje original con todas las etiquetas intactas. Puedes probarte los artículos como lo harías en una tienda. Si se han usado más allá de eso, es posible que ajustemos el reembolso en función del estado.
Una vez registrada la devolución, recibirás una etiqueta de devolución imprimible.
Tan pronto como hayamos recibido y aprobado tu paquete de devolución, te reembolsaremos el importe, crearemos tu tarjeta regalo o te enviaremos los artículos de cambio. Ten en cuenta que las devoluciones de gran volumen pueden tardar más tiempo en aprobarse.
La mayoría de nuestros clientes prefieren los cambios o los créditos en tienda, ya que estos incluyen el envío de devolución gratuito y las devoluciones con crédito en tienda obtienen un 25 % adicional en su tarjeta regalo.
Tenga en cuenta que los pedidos de cambio devueltos para obtener crédito en la tienda no son elegibles para la bonificación del 25 %.
Si aún así deseas un reembolso, no hay problema, ya que los gastos de envío de la devolución se deducirán de tu reembolso. La tarifa cubre el envío de la devolución a nuestro almacén, la inspección de calidad, la manipulación y el reempaquetado para que los artículos básicos estén listos para volver a ponerse a la venta. Puedes consultar los gastos de devolución para tu país aquí.
Los reembolsos se envían al método de pago original, incluidas las tarjetas regalo. Si devuelve todo lo que contiene su pedido, también le reembolsaremos los gastos de envío originales.
Supervisamos la actividad de pedidos y devoluciones para garantizar un uso justo de nuestros servicios. Cuando identificamos niveles de devolución inusualmente altos, podemos limitar o rechazar pedidos futuros. Esto nos ayuda a mantener nuestras operaciones sostenibles y justas para todos los clientes.
Estado del pedido
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 2 días laborables tras la realización del pedido. Consulte el enlace de seguimiento que encontrará en el correo electrónico de confirmación del pedido, que recibirá tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén.
Es importante que, si ha recibido un enlace de seguimiento de Postnord, utilice el número de seguimiento proporcionado por Postnord en el sitio web de su transportista local para supervisar las últimas actualizaciones de su envío. Solo en la página de seguimiento de su transportista local podrá localizar, por ejemplo, un punto de recogida. Consulte aquí la lista de transportistas locales de última milla.
Tenga en cuenta que solo preparamos los pedidos en días laborables y que el enlace de seguimiento puede tardar entre 1 y 2 días laborables en actualizarse. Si no ha recibido la confirmación del envío después de 2 días laborables, puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat en vivo o enviando un correo electrónico a hello@organicbasics.com, ¡estaremos encantados de ayudarle!
En ocasiones, las empresas de transporte sufren retrasos por diversos motivos. Le rogamos que sea paciente y que esté atento al enlace de seguimiento que figura en el correo electrónico de confirmación del envío. No obstante, si cree que su paquete se ha perdido, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Orden de cambio
Dado que procesamos los pedidos rápidamente, no nos es posible modificar el contenido de su pedido. No obstante, puede llamarnos al +45 78737270 o ponerse en contacto con nosotros a través del chat, y haremos todo lo posible por atender cualquier cambio de dirección antes de que el pedido sea embalado para su envío.
Cuando se ponga en contacto con nosotros para comunicarnos un cambio de dirección, escriba la dirección en el siguiente formato para garantizar que nuestro chatbot con IA la lea correctamente (utilice la tecla Mayús para pasar a la línea siguiente sin enviar el mensaje):
Nombre Nombre
Calle, incluido el número
Código postal, ciudad
País
Por ejemplo:
Gabrielle Solis
Wisteria Lane 24
T0H 0B4 Fairview
Canadá
Sin embargo, tenga en cuenta que no siempre es posible cambiar la dirección.
Tenga en cuenta que nuestro horario de atención al cliente por chat y teléfono es de lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 CET.
Free Shipping Days - conditions
El envío gratuito no se puede combinar con otras ofertas. El envío gratuito es válido para todos los pedidos, independientemente del importe de la compra, pero solo para envíos estándar.
Los siguientes países están excluidos de esta oferta de envío gratuito:
, Islas Åland, Andorra, Armenia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Georgia, Gibraltar, Guadalupe, Guernsey, Isla de Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Mayotte, Moldavia, Montenegro, Reunión, San Marino, Svalbard y Jan Mayen, Turquía, Ciudad del Vaticano.
Actividades sospechosas o fraudulentas
Si identificamos indicios de actividad fraudulenta o incumplimiento de nuestras condiciones de servicio, podremos optar por limitar sus opciones de devolución o retrasar la aprobación de su devolución, dependiendo del estado de la misma. Además, en determinados casos, nos reservamos el derecho a no tramitar el reembolso, eliminar el 25 % de bonificación en crédito de tienda y suspender su cuenta.
Algunos ejemplos de comportamientos que pueden desencadenar estas medidas son: faltar artículos en las devoluciones, devolver artículos usados o desgastados, manipular las etiquetas de devolución.
Tenga en cuenta que también nos reservamos el derecho de emprender acciones legales adicionales y de notificar a las autoridades competentes.
Nuestro uso de la IA
Utilizamos la inteligencia artificial para ciertas automatizaciones en nuestro sistema, como nuestro chatbot y nuestras respuestas automáticas por correo electrónico. Lo hacemos con el fin de proporcionarle una asistencia más rápida y eficaz. Dicho esto, nuestro chatbot no es perfecto, por lo que pueden producirse errores. En caso de discrepancia, prevalecerán nuestras políticas oficiales y nuestros términos de servicio. Entendemos que esto puede resultar frustrante y agradecemos su paciencia. Por supuesto, siempre puede solicitar hablar con un representante y se le transferirá a nuestro equipo lo antes posible.
OBee puede ayudarte con muchos temas, incluyendo cancelaciones, cambios de dirección, devoluciones y mucho más. Para obtener ayuda más personalizada, como recomendaciones de productos y ayuda con las tallas, nuestro equipo de atención al cliente es el más adecuado para ayudarte.
Política sobre acoso a los clientes
En Organic Basics, comprendemos que puede resultar frustrante para un cliente experimentar problemas con un pedido y entendemos que, en momentos de angustia, las personas pueden actuar de forma inusual, pero no toleramos las demandas o acciones inapropiadas u ofensivas de los clientes hacia nuestros empleados.
Para garantizar un entorno de trabajo seguro y proteger a nuestros empleados, hemos establecido una Política contra el acoso a los clientes, sobre la que puede obtener más información aquí.
¡Colaboremos!
¿Te interesa trabajar con nosotros? ¡Genial! Solicita colaborar con nosotros aquí.
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Pedidos y envíos
¿Puedo cambiar o actualizar mi pedido?
Dado que procesamos los pedidos rápidamente, no nos es posible modificar el contenido de su pedido. No obstante, puede llamarnos al +45 78737270 o ponerse en contacto con nosotros a través del chat, y haremos todo lo posible por atender cualquier cambio de dirección antes de que el pedido sea embalado para su envío.
Cuando se ponga en contacto con nosotros para comunicarnos un cambio de dirección, escriba la dirección en el siguiente formato para garantizar que nuestro chatbot con IA la lea correctamente (utilice la tecla Mayús para pasar a la línea siguiente sin enviar el mensaje):
Nombre Nombre
Calle, incluido el número
Código postal, ciudad
País
Por ejemplo:
Gabrielle Solis
Wisteria Lane 24
T0H 0B4 Fairview
Canadá
Sin embargo, tenga en cuenta que no siempre es posible cambiar la dirección.
Tenga en cuenta que nuestro horario de atención al cliente por chat y teléfono es de lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 CET.
¿Realizan envíos a direcciones de empresas?
Sí, podemos enviar tus productos básicos a la dirección de la empresa, pero recuerda indicar el nombre de la empresa seguido de «att: [tu nombre]» en la sección «Nombre». De lo contrario, tu nombre no aparecerá en la etiqueta.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 2 días laborables tras la realización del pedido. Recibirá una confirmación de envío tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén.
Una vez que el paquete haya salido de Dinamarca, podrá realizar su seguimiento introduciendo el número de seguimiento que figura en la confirmación de envío en la página web de su transportista local. Puede encontrar su transportista local aquí.
Ten en cuenta que solo preparamos los pedidos en días laborables y que el enlace de seguimiento puede tardar entre 1 y 2 días laborables en actualizarse. Si no has recibido la confirmación de envío después de 2 días laborables, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat en vivo o en hello@organicbasics.com, ¡y estaremos encantados de ayudarte!
¿Puedo rechazar un paquete en el momento de la entrega?
Si por cualquier motivo no desea recibir su paquete, puede rechazarlo y nos será devuelto automáticamente. Si rechaza su paquete, infórmenos en hello@organicbasics.com para que podamos reembolsarle el importe de su pedido una vez que lo hayamos recibido en nuestro almacén.
Tenga en cuenta que tendremos que deducir la tarifa de devolución local de su reembolso para cubrir el viaje de vuelta, la tarifa de reposición y la gestión en nuestro centro de devoluciones.
¿A dónde realizan envíos y cuál es el plazo de entrega previsto?
Realizamos envíos a todo el mundo; el plazo de entrega varía según el país. Consulte aquí los plazos de entrega aproximados.
¿Desde dónde realiza Organic Basics ?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Dinamarca.
¿Realizan envíos a apartados de correos, APO, FPO y DPO?
Solo podemos aceptar pedidos enviados a las opciones mencionadas anteriormente dentro de los Países Bajos y Alemania.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
Dentro de la Unión Europea no se aplicarán aranceles ni impuestos. Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen aranceles e impuestos a su envío, de los que usted será responsable. Tenga en cuenta que Organic Basics control alguno sobre estas tasas y no puede informar sobre cuál será su importe, ya que varían de un país a otro. Para obtener más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
Para el Reino Unido*
Al realizar un pedido superior a 130 GBP, tienes la opción de elegir entre diferentes métodos de envío, lo que puede afectar a la forma en que se gestionan los aranceles.
- GLS: Con GLS,nosotros pagamos los arancelespor adelantado, lo que significa que no tendrás que preocuparte por cargos adicionales cuando llegue tu pedido.
- Royal Mail: Puede elegir Royal Mail para pedidos inferiores a 130 GBP y no tendrá que pagar ningún impuesto.
Tallas
¿Qué talla tengo?
Sabemos que comprar online puede resultar complicado en lo que respecta al ajuste y las tallas. Hemos hecho todo lo posible por crear una guía de tallas que te ayude a encontrar la talla adecuada. Encontrarás la tabla de tallas en todas las páginas de nuestros productos. Si estás entre dos tallas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en hello@organicbasics.com.
¿Qué pasa si la talla que pido no me queda bien?
Si la talla que has pedido no te queda bien, puedes cambiarla por otra talla registrando aquí tu devolución. Ten en cuenta que el envío de productos de ida y vuelta genera gases de efecto invernadero innecesarios que aceleran el cambio climático. Te recomendamos que elijas tus artículos con cuidado para evitar envíos de devolución innecesarios.
¿Hay algún lugar donde pueda probar sus productos?
Actualmente no tenemos tiendas propias, pero contamos con varios minoristas que venden algunos de nuestros artículos. Puede encontrar estos minoristas aquí.
¿Cómo mido la talla de mi sujetador?
- Talla de la banda: Envuelve una cinta métrica alrededor de tu caja torácica, justo debajo del busto. Asegúrate de que la cinta quede nivelada en todo el contorno. Redondea al número entero más cercano. Si es un número par, esa es tu talla de banda. Si es impar, suma 1 para obtener tu talla de banda.
- Talla de pecho: Mide la parte más prominente de tu pecho, manteniendo la cinta métrica nivelada y sin apretar demasiado. Redondea al número entero más cercano.
- Talla de copa: Resta la medida de tu contorno de pecho a la medida de tu busto. Utiliza la diferencia para averiguar tu talla de copa (por ejemplo, 1 pulgada = A, 2 pulgadas = B, 3 pulgadas).
Cambios y devoluciones
Material y cuidados
¿Qué materiales utilizas para tus productos?
Utilizamos una amplia gama de materiales diferentes para nuestros productos. Puede obtener más información sobre nuestros materiales aquí.
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto?
Registre su reclamación a través de nuestro portal de devoluciones en línea: https://organicbasics.com/apps/returns utilizando su número de pedido y su dirección de correo electrónico.
- Seleccione «Devolver artículo» - «Producto defectuoso».
- Sube imágenes y una descripción de tu reclamación. Sé lo más específico posible para que podamos aprobar tu reclamación fácilmente.
- Elija su opción de reembolso preferida.
Para las reclamaciones aprobadas, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:
- Crédito en tienda con un valor añadido del 20 %.
- Cambiar por otro producto
- Reembolso del valor del producto
Revisaremos su reclamación en un plazo de 7 días.
Las reclamaciones aprobadas son errores de fabricación, en los que las prendas presentan defectos evidentes que no son previsibles con un uso normal. No aprobamos reclamaciones debidas a un lavado incorrecto, pérdida de color u otros cambios previsibles en el producto con el uso diario.
Solo para clientes franceses:
Nuestro socio Refashion ofrece el Bonus Réparation, que va de 6 a 25 €, para ropa y calzado. Para más información, visite www.bonusreparation.fr.
La bonificación por reparación es un dispositivo iniciado por Refashion y financiado por las marcas en el marco de la ley AGEC. A petición de las autoridades públicas, el fondo de reparación tiene como objetivo animar a los consumidores a reparar sus prendas textiles y calzado, con exclusión de la ropa interior.
¿Cómo debo lavar mis prendas básicas?
¡Encontrarás las recomendaciones exactas en el interior de tu prenda!
Recomendamos lavar todas tus prendas básicas a baja temperatura con un detergente suave. ¿Sabías que los detergentes modernos están diseñados para limpiar tus prendas a bajas temperaturas? ¡Algunos incluso funcionan a tan solo 20 ºC! Solo tienes que comprobar tu detergente para saber exactamente a qué temperatura está diseñado para funcionar.
Al lavar el poliéster reciclado, también recomendamos utilizar una bolsa con filtro de microfibra o colocar un filtro de microfibra en la lavadora para reducir la contaminación del agua.
¿Cómo puedo reciclar mi embalaje?
El embalaje exterior, que contiene toda la información del envío, se puede reciclar junto con el cartón. Las pequeñas bolsas de papel cristal que contienen la ropa se pueden reciclar junto con el papel, retirando o cortando las etiquetas adhesivas. Ambas bolsas de embalaje están fabricadas con papel certificado por el FSC y no contienen plástico.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluyendo VISA/Dankort, Visa, MasterCard y, en algunos países, MobilePay, Klarna y Paypal.
Si alguno de estos métodos de pago ha sido rechazado, envíenos un correo electrónico a hello@organicbasics.com y le ayudaremos a averiguar qué ha fallado.
Tengo una tarjeta regalo y un código de descuento, ¿cómo los utilizo?
Puedes utilizar una tarjeta regalo y un código de descuento en el mismo pedido. Solo tienes que asegurarte de introducir primero la tarjeta regalo y después el código de descuento.
¿Puedo usar varios códigos de descuento en un mismo pedido?
No, lamentablemente no es posible combinar códigos de descuento en un mismo pedido.
¿Aceptan transferencias bancarias?
No, lamentablemente no.
¿Cuál es la fecha de caducidad de mi tarjeta regalo/crédito de tienda?
Las tarjetas regalo compradas en nuestro sitio web de la UE y enviadas a clientes dentro de la UE tienen una validez de 5 años a partir de la fecha de compra.
Sostenibilidad
Made2Flow
¿Quién es Made2Flow?
Made2Flow soluciones validadas para la medición del impacto medioambiental de alcance 3 para la industria de la moda. Made2Flow fundada en Alemania por veteranos del sector y expertos en medio ambiente. Para obtener más información sobre Made2Flow sus soluciones escalables para la industria de la moda y textil, visite su sitio web.
¿Cuál es la ventaja de medir el impacto medioambiental de los productos?
La única forma de comprender el efecto que tienen los diferentes productos en nuestro medio ambiente es midiendo su impacto medioambiental y comparando sus indicadores medioambientales: emisiones de gases de efecto invernadero, consumo de agua, uso del suelo y otros. Sin medir el impacto de los productos, es imposible sacar conclusiones y trabajar para lograr un cambio positivo.
¿Cómo se mide el impacto medioambiental?
La medición del impacto se basa en la metodología de evaluación del ciclo de vida (LCA) conforme a la norma ISO 14040 y siguiendo las últimas directrices de la PEFCR. La LCA es una metodología científica para evaluar el impacto medioambiental de los bienes, procesos o servicios. Realiza un seguimiento del estado del medio ambiente mediante el uso de indicadores medioambientales, una herramienta metódica que utiliza variables medibles para describir una cuestión medioambiental compleja. Existen múltiples puntos medios diferentes que sirven como indicadores medioambientales calculados, siendo los principales las emisiones de gases de efecto invernadero, el uso del agua, el uso del suelo y otros.
¿Qué constituye un alto nivel de datos personalizados?
Made2Flow basar los cálculos de impacto en los datos recopilados de los niveles 14 (montaje final - producción de materias primas). El alto nivel de datos personalizados incluye la divulgación de los siguientes proveedores: montaje final, fábricas de tejidos y socios de teñido y, para cada uno de ellos, el conocimiento de su consumo de energía y agua, la gestión de residuos y la maquinaria utilizada para fabricar el producto específico.
¿Cuál es la diferencia entre datos primarios y secundarios?
Los datos primarios son datos procedentes directamente de la cadena de suministro, mientras que los datos secundarios son datos procedentes de otras fuentes, como estudios previos de ACV, datos primarios recopilados anteriormente, etc. Los datos primarios permiten personalizar la evaluación del ciclo de vida.
¿Qué tipo de datos se están recopilando?
Made2Flow datos relacionados con el uso de maquinaria, la combinación energética, el consumo de agua, la gestión de residuos, la química y mucho más. Made2Flow realiza un seguimiento de los diferentes procesos que tienen lugar a lo largo de la cadena de suministro con el objetivo de determinar las entradas y salidas de cada proceso.
¿Cómo Made2Flow los datos que faltan?
Made2Flow datos secundarios validados basados en datos primarios recopilados previamente y en ACV publicadas. El algoritmo Made2Flowcompleta los datos que faltan según su relevancia, como el tiempo, la geografía y la tecnología. La recopilación continua de datos permite utilizar datos recientes y relevantes tanto en términos geográficos como representativos del proceso específico y los subprocesos.
¿La geografía o la ubicación son factores que influyen en el cálculo de los GEI?
Las diferentes redes eléctricas, incluso dentro de diferentes provincias, son factores importantes que influyen en los resultados medioambientales del producto final.
¿Qué son los indicadores medioambientales?
Un sistema práctico para realizar un seguimiento del estado del medio ambiente. Un indicador medioambiental es una herramienta metódica que utiliza variables medibles para describir una cuestión medioambiental compleja.
Los principales indicadores son los GEI (gases de efecto invernadero), el uso del agua y el uso del suelo, pero hay muchos más.
¿Qué significa GHG?
Los gases de efecto invernadero son aquellos que absorben y emiten radiación infrarroja en el rango de longitud de onda emitido por la Tierra. Se miden en kilogramos equivalentes de CO2 (kg CO2-eq) e incluyen gases como el dióxido de carbono, el óxido nitroso y el metano.
¿Qué significa «uso del agua»?
La suma del agua utilizada en el proceso directo o en los subprocesos (como la generación de energía). Se mide en metros cúbicos (m3).
¿Qué significa «uso del suelo»?
El impacto medioambiental de ocupar, remodelar y gestionar la tierra para fines humanos. Se mide en metros cuadrados (m2).
¿Qué es el Alcance 1-3?
Las marcas suelen declarar que han reducido o reducirán sus emisiones. Cuando se habla de objetivos sostenibles, es importante comprender a qué ámbito se refiere el cambio.
Ámbito 1: todas las emisiones directas derivadas de las actividades de una organización o bajo su control. Incluye los vehículos de la flota, el aire acondicionado, las fugas y la combustión de combustible in situ, como las calderas de gas.
Alcance 2: emisiones indirectas procedentes de la electricidad comprada y utilizada por la organización. Las emisiones se generan durante la producción de la energía y, finalmente, son utilizadas por la organización.
Alcance 3: todas las demás emisiones indirectas derivadas de las actividades de la organización, procedentes de fuentes que no son de su propiedad ni están bajo su control. En pocas palabras: la cadena de suministro, las emisiones generadas por la fabricación de la ropa. Entre el 70 % y el 95 % de las emisiones de la industria de la moda se incluyen en el alcance 3. La falta de trazabilidad y la imposibilidad de recopilar datos impiden a las marcas de moda calcular sus emisiones de alcance 3.
¿Cómo se divide la cadena de valor en la industria de la moda?
La cadena de valor se divide en cuatro niveles principales, que son los siguientes:
Nivel 0: operaciones directas de la marca, como tiendas, almacenes y oficinas.
Nivel 1: montaje final de los artículos, a menudo denominado «instalación de corte y confección».
Nivel 2: preparación y producción de subcomponentes, como tejidos y adornos.
Nivel 3: Proceso de materias primas, como la producción de hilo.
Nivel 4: Cultivo, producción y extracción de materias primas de la tierra, las plantas y los animales, como el cultivo de algodón, la cría de ovejas o la extracción de combustibles fósiles.